一個(gè)好的概念模型，能夠讓用戶預(yù)測(cè)自己行為的結(jié)果，更好的操作產(chǎn)品，達(dá)到自己的目的。

產(chǎn)品少不了要和用戶進(jìn)行互動(dòng)，也就是交互，用戶需要知道產(chǎn)品如何工作，如何操作產(chǎn)品，也就是優(yōu)秀設(shè)計(jì)的兩個(gè)重要特性可視性和易通性中的可視性。要想產(chǎn)品表達(dá)出好的可視性，需要運(yùn)用到五個(gè)基本心理學(xué)概念：示能、意符、映射、反饋和概念模型。

一、示能

先來(lái)看看示能affordance。

示能指的是物品與人之間的關(guān)系，具體來(lái)說(shuō)是：物品的特性與決定物品預(yù)設(shè)用途的主體的能力之間的關(guān)系。這句話有些繞，來(lái)看個(gè)例子。

椅子可以提供支撐，人們可以坐上去。其中大多數(shù)椅子可以被一個(gè)人攜帶，但是有些椅子一個(gè)人就無(wú)法搬動(dòng)，比如下面這個(gè)四連座，對(duì)于單個(gè)人來(lái)說(shuō)沒(méi)有可移動(dòng)性。有些椅子提供了滑輪，對(duì)人們來(lái)說(shuō)這個(gè)椅子除了搬移還可以輕松拖動(dòng)。這種物品表現(xiàn)出來(lái)的，讓人們看一眼就知道自己能不能移動(dòng)它，可以搬動(dòng)還是拖動(dòng)它的這種關(guān)系就是示能。

相對(duì)的，物品表現(xiàn)出來(lái)的不可操作性也應(yīng)該被表現(xiàn)出來(lái)，也就是反示能。比如透明的玻璃，看起來(lái)有通透性，但其實(shí)并不能穿過(guò)，這時(shí)候就要在玻璃上做些標(biāo)記，告訴人們這個(gè)不可通過(guò)性，也就是反示能。

提示用戶的這個(gè)標(biāo)記就叫意符，當(dāng)然也有表示示能的意符。

二、意符

意符是一種提示，告訴用戶可以采取什么行為，以及應(yīng)該怎么操作。一些意符是生活中的符號(hào)、標(biāo)簽和圖樣，比如門(mén)上的“推；拉”，指示箭頭等。一些意符是預(yù)設(shè)用途，比如門(mén)把手，電腦屏幕上的矩形按鈕。但是預(yù)設(shè)用途可能誤導(dǎo)人，比如可能看起來(lái)像門(mén)，其實(shí)卻是一塊不能打開(kāi)的玻璃。看起來(lái)是一個(gè)按鈕，卻無(wú)法點(diǎn)擊。

意符必須是可感知的，否則起不到溝通的作用，溝通是良好設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，溝通的關(guān)鍵是意符，所以設(shè)計(jì)師要把重點(diǎn)放在意符上。這個(gè)溝通不僅局限于說(shuō)話，打字。一個(gè)按鈕、一短文本、一個(gè)把手同樣也是在溝通。

下面來(lái)舉個(gè)例子，幫助大家區(qū)分下示能和意符。比如破窗效應(yīng)就是一個(gè)示能和意符的例子。玻璃易碎的性質(zhì)讓人們看到玻璃感受到不要用力敲打不然會(huì)碎這個(gè)示能，一旦有人打碎了一塊玻璃，那么這塊壞了的玻璃就變成了意符，告訴其他人，鄰近的玻璃也可以被打碎。示能是抽象的關(guān)系，而意符是看得見(jiàn)、摸得著的。

三、映射

映射表示兩組事物要素之間的關(guān)系，通常用在控制與顯示的設(shè)計(jì)上。比如房間里哪個(gè)開(kāi)關(guān)控制哪個(gè)燈。

有些映射比較復(fù)雜，比如控制輪椅的時(shí)候，需要控制左右輪的速度和前進(jìn)方向來(lái)達(dá)到改變方向的目的，而不是像汽車(chē)一樣左右轉(zhuǎn)方向盤(pán)就可以了。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，最好使用簡(jiǎn)單的自然映射，自然映射有這么幾種：利用空間類(lèi)比、文化的或者生物的習(xí)慣用法、視知覺(jué)的原理。

利用空間類(lèi)比，比如把一個(gè)房間燈的開(kāi)關(guān)放在一起，使用和燈的布局一樣的布局來(lái)放置開(kāi)關(guān)，就像房間的俯視圖或者側(cè)視圖那樣。比如需要向上移動(dòng)物體，就想上移動(dòng)按鈕。

文化或者生物的映射，比如向上指就是增加數(shù)量或者強(qiáng)度。這里注意不同文化間的差異。比如加好表示新增、創(chuàng)建，減號(hào)、垃圾桶可以表示刪除。

視知覺(jué)原理，比如利用格式塔心理學(xué)，安排相關(guān)控件應(yīng)該組合在一起還是靠近要控制的對(duì)象。比如手機(jī)app中的一條item旁邊的按鈕，表示這個(gè)按鈕只能控制這條item。

四、反饋

反饋，大家都知道反饋要及時(shí)，也要注意到反饋要提供有用的信息，同時(shí)要避免濫用反饋。比如用戶左滑banner的圖片，那么banner圖最好有從右向左更換的過(guò)程，至少不應(yīng)該是從左到右的動(dòng)效。避免濫用反饋就是說(shuō)糟糕的反饋、或者過(guò)多的反饋會(huì)占用用戶本不需要付出的注意力。太多占用用戶的注意力，容易引發(fā)用戶忽視真正重要的反饋。

五、概念模型

下面來(lái)看看系統(tǒng)映像和概念模型。系統(tǒng)映像就是產(chǎn)品提供給用戶的信息組合。這些信息可以有有關(guān)的文章、說(shuō)明書(shū)、廣告、產(chǎn)品網(wǎng)站、產(chǎn)品本身、銷(xiāo)售人員的介紹等等。用戶會(huì)根據(jù)這些信息，在自己的心里構(gòu)建出一個(gè)使用產(chǎn)品的路數(shù)。給這個(gè)路數(shù)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的名字心理模型。心理模型是概念模型的一種。

概念模型是高度簡(jiǎn)化的說(shuō)明，告訴用戶產(chǎn)品如何工作。比如電腦里的文件夾、文件，就是在幫助人們建立一些概念模型。其實(shí)電腦根本不是按照文件夾這種方式存儲(chǔ)文件。所以概念模型不一定展示真正的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方式。

并且即使給兩個(gè)用戶提供同樣產(chǎn)品相關(guān)信息也就是系統(tǒng)映像，這兩個(gè)用戶也極有可能形成不同的概念模型。這取決于用戶自身的經(jīng)驗(yàn)和操作產(chǎn)品的能力水平。比如技術(shù)開(kāi)發(fā)人員心目中的概念模型可能更傾向于產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)模型，普通用戶的概念模型可能更簡(jiǎn)單、更多的使用生活中的隱喻、映射等。也就是心理模型。

那么為什么要幫助用戶建立概念模型？一個(gè)好的概念模型，能夠讓用戶預(yù)測(cè)自己行為的結(jié)果，更好的操作產(chǎn)品，達(dá)到自己的目的。那么什么是好的概念模型，產(chǎn)品的呈現(xiàn)模型越接近用戶心理模型就是更好的概念模型。

概念這種東西看起來(lái)很抽象，工作中貌似也無(wú)法帶來(lái)直接的好處，但是了解這些設(shè)計(jì)理論可以讓設(shè)計(jì)師透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，了解這樣設(shè)計(jì)的原因。

現(xiàn)在大家對(duì)待的知識(shí)的態(tài)度有點(diǎn)像快餐，大家恨不得看一篇文章立馬就能照著用到自己的工作中，但是缺乏深度的理解，只是讓大家其自然不知其所以然，無(wú)法靈活使用，也無(wú)法在方案PK中說(shuō)服別人。

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