在用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中，視覺(jué)體驗(yàn)會(huì)決定用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的第一印象，因此，設(shè)計(jì)人員需要格外注重視覺(jué)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。那么，我們要如何才能了解用戶(hù)的真實(shí)感受、有效評(píng)估頁(yè)面的視覺(jué)體驗(yàn)?zāi)兀恳苍S你可以結(jié)合合意性測(cè)試來(lái)進(jìn)行評(píng)估和分析。本篇文章里，作者便闡述了合意性測(cè)試的內(nèi)涵與應(yīng)用，一起來(lái)看看吧。

人類(lèi)是一種高度依賴(lài)視覺(jué)的動(dòng)物，在我們每天接受到的信息里，80%來(lái)自于視覺(jué)，可見(jiàn)視覺(jué)的重要。而對(duì)于產(chǎn)品本身而言，初次見(jiàn)面，就會(huì)很大程度影響用戶(hù)是否愿意繼續(xù)使用、是否愿意信任該產(chǎn)品，而決定用戶(hù)第一印象的，便是產(chǎn)品本身的視覺(jué)體驗(yàn)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)隨著各類(lèi)相似產(chǎn)品軟件數(shù)量的爆炸式增長(zhǎng)而愈演愈烈，視覺(jué)體驗(yàn)通過(guò)營(yíng)造用戶(hù)的第一印象，將產(chǎn)品本身的價(jià)值和主張傳遞給消費(fèi)者，從而潛移默化的影響用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策，因此，視覺(jué)體驗(yàn)的重要性愈發(fā)得到重視。

因此，當(dāng)定義好產(chǎn)品想要表達(dá)的價(jià)值和主張后，設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)這些價(jià)值主張選擇一些能傳達(dá)該價(jià)值主張的視覺(jué)元素和設(shè)計(jì)風(fēng)格，并期望我們的用戶(hù)能夠很好的感知到產(chǎn)品想要傳達(dá)的東西，但在設(shè)計(jì)師看來(lái)是是非常“友好”的設(shè)計(jì)，用戶(hù)真的買(mǎi)賬嗎？當(dāng)設(shè)計(jì)師展示自己的設(shè)計(jì)方案時(shí)，如何去評(píng)估該頁(yè)面的整體視覺(jué)體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

一、視覺(jué)體驗(yàn)的探索

在進(jìn)行視覺(jué)體驗(yàn)評(píng)估時(shí)，除了關(guān)注視覺(jué)效果是否好看的同時(shí)，還需要關(guān)注視覺(jué)體驗(yàn)?zāi)芊褚鹩脩?hù)的情感共鳴，也就是說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)時(shí)，除了需要好看的皮囊外，更需要其有趣的靈魂。

然而在通常的用戶(hù)研究中，用戶(hù)的客觀(guān)行為、認(rèn)知態(tài)度都較為容易測(cè)量，但是情緒反應(yīng)卻很難測(cè)量，很難通過(guò)直接詢(xún)問(wèn)得到用戶(hù)當(dāng)前的情緒反應(yīng)，因?yàn)橛脩?hù)對(duì)自己的情緒反應(yīng)很難有清晰認(rèn)知以及精準(zhǔn)描述。

而合意性測(cè)試給大家提供了一種簡(jiǎn)單有效的視覺(jué)測(cè)試方式，通過(guò)用戶(hù)對(duì)結(jié)構(gòu)化詞匯的選擇，去幫助用戶(hù)表達(dá)自己的情緒，從而幫助設(shè)計(jì)師內(nèi)部達(dá)成視覺(jué)方向的一致性。接下來(lái)會(huì)通過(guò)實(shí)際案例跟大家講解什么叫合意性測(cè)試，以及如何進(jìn)行合意性測(cè)試。

二、什么叫合意性測(cè)試

合意性測(cè)試的方法論首次提出是JoyeBenedeck和TishMiner在他們2002年的論文《衡量可取性：在可用性實(shí)驗(yàn)室環(huán)境里評(píng)估可取性的新方法》中，Benedek和Miner開(kāi)發(fā)了一套結(jié)構(gòu)化的詞語(yǔ)列表，在這個(gè)列表中，一共有118個(gè)詞匯，這些詞匯涵蓋了幾乎所有視覺(jué)設(shè)計(jì)能引發(fā)的用戶(hù)情感積極或消極反饋。Benedek和Miner會(huì)向用戶(hù)展示某個(gè)用戶(hù)界面，然后要求用戶(hù)從118個(gè)詞匯列表中選擇5個(gè)最能描述該界面的詞語(yǔ)。

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三、如何使用合意性測(cè)試

之后所有的研究過(guò)程，均是圍繞這套詞匯列表展開(kāi)的。合意性測(cè)試可以算是一種態(tài)度測(cè)試，既能應(yīng)用到定性研究中，也能應(yīng)用到定量研究中，具體執(zhí)行方法如下，可根據(jù)自己的研究需要選擇不同的執(zhí)行方式。

四、如何選擇測(cè)試詞匯

在進(jìn)行正式的合意性研究之前，選擇合適的詞匯列表是整個(gè)研究過(guò)程的關(guān)鍵。Benedek和Miner開(kāi)發(fā)了118個(gè)詞匯供我們使用，但我們需要將118個(gè)詞匯列表全部納入我們的研究列表中嗎？這顯然是不現(xiàn)實(shí)的，基于實(shí)際評(píng)估過(guò)程中用戶(hù)的瀏覽&填答體驗(yàn)，以及針對(duì)不同的產(chǎn)品、不同研究目的，評(píng)估的重點(diǎn)也會(huì)存在差異，因此必須對(duì)原有的詞匯進(jìn)行有重點(diǎn)有規(guī)律的選擇。具體如何進(jìn)行選擇，有以下幾點(diǎn)建議：

1. 控制閱讀疲勞

118個(gè)詞匯需要用戶(hù)大量時(shí)間去閱讀和思考，即使是在有償調(diào)研的情況下，也很難保障用戶(hù)能將所有的詞匯閱讀完且進(jìn)行認(rèn)真思考，因此為了減少閱讀疲勞，我們應(yīng)該盡可能減少給用戶(hù)呈現(xiàn)的詞匯，只要能保障需要的詞匯能納入其中，建議詞匯量在25個(gè)甚至更少，這樣有助于獲得更好和更高質(zhì)量的用戶(hù)反饋。

2. 詞匯選擇與測(cè)量目的相關(guān)

選擇什么樣的詞匯取決于你想測(cè)量什么，如果我們測(cè)量的是與美觀(guān)相關(guān)的維度，那就應(yīng)該盡可能減少與功能、性能、內(nèi)容等相關(guān)的詞匯，如果我們測(cè)量的是與品牌屬性相關(guān)的維度，那在詞匯選擇過(guò)程中，一定需要將最初預(yù)設(shè)的品牌屬性詞以及與品牌屬性相關(guān)的詞都納入其中，同時(shí)詞匯的選擇不一定只能從Benedek和Miner開(kāi)發(fā)的詞匯列表中選擇，可以根據(jù)自己的研究目的適當(dāng)納入自己認(rèn)為必要的詞匯。

3. 詞匯包含各類(lèi)反應(yīng)

在Benedek和Miner開(kāi)發(fā)的詞匯列表中，不僅包含積極詞匯，也包含消極詞匯、中性詞匯，如果說(shuō)我們?cè)谶x擇自己的詞匯列表時(shí)，僅選擇積極詞匯，其實(shí)是沒(méi)有意義的，可以參考微軟的研究，在詞匯列表中，保留40%的消極詞匯。

4. 減少無(wú)關(guān)因素影響

在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研時(shí)，對(duì)詞匯的呈現(xiàn)可以隨機(jī)顯示，避免排在前邊的選項(xiàng)頻繁被用戶(hù)選中；此外在選擇詞匯時(shí)，盡量避免呈現(xiàn)一些含義較為接近的詞匯，對(duì)用戶(hù)的選擇和理解易造成干擾。

五、如何分析測(cè)試結(jié)果

當(dāng)我們分析用戶(hù)的反饋時(shí)，需要先分析不同詞匯被選擇的百分比，然后通過(guò)從高到低的排序找到最常出現(xiàn)的詞。但是不同的情況下，同一版本用戶(hù)引發(fā)情緒反饋存在差異，可以使用”Venn圖表“來(lái)展示，不同設(shè)計(jì)或同一設(shè)計(jì)不同版本或不同用戶(hù)的測(cè)試結(jié)果。

除了統(tǒng)計(jì)詞匯頻率以外，如果我們不僅關(guān)注我們期望引發(fā)用戶(hù)反饋的情緒，更關(guān)注我們的設(shè)計(jì)是否能引發(fā)更多的積極情緒，我們找出了參與者最常選擇的形容詞，并且計(jì)算每個(gè)設(shè)計(jì)中積極詞匯和消極詞匯的總數(shù)，并按照對(duì)詞匯表中與設(shè)計(jì)目標(biāo)的相關(guān)度，對(duì)不同的詞匯進(jìn)行賦權(quán)，然后計(jì)算最終不同版本用戶(hù)得分。如下圖：

六、結(jié)尾·小感悟

在我們進(jìn)行評(píng)估時(shí)，特別是對(duì)不同版本的設(shè)計(jì)評(píng)估，盡可能讓用戶(hù)評(píng)估一些視覺(jué)差異較大的版本，一些微小的變化，如對(duì)某個(gè)元素的微調(diào)，某個(gè)局部的小改動(dòng)，對(duì)設(shè)計(jì)師而言可能是顯而易見(jiàn)的，但對(duì)于普通用戶(hù)而言卻很難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你要求其進(jìn)行評(píng)估時(shí)，通常會(huì)讓他們感覺(jué)困惑，甚至為了回答你的問(wèn)題，他們會(huì)編造或者隨意選擇幾個(gè)答案回答你。

總結(jié)而言，合意性測(cè)試的核心在于讓用戶(hù)在限制的條件下，通過(guò)我們給予的結(jié)構(gòu)化詞匯列表進(jìn)行選擇描述，幫助用戶(hù)將感知聚焦于我們期望用戶(hù)感知的可能方向，未來(lái)期望合意性測(cè)試作為一種研究范式，能更廣泛應(yīng)用到各種產(chǎn)品測(cè)試中。

附錄：

參考文獻(xiàn)：

J. Benedek and T. Miner. 2010. Measuring desirability: New methods for evaluating desirability in a usability lab setting. Proceedings of UPA 2002 Conference

C. Rohrer. 2008. Desirability studies: Measuring aesthetic response to visual designs. xdStrategy.com

Measuring emotional valence to understand the user’s experience of software. Int. J. Hum. Comput. Stud. 65(4): 306-314 (2007)