#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵(lì)計(jì)劃》出品。

產(chǎn)品和用戶(hù)，是相輔相成的共生關(guān)系。產(chǎn)品是傳遞理念的工具，用戶(hù)就是伯牙苦苦尋覓的知音鐘子期。用戶(hù)會(huì)自發(fā)宣傳好的產(chǎn)品，而產(chǎn)品沒(méi)有用戶(hù)則無(wú)以為繼。那么，產(chǎn)品要如何找到自己的知音用戶(hù)呢？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，希望對(duì)你有幫助。

想必朋友們都讀過(guò)“高山流水，知音難覓”的故事。其實(shí)，這個(gè)故事套用在產(chǎn)品經(jīng)理工作上也非常合適。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)像彈琴的俞伯牙，用對(duì)市場(chǎng)和用戶(hù)的洞察、自己的創(chuàng)意彈奏起音樂(lè)。產(chǎn)品就好比是古琴，是傳遞、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品理念的工具，而產(chǎn)品客戶(hù)和用戶(hù)就是伯牙苦苦尋覓的知音鐘子期。

伯牙遇不到子期，滿(mǎn)腹的才情無(wú)人欣賞；伯牙失去了子期，從此不再撫弦彈奏。而產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)沒(méi)有用戶(hù)，商業(yè)、產(chǎn)品價(jià)值無(wú)從落地；產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)失去了用戶(hù)，產(chǎn)品的生命周期只能結(jié)束，甚至產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也有被解散的風(fēng)險(xiǎn)。

那么產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)如何尋覓自己的知音呢？

一、了解認(rèn)知之弦

首先需要意識(shí)到對(duì)于同一個(gè)用戶(hù)，其腦中不同場(chǎng)景的弦有不同的頻率，比如社交、娛樂(lè)、購(gòu)物、工作等都有不同的訴求。而同樣的場(chǎng)景下，不同的用戶(hù)的認(rèn)知之弦也同樣千差萬(wàn)別。

在B端領(lǐng)域情況會(huì)更加復(fù)雜，還需要了解客戶(hù)的認(rèn)知之弦?？蛻?hù)既是一個(gè)抽象的組織概念，又涉及到具體的、不同職位的人。

比如不同領(lǐng)域的政府部門(mén)、企事業(yè)單位、公司都有不同的訴求，不同規(guī)模的公司有不同的訴求，同等規(guī)模的公司會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)文化、老板偏好等差異又有不同的訴求。

而對(duì)于具體對(duì)接的人，領(lǐng)導(dǎo)想要成績(jī)、降本增效、提升管理等收益，采購(gòu)希望產(chǎn)品符合規(guī)格、順利成標(biāo)等，行業(yè)專(zhuān)家想要專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、售后和減少麻煩，財(cái)務(wù)、法務(wù)等職能部門(mén)希望合作合規(guī)、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。

而B(niǎo)端用戶(hù)的需求則更難滿(mǎn)足，因?yàn)榭蛻?hù)的流程規(guī)范、提升效率、降本增效訴求，其實(shí)大部分情況都會(huì)作為額外的投入成本轉(zhuǎn)嫁到用戶(hù)身上，比如要改變現(xiàn)有流程、學(xué)習(xí)新的流程、初期因?yàn)椴皇煜ざ鴮?dǎo)致更高的工作強(qiáng)度等。

值得慶幸的是，縱使行業(yè)、場(chǎng)景、用戶(hù)背景千差萬(wàn)別，但是人都具有共通的認(rèn)知之弦。其中最重要的就是恐懼之弦、欲望之弦和理性之弦。

用戶(hù)的認(rèn)知之弦，可以想象為本能、情緒、理性之弦通過(guò)各種配比、長(zhǎng)度纏繞在一起形成的各種弦，左右著用戶(hù)的行為。

舉個(gè)筆者工作中的例子。

1. 撥動(dòng)客戶(hù)的心弦

筆者曾經(jīng)做過(guò)企業(yè)差旅管控相關(guān)的工作，其中公司和出差員工的訴求表面上存在巨大的矛盾。

公司想要控制員工的差旅費(fèi)用，要盡量控制員工出差的成本，并且防止員工出現(xiàn)以公謀私的行為，目標(biāo)就是花更少的前辦更多的事情。

但是作為經(jīng)常出差的員工，四處奔波的差旅本身就很累人，自然想要選擇更舒適的出行方式和居住酒店，但是差旅費(fèi)用就會(huì)增加。那么如何解決這對(duì)矛盾，同時(shí)撥動(dòng)企業(yè)和員工的心弦？

最重要的是先引起客戶(hù)的共鳴，那么就先要從撥動(dòng)客戶(hù)的恐懼和欲望之弦入手，最終引起理性之弦的共鳴。

最重要的是解決價(jià)格問(wèn)題。

機(jī)票本身是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，不同渠道的票面價(jià)都差不多。但是存在的機(jī)會(huì)是機(jī)票的價(jià)格周期性波動(dòng)，根據(jù)一般的經(jīng)驗(yàn)，機(jī)票在出發(fā)前一個(gè)的票價(jià)是最便宜的，那么我們的產(chǎn)品就把提前預(yù)訂時(shí)間作為一項(xiàng)可配置差標(biāo)，并且增加了與出差申請(qǐng)關(guān)聯(lián)的提前訂票的提示功能。

當(dāng)時(shí)還比較早，大數(shù)據(jù)技術(shù)還不夠成熟。放到現(xiàn)在可以根據(jù)算法靈活預(yù)測(cè)機(jī)票最便宜的時(shí)候，并推薦給客戶(hù)的員工，那么效果會(huì)更好。

酒店的價(jià)格則水會(huì)深很多，有更大的浮動(dòng)空間。那么差旅最重要的就是利用手中的客戶(hù)資源和訂單量，與酒店集團(tuán)簽署協(xié)議價(jià)格，讓客戶(hù)能花更少的錢(qián)住上更好的酒店和房型。尤其在旅游淡季的時(shí)候，價(jià)格有更大的談判空間。

協(xié)議酒店這一點(diǎn)對(duì)中小公司具有極強(qiáng)的吸引力。但是大型公司一般都有自己的協(xié)議酒店，那么產(chǎn)品后臺(tái)在設(shè)計(jì)時(shí)就要注意酒店信息的標(biāo)準(zhǔn)化和可拓展性，即可以維護(hù)自己的協(xié)議酒店信息，又能兼容客戶(hù)的協(xié)議酒店接入和維護(hù)。那么自己的協(xié)議酒店就可以作為客戶(hù)自有協(xié)議酒店的補(bǔ)充，讓客戶(hù)的員工在預(yù)定時(shí)可以選擇同等條件下更便宜的酒店和房型。

解決了價(jià)格根本性問(wèn)題之后，在員工預(yù)定的時(shí)候，除了判斷員工預(yù)定是否符合公司的差旅政策，差旅系統(tǒng)還會(huì)比對(duì)員工預(yù)定的機(jī)票、酒店在同時(shí)段內(nèi)是否有更便宜的選擇，并且推薦員工預(yù)定；若員工未選擇，還會(huì)根據(jù)公司的要求進(jìn)入強(qiáng)制選擇或填寫(xiě)理由等流程，以促使員工做出更具性?xún)r(jià)比的選擇。

在解決了價(jià)格問(wèn)題和提供了完善的差旅管控功能之后，需要包裝出一個(gè)完整的故事，將差旅管控的理念傳遞給客戶(hù)。

除了更便宜的機(jī)票、酒店和完善的產(chǎn)品功能介紹之外，還要提供成功的客戶(hù)案例，包括客戶(hù)在使用差旅服務(wù)前后差旅費(fèi)用、管理成本的對(duì)比。并且打造了數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)時(shí)讓客戶(hù)能在后臺(tái)查看費(fèi)用管控的效果。

在活生生的省錢(qián)案例面前，客戶(hù)自然會(huì)被激起不能有效進(jìn)行差旅管控的恐懼和對(duì)其完成降本增效的欲望，最后在客觀的數(shù)據(jù)和效果面前做出理性的判斷。

2. 撥動(dòng)用戶(hù)的心弦

打動(dòng)了客戶(hù)之后，那么員工使用的問(wèn)題就來(lái)了。

與之前相比，員工必然會(huì)感受到流程的增多和管控增強(qiáng)的不適感，比如推送的預(yù)定建議、差旅超標(biāo)的提醒和更低價(jià)格的提升等。員工肯定會(huì)感到委屈，“我做什么都要被這個(gè)破差旅軟件監(jiān)控?！?/p>

那么這個(gè)時(shí)候就不宜再波動(dòng)用戶(hù)的恐懼之弦，增加其使用差旅軟件的壓力。出了要注意提示語(yǔ)言的友好性，還可以做出更多的優(yōu)化。

比如盡量將協(xié)議酒店優(yōu)先展示，并且記住員工的預(yù)定偏好，幫助其完成快速預(yù)定。在選擇酒店房型的時(shí)候，不要把高價(jià)的非協(xié)議房型隱藏起來(lái)，雖然說(shuō)對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是無(wú)用信息，但是當(dāng)他看到更低的價(jià)格可以預(yù)定到更好的房型之時(shí)，自然會(huì)感受到差旅軟件的價(jià)值。

還有就是幫助員工做好的行程管理，提供友好的行程日歷和出行提醒。對(duì)接審批系統(tǒng)和報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)，幫助員工盡量降低差旅其他環(huán)節(jié)的投入成本。還可以適當(dāng)增加員工的行程足跡和累計(jì)節(jié)省費(fèi)用等小數(shù)據(jù)，讓員工感受到自己的付出是有被關(guān)注到的。

如此撥動(dòng)員工的性?xún)r(jià)比、偷懶、被關(guān)注等欲望之弦，以產(chǎn)品對(duì)員工的實(shí)際價(jià)值撥動(dòng)其理性之弦，就可以提升員工的使用體驗(yàn)和培養(yǎng)使用習(xí)慣。

這么梳理和做下來(lái)之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)和員工的訴求并非不可調(diào)節(jié)的根本矛盾，以符合雙方認(rèn)知之弦的產(chǎn)品為中介，可以同時(shí)引發(fā)客戶(hù)和員工的共鳴，并且也提升了其對(duì)我們產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和依賴(lài)性，幫助公司構(gòu)筑了牢固的護(hù)城河。

經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)和用戶(hù)認(rèn)知之弦的拆解和滿(mǎn)足，成功達(dá)成了公司、客戶(hù)、用戶(hù)三贏的局面。

心中時(shí)刻繃著恐懼+欲望+理性的認(rèn)知之弦，能夠幫我們更深刻洞察用戶(hù)的訴求。

二、打造古琴，譜寫(xiě)樂(lè)曲

打造產(chǎn)品最重要的理論之一就是用戶(hù)體驗(yàn)五要素，但理解五個(gè)層面的定義、劃分和應(yīng)用，對(duì)很多初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理也不是容易的事情。那么本次筆者就借著認(rèn)知之弦的話(huà)題解說(shuō)一番。

我們可以將打造產(chǎn)品類(lèi)比為打造撥動(dòng)用戶(hù)認(rèn)知之弦的古琴。

1）表現(xiàn)層就相當(dāng)于琴的外表

古琴的形狀、樣式、配色、花紋都屬于此列，其起到的作用就是讓用戶(hù)一眼看上去，就會(huì)對(duì)古琴產(chǎn)生興趣，有傾聽(tīng)彈奏或者自己上前撫琴一曲的沖動(dòng)。

2）框架層就相當(dāng)于琴的面板

琴有幾根弦、弦的排列、弦的材質(zhì)和觸感、是否需要使用撥片等。

一個(gè)好的古琴，其琴弦數(shù)量必須為7條，排列順序必須按照音階的順序，這些就是基本的界面設(shè)計(jì)規(guī)范。而琴弦撫動(dòng)時(shí)是否自然、絲滑，波片握持是否舒適，就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要比拼的細(xì)節(jié)。

3）結(jié)構(gòu)層就相當(dāng)于琴的構(gòu)造

琴身的材質(zhì)、構(gòu)造、拼裝工藝、共鳴腔的結(jié)構(gòu)，琴弦的高度和雙手搭的位置等。這些要素雖然不如琴的外表和面板感受那么直接，但是用戶(hù)準(zhǔn)備撫琴時(shí)是否輕松，撫琴時(shí)的音質(zhì)、音色是否符合預(yù)期，撫琴時(shí)動(dòng)作是否自然順暢等都依賴(lài)于此。

結(jié)構(gòu)層決定了用戶(hù)使用時(shí)是否自然和順心，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品操作時(shí)是否符合預(yù)期。

4）能力范圍層相當(dāng)于琴的功能

琴弦是否能調(diào)音，是否要安裝琴譜架，是否要安排功放，甚至是否要增加一塊播放教學(xué)視頻的屏幕、以方便學(xué)習(xí)等等都屬于此列。

一把琴能滿(mǎn)足用戶(hù)的哪些功能就由此定義，而決策要視用戶(hù)的具體情況而定，比如面向新手和大師的琴，功能必然存在巨大的差異。

5）戰(zhàn)略層相當(dāng)于琴的定位

我們是否要造古琴？市場(chǎng)是否有需求？市場(chǎng)需求是否是剛需？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況？從造琴到賣(mài)琴要做哪些準(zhǔn)備？我們是否有能力做到？誰(shuí)來(lái)做？預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量和盈利情況如何等都屬于此列。

好的戰(zhàn)略不一定產(chǎn)出成功的產(chǎn)品，但一款成功的產(chǎn)品必定源于一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略分析。

通過(guò)上述描述，我們理解了用戶(hù)體驗(yàn)五要素的內(nèi)涵。而每一層的決策，都要依賴(lài)于對(duì)目標(biāo)用戶(hù)認(rèn)知之弦的深刻理解和洞察。

在分析、決策用戶(hù)體驗(yàn)五要素的時(shí)候，最重要的一點(diǎn)就是不要忽視了不可見(jiàn)的信息，比如產(chǎn)品傳遞的理念、價(jià)值觀、信息價(jià)值、正面和負(fù)面影響等。其可以類(lèi)比為琴譜。

古琴無(wú)論有多么豐富的功能和華麗的外表，其最終目的還是彈奏琴曲，那么一切的戰(zhàn)略、功能、設(shè)計(jì)核心都要圍繞著彈奏琴曲這一目的。

做到這一點(diǎn)，就要求產(chǎn)品人心里有譜——自己生產(chǎn)的古琴要彈奏什么樣的樂(lè)曲。這樂(lè)曲既要符合產(chǎn)品人的意愿，更要切合欣賞者的訴求。

比如以上講述的差旅管控的案例，核心戰(zhàn)略就是通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)的差旅資源和產(chǎn)品服務(wù)，幫助客戶(hù)和員工在保證差旅體驗(yàn)的情況下，實(shí)現(xiàn)差旅服務(wù)的降本增效。產(chǎn)品功能是否要做、前后系統(tǒng)的架構(gòu)、用戶(hù)界面要素和設(shè)計(jì)風(fēng)格，都應(yīng)該圍繞著差旅服務(wù)的降本增效來(lái)做。這個(gè)核心的理念就相當(dāng)于是彈奏的主旨。

而在這個(gè)業(yè)務(wù)流程中，最核心的就是差旅需求的流轉(zhuǎn)和實(shí)現(xiàn)，涉及到員工的個(gè)人信息、差旅標(biāo)準(zhǔn)，本次出行的目的地和時(shí)間，提供匹配的機(jī)票、酒店等產(chǎn)品、預(yù)訂信息的確認(rèn)和核銷(xiāo)、出行后的報(bào)銷(xiāo)等信息和流程。

了解到了這個(gè)信息流程，那么后臺(tái)的用戶(hù)、商品、訂單等系統(tǒng)，以及用戶(hù)端的預(yù)定、出行信息等界面，自然就能協(xié)調(diào)一致，譜寫(xiě)出一首讓客戶(hù)和員工愉快的出行之曲。

總之，打造一款成功的古琴，要兼顧看得見(jiàn)的（琴）和看不見(jiàn)的（曲）要素。

三、尋找知音

當(dāng)我們理解了用戶(hù)，并且打造了一款優(yōu)秀的古琴，接下來(lái)就是要觸達(dá)用戶(hù)，讓用戶(hù)知道市面上存在這么一款優(yōu)秀的產(chǎn)品。

那么最重要的就是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)完成對(duì)用戶(hù)的獲取和篩選。

獲取用戶(hù)的渠道非常多，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，社群、私域流量、短視頻等新型的營(yíng)銷(xiāo)方式層出不窮。方式雖然不斷推陳出新，但是每種營(yíng)銷(xiāo)方式都會(huì)逐漸走向內(nèi)卷，面臨成本推高、推廣效果卻降低的尷尬問(wèn)題。

因此同樣需要從用戶(hù)認(rèn)知之弦入手，以四兩撥千斤的方式巧妙地波動(dòng)用戶(hù)的心弦。

市場(chǎng)上最被人所推崇、也是最有效的方式就是病毒式營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)對(duì)引發(fā)部分用戶(hù)的共鳴，讓其自發(fā)地將自己的共鳴傳遞給下一個(gè)人，循環(huán)往復(fù)，從而引發(fā)指數(shù)級(jí)的裂變傳播。

原理同第一部分差不多，就是通過(guò)講故事、展示生活場(chǎng)景等方式營(yíng)造身份認(rèn)同，撥動(dòng)用戶(hù)的本能、情緒、理性之弦。但是需要避免誤入歧途，只有知音才是真正忠誠(chéng)的用戶(hù)，通過(guò)打價(jià)格戰(zhàn)、欺瞞、誘導(dǎo)等方式產(chǎn)生的共鳴，終會(huì)被用戶(hù)唾棄。

比如在差旅場(chǎng)景之中，銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)客戶(hù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品是B端業(yè)務(wù)核心的銷(xiāo)售方式，那么就需要銷(xiāo)售人員了解該公司是否在差旅方面有困擾和訴求，是否有為滿(mǎn)足的認(rèn)知之弦等著被激活、共鳴。

還要了解公司內(nèi)部支持差旅管控的管理者這是誰(shuí)，接入我們的差旅管控會(huì)觸動(dòng)誰(shuí)的利益，又有哪些專(zhuān)家、職能部門(mén)、經(jīng)常出差的員工可能影響決策。盡可能地將公司內(nèi)的知音聚集起來(lái)，形成更大的聲音，才能更好的完成銷(xiāo)售任務(wù)。

然而知音難覓，這些可不是拜訪(fǎng)幾次、吃幾次飯就能解決的問(wèn)題，需要銷(xiāo)售人員長(zhǎng)期的留心觀察和努力爭(zhēng)取。

在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，其實(shí)最重要的就是公司口碑的積累，哪怕是自己少賺錢(qián)，也要盡量避免給客戶(hù)留下不好的口碑。

C端互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，而B(niǎo)端的客戶(hù)更是，而且所處的圈子相對(duì)更密切和封閉。良好的業(yè)內(nèi)口碑能讓客戶(hù)幫你介紹客戶(hù)，而反過(guò)來(lái)，討厭你的客戶(hù)也能壞掉新的客戶(hù)機(jī)會(huì)，也許這一切發(fā)生在飯局上的推杯換盞時(shí)或朋友之間的日常閑聊中。

能精準(zhǔn)定位并尋覓知音，不僅C端，B端產(chǎn)品也能建立起良好的業(yè)內(nèi)口碑，在知音們的幫助下實(shí)現(xiàn)裂變傳播。

四、相處之道

“高山流水，知音難覓”，因此遇到知音之后一定要珍惜知音。同樣的，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)必須尊重自己的每一個(gè)用戶(hù)。實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值是產(chǎn)品存在的最根本基石，脫離了用戶(hù)價(jià)值，那么一切商業(yè)價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值都無(wú)從談起。

因此，一定要像對(duì)待知音一樣對(duì)待用戶(hù)。

要通過(guò)產(chǎn)品做對(duì)的事情，要尊重產(chǎn)品用戶(hù)的習(xí)慣和期待，要盡量避免用戶(hù)被同核心訴求無(wú)關(guān)的功能打擾。

不要把用戶(hù)當(dāng)韭菜，而是要當(dāng)做朋友、當(dāng)做知音，真心的對(duì)用戶(hù)好，那么用戶(hù)自然會(huì)給予對(duì)等的回饋。

引起用戶(hù)認(rèn)知之弦的共鳴是暫時(shí)的，因?yàn)殡S著時(shí)間的推移、市場(chǎng)環(huán)境的變化，用戶(hù)認(rèn)知之弦的共振頻率會(huì)逐漸改變。同時(shí)，相同的反復(fù)刺激會(huì)不斷提高用戶(hù)的反應(yīng)閾值。因此一定要持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)和用戶(hù)的最新訴求，不斷引發(fā)跟用戶(hù)更多認(rèn)知之弦的共鳴。

與用戶(hù)認(rèn)知之弦構(gòu)建的共鳴越多，不同弦之間的相互聯(lián)系、影響會(huì)不斷增加，那么整個(gè)產(chǎn)品的邏輯、體系會(huì)越來(lái)越復(fù)雜。而兩者的復(fù)雜度是隨著關(guān)聯(lián)認(rèn)知數(shù)量指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的。

“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，更改與任何一種認(rèn)知之弦的關(guān)系，都可能影響到整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。于是就產(chǎn)生了所謂的路徑依賴(lài)。因此，“如非必要，勿增實(shí)體”，奧卡姆剃刀原理是顛撲不破的真理原因也在此。產(chǎn)品人一定要審慎地為產(chǎn)品添加新功能。

比如說(shuō)我們?cè)?jīng)想過(guò)是否要推出差旅費(fèi)用節(jié)約達(dá)人榜，以鼓勵(lì)員工更積極地預(yù)定低價(jià)的機(jī)票、酒店，進(jìn)一步降低差旅成本。后來(lái)經(jīng)過(guò)激烈的討論，結(jié)果是不做。因?yàn)殡m然短期看來(lái)可能產(chǎn)生一定的成效，但是與?！白C差旅體驗(yàn)”這一重要差旅管控理念是不符的。

功能一旦推出，可能引起員工差旅出行低價(jià)內(nèi)卷，每個(gè)人都有在領(lǐng)導(dǎo)面前表示自己為公司著想的欲望之弦，但當(dāng)坐著擁擠的座椅出行和入住不舒適的酒店之時(shí)，員工的恐懼之弦也就被激活了。然而，每個(gè)卷入這場(chǎng)內(nèi)卷游戲的人都已經(jīng)騎虎難下，換來(lái)的只能是對(duì)差旅系統(tǒng)的厭惡，毀掉的是好不容易積攢起來(lái)的用戶(hù)口碑。

“天下沒(méi)有不散的宴席”，每個(gè)產(chǎn)品受客觀條件限制，都有其生命周期。希望在產(chǎn)品落幕的時(shí)候，產(chǎn)品與用戶(hù)仍互為知音，給彼此一個(gè)體面。

筆者聽(tīng)過(guò)最美好的一個(gè)產(chǎn)品落幕的故事是一個(gè)叫Storehouse的圖文平臺(tái)。

它在蘋(píng)果商店里曾經(jīng)很火，用戶(hù)在上面發(fā)布生活照片，并且通過(guò)照片來(lái)講述自己的故事。這個(gè)App還得過(guò)蘋(píng)果設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，但用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)緩慢，最后不得不關(guān)閉。

不過(guò)，他們不是直接關(guān)閉應(yīng)用了事，而是在關(guān)閉前，另外投入研發(fā)費(fèi)用，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了一款導(dǎo)出工具，讓用戶(hù)能夠把他們?cè)谄脚_(tái)上發(fā)布的圖文導(dǎo)出成獨(dú)立的文件。這樣用戶(hù)就可以永久保持和展示他們自己創(chuàng)作的故事，這個(gè)舉措讓用戶(hù)非常感動(dòng)。相信這家公司再推出新的產(chǎn)品，之前的用戶(hù)仍然愿意做他們的知音。

真正聽(tīng)懂高山流水的故事，也就明白了產(chǎn)品之道和與用戶(hù)相處之道。認(rèn)知之弦只是為了將產(chǎn)品思維串起來(lái)的概念，叫什么也沒(méi)那么重要，也并非只能應(yīng)用在產(chǎn)品領(lǐng)域。希望讀者朋友也是筆者的知音，能夠看懂背后一以貫之的思維。