編輯導(dǎo)語：從用戶產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到做用戶增長產(chǎn)品是一個極具挑戰(zhàn)的工作，其中涉及到的專業(yè)知識和技巧也很多。本文作者結(jié)合自身工作經(jīng)歷講述了從用戶產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到用戶增長產(chǎn)品的方式和思維模式的不同，以及過程中會遇到的問題等，一起來學(xué)習(xí)一下吧。

“從用戶型產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)型做用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理，有哪些不同，需要做什么樣的轉(zhuǎn)變，對于有這樣轉(zhuǎn)型經(jīng)歷的產(chǎn)品經(jīng)理，希望給到一些啟發(fā)”。

用戶增長的概念從國外引入后，最近幾年在國內(nèi)發(fā)展迅速，也越來越普及。很多人新進入這個領(lǐng)域，也有很多人轉(zhuǎn)型過來，今天聊聊轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)。

在用戶增長產(chǎn)品這個領(lǐng)域，其實有很多產(chǎn)品經(jīng)理是從用戶產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)型而來，因為用戶增長涉及到用戶獲取、活躍、留存等，而用戶產(chǎn)品經(jīng)理之前很多工作是相關(guān)的，比如APP首頁的新用戶專區(qū)、用戶成長體系、基礎(chǔ)產(chǎn)品登錄&Push&分享等等。

但當他們轉(zhuǎn)型做用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理之后，由于工作范疇、方式和思維模式有很大的區(qū)別，很多人會發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)或遇到瓶頸。下面結(jié)合自己的感受總結(jié)了以下幾點，僅個人觀點，不一定正確，歡迎交流。

一、轉(zhuǎn)變認知模式：從用戶價值到業(yè)務(wù)價值

剛轉(zhuǎn)型用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理，往往會碰到一些困惑，比如面對業(yè)務(wù)增長的KPI，不知道該如何規(guī)劃產(chǎn)品，不能很好地判斷什么事情該做，什么事情不該做。

面對茫茫的需求，不能很好判斷需求的價值是什么？總是比較被動接收需求，抓不到重點。

用增業(yè)務(wù)涉及到的產(chǎn)品范圍很廣，很多需要推動外部資源來落地，甚至自己沒有獨立負責的產(chǎn)品，沒有安全感。面對諸多跨團隊協(xié)調(diào)溝通的事情，自己和項目經(jīng)理的價值區(qū)別在哪？

很可能忙碌一年下來，做了很多需求，但是年終總結(jié)卻發(fā)現(xiàn)沒有一兩件業(yè)績特別突出的事情。也可能自己參與了幾個比較大的項目，但要衡量自己到底在其中起到了多大作用，卻發(fā)現(xiàn)沒有量化的數(shù)據(jù)，很難體現(xiàn)自己個人的貢獻。說不清是自己成就了項目，還是項目成就了自己。

以至于忙碌一年，如果拿不到好的績效，也不能晉升，最后就越來越?jīng)]有成就感，開始自我質(zhì)疑，開始迷茫。我認為出現(xiàn)上述情況最大的原因是：沒有轉(zhuǎn)變對用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理職位的價值認知。

首先我們看看，用戶產(chǎn)品經(jīng)理職位，它核心創(chuàng)造的價值是用戶價值。比如幫助用戶解決問題，提供更好的服務(wù)，帶來更便捷的體驗等等。

所以工作方式是，先要熟悉行業(yè)，熟悉目標客戶，了解用戶需求，了解市場。能洞察用戶需求，設(shè)計解決用戶需求的產(chǎn)品功能，設(shè)計好的產(chǎn)品體驗。

所以用戶產(chǎn)品經(jīng)理的價值感獲得是來自創(chuàng)造用戶喜歡的產(chǎn)品。

再來看看用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理這個職位，它核心創(chuàng)造的價值是業(yè)務(wù)價值，即助力業(yè)務(wù)直接完成核心業(yè)務(wù)指標（比如DAU、MAU、會員規(guī)模等） ，以數(shù)字說話，看產(chǎn)品經(jīng)理在其中貢獻了什么，貢獻了多少。

以業(yè)務(wù)目標為導(dǎo)向，拆解目標，分析現(xiàn)有增長模式下，產(chǎn)品還有什么增長空間，有哪些問題可以優(yōu)化，有什么新的產(chǎn)品功能點可以帶來業(yè)務(wù)提升?；蛘呤翘剿餍碌脑鲩L方式，再來看產(chǎn)品需要做什么。用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理的價值感獲得是來自實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標增長。

總結(jié)一下，對于用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理而言，衡量自我價值，側(cè)重于對業(yè)務(wù)目標的直接貢獻比例。

如果做了一個很好的用戶產(chǎn)品，但是不能帶來核心業(yè)務(wù)目標的增長，那只有好的過程，但沒產(chǎn)生好的結(jié)果。

用戶增長產(chǎn)品更看重的還是業(yè)務(wù)貢獻，產(chǎn)品是實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標增長的手段。在職責定位上和用戶產(chǎn)品經(jīng)理有本質(zhì)的不同，所以轉(zhuǎn)型做用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理，對于價值的認知一定要進行這樣的轉(zhuǎn)變，否則會影響到接下來的很多方面。

接下來聊一下轉(zhuǎn)變價值認知該如何做，我認為首先是要轉(zhuǎn)變思維方式，將原有的按照用戶價值思考的邏輯，轉(zhuǎn)變成以貢獻業(yè)務(wù)價值多少來思考問題。

二、轉(zhuǎn)變思維模式：從用戶思維到業(yè)務(wù)思維

假設(shè)你已經(jīng)能很清楚地認識到用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理的價值，那么接下來就應(yīng)該做思維模式的轉(zhuǎn)變，鍛煉自己用業(yè)務(wù)思維來思考問題。那么到底什么是業(yè)務(wù)思維，我認為作為用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理至少要具備以下2點：

1. 按照業(yè)務(wù)增長空間、機會點思考問題的方式；
2. 按照業(yè)務(wù)價值重要性、成本收益（ROI）思考問題的方式。

第一點，是忘記自己是產(chǎn)品經(jīng)理，要把自己當成是業(yè)務(wù)的運營，思考業(yè)務(wù)增長的空間在哪里，機會點是什么？訓(xùn)練自己這樣的思考方式，主動去勘探業(yè)務(wù)的增長點，在業(yè)務(wù)現(xiàn)狀里尋找問題和提升空間。

這里不是說不做自己的本職工作而去搶運營的活，而是鍛煉自己具備這樣的思維，發(fā)現(xiàn)一些通過產(chǎn)品功能來實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的機會，這樣的想法如果最終變成現(xiàn)實，就是自己創(chuàng)造了差異化的價值，直接貢獻了業(yè)務(wù)增長。如果自己不能主動發(fā)現(xiàn)機會點，總是被動地接收業(yè)務(wù)需求，那么就很難體現(xiàn)自己的價值，就會出現(xiàn)前文提到的問題。

第二點，如果對于業(yè)務(wù)價值的重要性、ROI的判斷，沒有自己的標準，就會找不到重點。

而建立評估標準，需要對業(yè)務(wù)非常了解，需要了解核心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，和業(yè)務(wù)的成本收益情況。即過去做同類的事情，數(shù)據(jù)情況怎么樣，收益怎么樣。目前每個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品效率怎么樣，做這件事，預(yù)估帶來的收益如何測算。

如果不做這件事，會影響到什么，會損失什么？這些都要非常熟悉，才能對于每件事的價值有一個相對準確的評估，根據(jù)價值大小和重要程度，按照自己的標準管理好需求，形成自己的產(chǎn)品規(guī)劃，做到抓重點，要事優(yōu)先。

如果認知模式和思維模式都轉(zhuǎn)變了，但是實際工作中依然會遇到很多問題，不知道該如何解決，那往下看看是不是工作模式需要轉(zhuǎn)變。

三、轉(zhuǎn)變工作模式：從為產(chǎn)品負責到為業(yè)務(wù)負責

前文講到用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理的自我價值，主要是幫助業(yè)務(wù)目標達成，提供直接的貢獻。所以用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理的工作模式有以下的特點：

1. 自主性

就是要主動地去想實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的產(chǎn)品手段，主動去看數(shù)據(jù)，分析現(xiàn)有的產(chǎn)品漏斗轉(zhuǎn)化率，哪里有問題，哪里還有提升空間。主動去了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，分析業(yè)務(wù)的問題，用戶的痛點，去看產(chǎn)品能在其中做什么。總結(jié)來說就是要自己能主動創(chuàng)造需求，而不是全部被動接收來自業(yè)務(wù)方的需求。

2. 全面性

在尋找業(yè)務(wù)增長空間和思考產(chǎn)品解法時，不拘泥于自己所負責的產(chǎn)品范圍，有可能業(yè)務(wù)的問題，用其他產(chǎn)品現(xiàn)有的產(chǎn)品能力就可以解決。也可能公司現(xiàn)有的產(chǎn)品都不能解決，那就要新建產(chǎn)品能力。

所以要對整個公司的產(chǎn)品體系、產(chǎn)品能力足夠了解，有全面的認識，才能做出快速、正確的判斷，給出更優(yōu)的解決方案。

3. 前瞻性

對于業(yè)務(wù)所在的行業(yè)，需要足夠了解，還要對增長領(lǐng)域的產(chǎn)品技術(shù)保持敏感度，不斷探索新的產(chǎn)品能力，在已有的產(chǎn)品能力上進行突破。

需要具備更長遠的視野，能預(yù)判到未來產(chǎn)品技術(shù)會往哪個方向發(fā)展，能給業(yè)務(wù)帶來什么貢獻，然后基于自己的預(yù)判，在產(chǎn)品研發(fā)上進行提前布局。能通過創(chuàng)新助力業(yè)務(wù)實現(xiàn)新的增長。

總體來說，工作模式要變成，為業(yè)務(wù)結(jié)果負責，只要是有助于業(yè)務(wù)增長的產(chǎn)品手段，都可以是用增產(chǎn)品經(jīng)理做的事情，不只是看好自己負責的一畝三分田，而是擴大自己的產(chǎn)品視野，更加主動地參與到業(yè)務(wù)中去，為業(yè)務(wù)提供更全面更優(yōu)的解決方案，探索更有前瞻性的產(chǎn)品能力。

四、轉(zhuǎn)變能力模型：從用戶產(chǎn)品到全棧產(chǎn)品

對用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理的要求，相比用戶產(chǎn)品經(jīng)理，在橫向經(jīng)驗/知識上的要求會更多一些。比如要懂增長相關(guān)的方法論、懂增長相關(guān)的技術(shù)、懂用戶、中臺、營銷、策略、數(shù)據(jù)等相關(guān)的產(chǎn)品。

用戶產(chǎn)品經(jīng)理寫產(chǎn)品需求文檔，更多的是描述用戶需求，產(chǎn)品功能的流程，以及產(chǎn)品規(guī)則。而用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理則，除了這些，還需要了解需求實現(xiàn)的技術(shù)鏈路，拆解涉及到的相關(guān)方，這樣才能知道一個完整的業(yè)務(wù)需求落地，該需要哪些產(chǎn)品/技術(shù)部門支持。

還需要制定具體的產(chǎn)品策略，比如精細化的人群定投規(guī)則，針對什么樣的用戶展示什么樣的價格策略，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理具備策略制定的能力。

還需要設(shè)計A/B測試的方案，能科學(xué)對比新能力上線后的數(shù)據(jù)效果。還需要考慮，一個業(yè)務(wù)需求落地，涉及到中/后臺的業(yè)務(wù)流程，如何能讓運營在后臺實現(xiàn)產(chǎn)品化的操作流程，而非線下人工操作。

總結(jié)來說，用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理需要具備全棧產(chǎn)品的能力，熟悉前后臺產(chǎn)品，熟悉技術(shù)實現(xiàn)鏈路，熟悉數(shù)據(jù)策略，熟悉業(yè)務(wù)流程，能完整地提供一個產(chǎn)品解決方案，并把方案該怎么落地，需要涉及到哪些資源都能梳理清楚。

五、最后，聊聊轉(zhuǎn)型遇到的一些常見問題

1. 發(fā)現(xiàn)自己一直比較被動，在團隊中沒有話語權(quán)

前面提到，最主要是轉(zhuǎn)變對用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理的價值認知，需要主動去發(fā)現(xiàn)問題，找到更多的增長機會點，解決問題，創(chuàng)造價值。因為在業(yè)務(wù)面前誰能創(chuàng)造價值，誰就能為業(yè)務(wù)目標負責，誰的話語權(quán)就大。

所以如果你提出的想法，最終創(chuàng)造了價值，那你就能在團隊中獲得一定影響力。

但前提是要對業(yè)務(wù)、對行業(yè)、對產(chǎn)品技術(shù)有足夠的了解，提出的方案非常專業(yè)，能得到大家的信服，并且最終能落地，帶來了好的結(jié)果。如果目前還做不到這樣，建議先修煉基本功，同時多往這方面思考。

2. 總是在做很多外部溝通協(xié)調(diào)的事情，像是在做項目經(jīng)理，非常沒有成就感

首先外部協(xié)調(diào)溝通，在用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理的工作中是非常常見的。一個需求往往涉及到多個產(chǎn)品線配合，會經(jīng)過很多輪方案溝通。我認為這只是工作中不可少的執(zhí)行落地部分，成就感的來源不是執(zhí)行落地，而是自己提供了什么想法，創(chuàng)造了什么樣的業(yè)務(wù)價值，來自價值的體現(xiàn)。

所以整個產(chǎn)品方案的設(shè)計非常重要，自己要在其中能起到主導(dǎo)作用，體現(xiàn)專業(yè)度，有創(chuàng)新。

而且我相信優(yōu)秀的產(chǎn)品方案，一定很容易找到合作的雙贏點，在推動需求落地過程中會很順利。生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，如果自己能創(chuàng)造想法，推動事情往前走，那么你就是主動方，相關(guān)方會來協(xié)同你。

相反如果把自己定位成只是溝通協(xié)調(diào)資源的項目經(jīng)理，只是把業(yè)務(wù)方提的需求不假思索沒有創(chuàng)新地傳達下去，自己變成了一個包工頭，然后再分別找相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理提需求，那自己的價值就是一個管道的作用，確實和項目經(jīng)理的職責沒有太大區(qū)別。

3. 沒有固定負責的產(chǎn)品，總感覺方向不明確，沒有安全感，有時會比較迷茫

前面有提到，用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理是能創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值，而用什么樣的產(chǎn)品來實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標增長只是手段。

所以就能理解，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長是目標，做產(chǎn)品不是目標，做產(chǎn)品只是過程。

而一個產(chǎn)品幫助業(yè)務(wù)實現(xiàn)了目標之后，它的生命周期有可能就結(jié)束了，往往會繼續(xù)尋找下一個增長點，又會去創(chuàng)造新的產(chǎn)品出來，這就會出現(xiàn)自己沒有固定的產(chǎn)品地盤。不像用戶產(chǎn)品經(jīng)理一樣，有自己的一畝三分地，會非常清楚把自己的責任田做好。所以沒有固定的產(chǎn)品地盤是常態(tài)。

而出現(xiàn)沒有安全感的情況，還是對于用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理的價值認知沒有轉(zhuǎn)變，只要你能為業(yè)務(wù)增長做出貢獻就是你的價值，不在乎產(chǎn)品是不是你負責的，甚至是不是你做的。

只要你創(chuàng)造了想法，哪怕最后全部由外部團隊協(xié)作落地，最終拿到了好的結(jié)果，這也是你的價值。只要能為業(yè)務(wù)貢獻價值，就能有績效，不必沒有安全感。

而至于總感覺方向不明確，還是思維方式?jīng)]有轉(zhuǎn)變，如果按照業(yè)務(wù)思維的方式來思考問題，在業(yè)務(wù)目標明確的情況下，就可以把要做的事情按價值大小和優(yōu)先級規(guī)劃清楚，找到幾個重點的項目，持續(xù)做下去。

本文由 @飛述增長 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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