編輯導(dǎo)語：需求是從人性中產(chǎn)生的，所以對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，首先應(yīng)該去理解人的習(xí)性，以此為出發(fā)點做產(chǎn)品。人性要如何獲取呢？一起來看一下吧。

用戶是人，產(chǎn)品經(jīng)理首先應(yīng)該去理解人的習(xí)性，需求從人性中產(chǎn)生。B端產(chǎn)品的用戶因為崗位、部門的關(guān)系，各自代表著不同的部門的訴求與利益。

例如一個制造型企業(yè)，一般會有三大支柱職能：研發(fā)（產(chǎn)品管理）設(shè)計個好產(chǎn)品，營銷（需求管理）賣個好價錢，供應(yīng)鏈（供應(yīng)管理）以合適的成本和速度生產(chǎn)出來、配送出去。對于非制造企業(yè)來說，比如零售、電商和貿(mào)易，自己一般沒有研發(fā)功能，就變成選擇個好產(chǎn)品。

01 用戶一直首先是人

而產(chǎn)品經(jīng)理在了解個體用戶的人性、心理的基礎(chǔ)上，還需要了解不同群體的心理，甚至產(chǎn)品經(jīng)理有時像上帝一樣，建造系統(tǒng)并制定規(guī)則，讓群體在系統(tǒng)中演化。

當(dāng)今的制造企業(yè)分工越來越細(xì)，甚至一個制造企業(yè)只是在做成品（IPhone、汽車、服裝）的一個工序、零部件，最終交給組裝廠進行成品組裝，而參與設(shè)計、生產(chǎn)等、采購、物流運輸環(huán)節(jié)中的人們也對這些環(huán)節(jié)不斷產(chǎn)生反應(yīng)。在企業(yè)間越來越長的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作中，如何用信息化的軟件系統(tǒng)幫助其中的用戶“懶惰”呢？

02 人是懶惰的，但懶惰導(dǎo)致發(fā)明，懶惰是創(chuàng)新的動力

如何快速的處理企業(yè)間需要的物料、零部件呢？是不是可以考慮拍照識別、在線搜圖、掃碼查詢物料詳情、掃碼收貨……

• 紡織服裝行業(yè)，快時尚是驅(qū)動力
• 因為別的品牌商都在用
• 人是跟風(fēng)的
• 企業(yè)也是跟風(fēng)的

軟件產(chǎn)品中，“時尚”是重要驅(qū)動力。

不要太“工具化”，雖然面對的是訂單管理的細(xì)節(jié)，業(yè)務(wù)流程主導(dǎo)著信息傳遞，但人缺乏耐心！

如果軟件產(chǎn)品不能幫助用戶解決現(xiàn)實中的突發(fā)問題，那他會離開的，因為沒有使用軟件產(chǎn)品的時候企業(yè)間的協(xié)同業(yè)務(wù)是有進行的、異常也能得到溝通處理的。

• 如果不能讓用戶一分鐘愛上你……
• 產(chǎn)品做好前不輕易拉用戶來試用你的產(chǎn)品
• 用戶沒有耐心看你的說明書

03 人不愛學(xué)習(xí)

博客的衰落。

馬桶閱讀理論：不要給用戶超過馬桶上看不完的內(nèi)容。

企業(yè)用戶尤其如此，多訂單的業(yè)務(wù)協(xié)同，用戶都在評估著質(zhì)量、交期、價格，監(jiān)控訂單的執(zhí)行進度，其中不斷出現(xiàn)瑣碎的事情如質(zhì)檢不合格、退貨、對賬、付款、產(chǎn)品返修等等….. 用戶希望軟件幫忙分門別類的跟進訂單、監(jiān)控異常，縮短業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)以及每個環(huán)節(jié)的操作時間，更重要的是實現(xiàn)移動處理業(yè)務(wù)，尤其是在疫情的大環(huán)境之下。

04 人性如何獲取

人性化就是以己推人，你無法理解他人，只能先理解自己。

你需要了解人最普遍的心理活動，然后才能帶入業(yè)務(wù)場景去理解業(yè)務(wù)發(fā)展中的用戶心理變化。

• 需求最終是滿足人們的貪嗔癡
• 產(chǎn)品的終極目標(biāo)是滿足人性需求
• 不在產(chǎn)品中參和自己的道德感
• 滿足貪嗔癡，但又要用戶“少用企業(yè)ERP”，世界是荒誕的
• 產(chǎn)品是技術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合“Steve Jobs”

05 需求的真實來源

不要用戶說要什么就做什么，不直接滿足用戶需求。

因為用戶需求是零散的，解決方案是歸納抽象的過程；用戶調(diào)研、反饋只是幫助你了解他們的想法，需求只來自你對用戶的了解。

• 需求不來自調(diào)研
• 需求不來自分析
• 需求不來自討論
• 需求不來自競爭對手

適用于C端產(chǎn)品的很多原則，在B端企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計中仍然試用。

產(chǎn)品細(xì)節(jié)方案設(shè)計：角色與流程設(shè)計會涉及業(yè)務(wù)團隊的組織架構(gòu)和崗位編制，是需要重點關(guān)注的，梳理了核心流程、產(chǎn)品定位、應(yīng)用架構(gòu)、功能模塊和演進藍(lán)圖，相當(dāng)于完成了萬丈高樓建設(shè)的規(guī)劃藍(lán)圖。

接下來的細(xì)節(jié)方案設(shè)計就要基于藍(lán)圖，逐一分析業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，設(shè)計產(chǎn)品的具體功能。

數(shù)據(jù)建模，也叫業(yè)務(wù)建模或領(lǐng)域建模，是細(xì)節(jié)方案設(shè)計中最重要的環(huán)節(jié)，是保證產(chǎn)品設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)可行的關(guān)鍵工作。

只有基于對業(yè)務(wù)的理解，抽象出合理且靈活的數(shù)據(jù)模型，才能設(shè)計出有持續(xù)靈活性和擴展性的應(yīng)用系統(tǒng)。

界面與報表是業(yè)務(wù)用戶直接看到的部分，在設(shè)計時最好能提供可以體驗的交互界面，讓業(yè)務(wù)用戶提前感受并反饋意見，減少不必要的返工。

作者：金春；公眾號：二十三的夏天（ID：yingbaodexiaowo）

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