如今“打卡”這項(xiàng)功能已經(jīng)廣泛地運(yùn)用于人們的工作和各種應(yīng)用中，那么打卡功能的本質(zhì)到底是什么呢？如何運(yùn)用打卡功能來增加你的用戶粘性？通過這篇文章，也許你能找到答案。

打卡這個(gè)功能設(shè)計(jì)，在各行各業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，甚至可以說是標(biāo)配。

大家可以嘗試著打開手機(jī)常用的幾款應(yīng)用（電商、電影、音樂、甚至移動(dòng)辦公…..），總會(huì)有一款，甚至所有的應(yīng)用都有打卡的功能。

但這里想讓大家作為用戶的角度回憶一下：這么多的應(yīng)用打卡，你都參與了幾個(gè)？有幾個(gè)是你到現(xiàn)在都還在參與的？

我想不用做問卷調(diào)研，大家的回復(fù)都會(huì)是：沒幾個(gè)打卡參與過，現(xiàn)在還在參與的？可能有吧，不記得了（或者有，也就1-2個(gè)）。

一、為什么企業(yè)都要設(shè)計(jì)打卡功能？

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多用戶的在線時(shí)間逐步碎片化。加之移動(dòng)設(shè)備及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，雨后春筍般的冒出許多移動(dòng)應(yīng)用，大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶流量被嚴(yán)重分流，粘性日益下降。

如何提升用戶粘性？

產(chǎn)品經(jīng)理們便想到用戶習(xí)慣養(yǎng)成：只需7天，用戶的習(xí)慣能夠改變并堅(jiān)持7天，那么用戶就會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去。如果大部分平臺(tái)用戶的習(xí)慣都能被改變，APP打開率便有保證了。

什么樣的功能設(shè)計(jì)是用戶教育成本低，且能承載用戶每天重復(fù)的行為呢？

是的，答案就是打卡。

首先，在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，打卡功能已經(jīng)廣泛存在于人們的工作、生活場(chǎng)景中：電梯里的消毒打卡記錄紙張，古早年代，沒有指紋打卡的時(shí)候，工廠使用打孔機(jī)打卡；甚至便利店里，老板每天通過和店員交接班時(shí)候的“say hello”來考核出勤，可見用戶對(duì)于打卡并不陌生。

其次，打卡能夠促進(jìn)人們自律。公司規(guī)定打卡需要在9點(diǎn)前完成，那么不論出行距離的遠(yuǎn)近，員工都需要預(yù)計(jì)自己在打卡前需要“損耗”的時(shí)間，并有意識(shí)的要求自己遵守。

打卡正好能夠促進(jìn)人對(duì)于某件事情的“自我控制”，正所謂“習(xí)慣成自然”，套用上述的7天養(yǎng)成定律，成了！

二、打卡功能真棒！為什么我們不參與？

說到這里，我們可能需要回顧一下，那些你記不住打卡功能的APP設(shè)計(jì)中，他們都長(zhǎng)什么樣。

1. 基礎(chǔ)打卡操作

這個(gè)是最最基礎(chǔ)的功能，如果沒有，就稱不上打卡了。用戶點(diǎn)某個(gè)很大、很顯眼的按鈕，叮叮叮 ～打卡成功。動(dòng)作很簡(jiǎn)單，1秒都不到，但如果你需要說服用戶打開你的APP，并且愿意點(diǎn)下去，你還需要做一些鋪墊。否則用戶為什么要用？

2. 打卡獎(jiǎng)勵(lì)積分

用戶每次打開，都能得到平臺(tái)的一定積分，累積到一定的分值，可以兌換禮品，有些平臺(tái)甚至?xí)⒎e分能夠兌換多少錢直接展示，以便更直接地激勵(lì)用戶參與。為什么還是沒人參與？人做出改變是有心理?yè)p耗的，每個(gè)改變的過程，都是自我說服的過程，如果是蠅頭小利或者達(dá)不到用戶愿意改變的”值“，用戶為什么要改變？

許多平臺(tái)因?yàn)?b>做功能而做功能，形而上學(xué)，打卡的功能設(shè)計(jì)便出現(xiàn)了許多“爛尾”現(xiàn)象——沒有人知道我為什么要參與進(jìn)來，如果我持續(xù)參與進(jìn)來，我會(huì)有怎樣的改變？

三、透過現(xiàn)象看本質(zhì)的“利他”設(shè)計(jì)

形而上學(xué)的設(shè)計(jì)是“利己”設(shè)計(jì)，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的設(shè)計(jì)是“利他”設(shè)計(jì)。這才是真正讓用戶參與進(jìn)來，并且持續(xù)參與進(jìn)來的設(shè)計(jì)。我們不能只做簡(jiǎn)單的部分，最難的部分卻略過了。

找到驅(qū)動(dòng)用戶說服自我改變、并愿意堅(jiān)持下去的點(diǎn)是關(guān)鍵。我們從培養(yǎng)用戶習(xí)慣的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合案例分析一下：

1. 減少用戶參與摩擦

人是拖延的動(dòng)物，如果剛開始做一件事情的阻力非常大，例如我因?yàn)榇蚩ǘ枰獪?zhǔn)備特別多的東西：注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證等，那么用戶會(huì)選擇不參與。Foursquare本質(zhì)上也是一個(gè)打卡的產(chǎn)品，其設(shè)計(jì)巧妙之處就在于減少了用戶參與的許多摩擦點(diǎn)：

• 降低用戶參與門檻。Foursquare在一個(gè)新手打開應(yīng)用時(shí)，基于LBS看到周邊一定范圍內(nèi)的所有打卡數(shù)據(jù)（后期基于用戶前置輸入的標(biāo)簽信息，進(jìn)行分類打卡展示），這也是“陌生人社交”概念的早期應(yīng)用場(chǎng)景。這個(gè)設(shè)計(jì)打消了新手的參與顧慮，大大降低了用戶參與門檻。
• 有意義的打卡。簽到不能解決用戶實(shí)際生活的問題，F(xiàn)oursquare改進(jìn)了這點(diǎn)體驗(yàn)，它讓打卡這個(gè)行為變得更有意義：打卡前便能預(yù)見到打卡以后會(huì)得到怎樣的即時(shí)反饋（各種打卡勛章的獲取，如：第1個(gè)簽到用戶，打卡明星……），這讓用戶感覺自己有更多的選擇權(quán)或主動(dòng)權(quán)，提升用戶的參與度。

如果有能夠遵循用戶已有習(xí)慣的地方，盡量利用其已有的習(xí)慣， 不要讓他們重新學(xué)習(xí)。

2. 引導(dǎo)用戶做出改變

人要改變自己的慣性，是需要刻意地、不得不放棄一些其他已經(jīng)在做的事情，哪怕是發(fā)呆。我們往往需要一些外部的激勵(lì)，對(duì)用戶進(jìn)行刻意的刺激，促使他們行動(dòng)。

值得注意的是，激勵(lì)≠金錢。一些網(wǎng)站會(huì)把打卡到一定周期的獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行放大，例如7天完成抽盲盒，21天打卡成功免單等，許多企業(yè)主最后會(huì)抱怨，我的平臺(tái)補(bǔ)貼都已經(jīng)這么多了，一個(gè)用戶持續(xù)打卡能得到好幾百塊的東西，為什么用戶就是不來參與呢？

KEEP是一家成功的在線健身應(yīng)用。它使用各式各樣周期打卡的方式，用戶參與的活躍度非常高，周期打卡完成率也不錯(cuò)。其成功的背后并不是因?yàn)镵EEP在用戶打卡完成以后能得到多少的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而是其打卡的主題吸引力。

• 場(chǎng)景暗示。KEEP面向的是一群健身用戶，是各種想要自己的身體更健康、渴望對(duì)于自己身體做出改變的群體?？紤]到受眾群體的各種需求細(xì)分，KEEP設(shè)計(jì)了一系列、針對(duì)不同健身需求的用戶的打卡主題，能夠以需求場(chǎng)景出發(fā)，讓用戶有一種情景的代入。這種健身場(chǎng)景自身便是一種暗示，是說服用戶做出改變的方式。
• 即時(shí)反饋。主題打卡中，每完成一次打卡，系統(tǒng)都會(huì)有即時(shí)反饋，鼓勵(lì)大家做得很棒。完成整個(gè)打卡周期，還能獲得主題勛章，能夠以便利的方式向身邊的朋友進(jìn)行每次（周期）打卡的過程分享及成就的“吹噓”，同時(shí)滿足用戶的“自我實(shí)現(xiàn)需求”、“社交需求”，自然提升了用戶對(duì)于參與健身打卡的關(guān)注度及忠誠(chéng)度。
• “我的健身故事”。用戶參與到一系列的情景打卡中，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)打卡的主題，其實(shí)可以串起來，就像一個(gè)完整健身故事，KEEP充當(dāng)了健身教練的角色，不斷地激勵(lì)用戶往身體變好的方向發(fā)展。雖然打卡主題是一樣，對(duì)于單體用戶，其參與的背后，都是一個(gè)個(gè)個(gè)性化的、專屬的個(gè)人故事，以不同的方式，達(dá)成身體變好的結(jié)果。

整個(gè)打卡的過程當(dāng)中，沒有太多的金錢相關(guān)的機(jī)制作用，但參與度卻很高。人做事情都是為了成就自我，讓用戶意識(shí)到參與這項(xiàng)任務(wù)，能夠?qū)ξ业纳罨蛘吖ぷ鲙碛幸饬x的轉(zhuǎn)變，即一種正向的、不斷引導(dǎo)我改變自我的力量，不斷驅(qū)動(dòng)我們前進(jìn)。

3. 善于推陳出新

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一大批用戶對(duì)你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)慢慢失去興趣，或者說粘性下降得很快時(shí)，這是好事，這代表了你的用戶群因?yàn)槟阕畛醯脑O(shè)計(jì)“進(jìn)化”了。

還是舉KEEP這個(gè)例子來說，最初如果吸引來的大部分都是小白健身用戶，而平臺(tái)推出的主題場(chǎng)景大部分是命中小白健身的，突然哪天你發(fā)現(xiàn)這些主題打卡參與的人在迅速減少，那么很有可能，你的用戶群已經(jīng)精進(jìn)到“初級(jí)健身達(dá)人”了。

這個(gè)時(shí)候，我們需要重新研究用戶需求，并且找出能夠推著他們前進(jìn)、向上的那股“力量”，融合到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

作者：黎靜妤，微信公眾號(hào)：游戲化試驗(yàn)田現(xiàn)任凡泰極客運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

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