巧婦難為無(wú)米之炊，為提升用戶體驗(yàn)，需要的是“做的更多”與“做的更好”。

當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入相對(duì)成熟的階段時(shí)，滿足用戶需求的使用功能已基本齊備，用戶行為流程也已完善，剩下還可繼續(xù)深耕的便是“用戶體驗(yàn)”。用戶體驗(yàn)著眼于細(xì)節(jié)，使產(chǎn)品變得緊湊與順滑，能夠讓用戶以最舒服的方式使用產(chǎn)品。

用戶體驗(yàn)主要體現(xiàn)在信息的展示、流程的指引及用戶行為需求的高效完成之上。

統(tǒng)一合理的命名規(guī)則

在整個(gè)產(chǎn)品里，將涉及到大量的頁(yè)面、按鈕與功能等。凌亂與紛雜的小模塊需要通過條理清晰的規(guī)則進(jìn)行梳理。

頁(yè)面標(biāo)題的命名：

同層次頁(yè)面采取同級(jí)的命名規(guī)則，例如話題列表、活動(dòng)列表、視頻列表，到話題詳情、活動(dòng)詳情、視頻詳情，再到我的話題、我的活動(dòng)、我的視頻……不要在相同層級(jí)的頁(yè)面中夾雜凌亂的各種各樣的命名，反面命名舉例，如我的話題、參與的活動(dòng)、我關(guān)注的視頻……此外，頁(yè)面命名還要考慮到精煉與直觀，避免冗長(zhǎng)與雜亂。

功能模塊的命名：

給功能模塊命名的時(shí)候，盡量要參考市面上已廣泛被大家認(rèn)同的名稱，例如接受已關(guān)注用戶更新推送的功能通?？山凶鳌皠?dòng)態(tài)”，公開性的所有內(nèi)容的匯聚地可稱為“廣場(chǎng)”……此外，好的命名可突出此功能模塊的主要價(jià)值，加深用戶的印象。

到位的提示性內(nèi)容

產(chǎn)品的使用過程中一定會(huì)伴隨許多的信息輸入項(xiàng)，進(jìn)入下一步的按鈕操作等。這些相應(yīng)的操作使用都需要一些到位的信息提示內(nèi)容來(lái)進(jìn)行指引，起到提示錯(cuò)誤邊界與打消用戶使用顧慮的作用。

輸入長(zhǎng)度的提示內(nèi)容：

大部分的輸入項(xiàng)都有相應(yīng)的輸入長(zhǎng)度限制，此限制的信息提示需提前同時(shí)顯示在輸入項(xiàng)的當(dāng)前頁(yè)面中，以避免用戶由于輸入長(zhǎng)度不達(dá)標(biāo)或超標(biāo)問題而導(dǎo)致的內(nèi)容保存失敗問題。例如，“我的簡(jiǎn)介”的輸入長(zhǎng)度如果規(guī)則在10~300字，則此“限10~300字”的提示內(nèi)容則可伴隨出現(xiàn)在簡(jiǎn)介輸入項(xiàng)的周圍。

解決用戶心理顧慮的信息提示：

當(dāng)需要用戶提交敏感性的私信數(shù)據(jù)時(shí)，可通過合理的信息提示以打消用戶的提交顧慮。例如，需要用戶提交實(shí)名與身份證ID信息時(shí)，則可伴隨出現(xiàn)“此用戶實(shí)名信息僅用作認(rèn)證用途，將嚴(yán)格保護(hù)用戶的隱私”……

后置的無(wú)效行為判斷前置化

當(dāng)用戶進(jìn)入行為流程之中，通常就可拆分到多步驟的行為點(diǎn)。有的行為步驟往往會(huì)帶一些前提要求，如果不滿足條件，則無(wú)法進(jìn)行下去。所以，但凡涉及前提要求的步驟，最好的體驗(yàn)則是在用戶進(jìn)入到下一步之前便進(jìn)行信息提示，而非讓用戶嘗試進(jìn)入下一步，但是產(chǎn)品通過報(bào)錯(cuò)使用戶行為回滾到了前一步。

例如，產(chǎn)品內(nèi)可允許用戶進(jìn)行“下單”的按鈕操作，但用戶下單之前必須先完成實(shí)名認(rèn)證。

• 不太友好的用戶體驗(yàn)方式：此“下單”按鈕一直可點(diǎn)擊，當(dāng)用戶未實(shí)名認(rèn)證時(shí)，則提供彈窗提示，告之用戶由于未實(shí)名而不可繼續(xù)下單。
• 良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)思路：當(dāng)用戶已完成實(shí)名認(rèn)證后，此按鈕正?？牲c(diǎn)擊；而當(dāng)用戶未完成實(shí)名認(rèn)證前，則此按鈕灰色不可點(diǎn)擊，并通過按鈕周邊提供tooltip“您還未完成實(shí)名認(rèn)證，暫不可下單，請(qǐng)立即認(rèn)證”的方式以完成信息提示與跳轉(zhuǎn)交互。

通過前置化提前告之到用戶將會(huì)出現(xiàn)的操作問題，可以節(jié)省用戶的無(wú)效操作步驟，提高使用效率。

通過場(chǎng)景引導(dǎo)牽引出用戶的延伸需求

當(dāng)用戶完成當(dāng)前的場(chǎng)景行為時(shí)，可補(bǔ)充那些后續(xù)潛在以當(dāng)前此行為為基礎(chǔ)的下一行為場(chǎng)景，起到激勵(lì)用戶行為的目的。

例如，產(chǎn)品里有用戶認(rèn)證機(jī)制及對(duì)應(yīng)的認(rèn)證后行為權(quán)限，則當(dāng)用戶被推送認(rèn)證獲得通過的信息內(nèi)容時(shí)，可附帶上“認(rèn)證用戶可進(jìn)行的操作權(quán)限”的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶趕緊去嘗試體驗(yàn)新的特殊權(quán)限。

再如，產(chǎn)品內(nèi)有加好友與消息互動(dòng)聊天的功能，則當(dāng)用戶通過對(duì)方加好友的請(qǐng)求時(shí)，在雙方用戶的IM對(duì)話框中，不但完成提示已成為好友的信息，并補(bǔ)充引導(dǎo)雙方打招呼、進(jìn)行交流互動(dòng)的內(nèi)容。

因內(nèi)容而異的交互方式

通常的交互方式有：頁(yè)面的直接跳轉(zhuǎn)、彈窗、停留在當(dāng)前頁(yè)面的下展與收縮、出現(xiàn)在當(dāng)前頁(yè)面上的一閃而過的信息提示等。當(dāng)我們選擇最合理的交互方式時(shí)，一定需要結(jié)合此被交互的使用方式與所展示出來(lái)的內(nèi)容。

例如，選擇決定頁(yè)面上“篩選”按鈕的交互方式。

• 如果篩選條件較少且較清晰時(shí)，則良好體驗(yàn)是：用戶點(diǎn)擊“篩選” 按鈕，在當(dāng)前頁(yè)面出現(xiàn)懸停的篩選行，用戶可直接選擇感興趣的篩選項(xiàng)。如果僅支持單選，則選擇后，懸停的篩選行可立即收起，頁(yè)面將自動(dòng)沖洗加載符合當(dāng)前篩選條件的數(shù)據(jù)內(nèi)容。如果可支持多選，那么還需要補(bǔ)充“確認(rèn)”按鈕，供用戶決定何時(shí)結(jié)束篩選。

（在列表中進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選）

如果篩選條件較多且較復(fù)雜時(shí)，則良好體驗(yàn)是：用戶點(diǎn)擊“篩選” 按鈕，直接跳轉(zhuǎn)到新的單獨(dú)篩選頁(yè)面，在頁(yè)面上按鈕篩選條件重要性的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行陳列，并可附上某些默認(rèn)的篩選值。當(dāng)用戶設(shè)定好所有篩選內(nèi)容后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)回到之前的頁(yè)面中，瀏覽新加載的數(shù)據(jù)內(nèi)容。

（城市與地區(qū)的選擇）

由于上述兩種不同的交互方式，其對(duì)應(yīng)的內(nèi)容承載力是不同的，所以因內(nèi)容而異選擇適合其表達(dá)方式的交互方式便格外重要。新頁(yè)面便于涵蓋大量的數(shù)據(jù)內(nèi)容，而當(dāng)前頁(yè)面的懸?？騽t有利于加強(qiáng)當(dāng)前場(chǎng)景的聯(lián)系度。

總結(jié)

良好的用戶體驗(yàn)是可以通過努力和細(xì)致的工作所達(dá)到的，但客觀上還是依賴于研發(fā)資源。巧婦難為無(wú)米之炊，為提升用戶體驗(yàn)，需要的是“做的更多”與“做的更好”。如果沒有基本的功能與流程的有無(wú)，則何來(lái)用戶體驗(yàn)？如果沒有額外的研發(fā)投入，則何談?dòng)脩趔w驗(yàn)。

#專欄作家#

朱宇迪，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。魔都某公司產(chǎn)品總監(jiān)，在金融系統(tǒng)搭建、金融社交平臺(tái)及理財(cái)投資產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域均有豐富的積累，完整的前后端實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)與全局視野，并對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃與落地執(zhí)行有著獨(dú)特的見解。

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