社交，是指社會(huì)上人們運(yùn)用一定的方式（工具）傳遞信息、交流思想的意識(shí)，以達(dá)到某種目的的社會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)。現(xiàn)在的社交app，例如QQ，微信，陌陌他們圍繞個(gè)體展開(kāi)，通過(guò)一對(duì)一聊天，朋友圈，評(píng)論，贊，LBS等功能，為用戶提供了一個(gè)便于交流溝通的工具，與此同時(shí)降低觸達(dá)他人，尋求認(rèn)可的門檻。

人作為群居動(dòng)物，無(wú)法脫離群體而存在，尤其是精神上，這是進(jìn)化而來(lái)的本性。在遠(yuǎn)古時(shí)代環(huán)境惡劣，個(gè)體只有依托于群體，借助群體的力量獲得保護(hù)和生存的資源。脫離了群體在精神上，個(gè)體就會(huì)感受到孤獨(dú)和寂寞，這也是很多app的需求來(lái)源。

QQ，微信和陌陌，以群，多人聊天，聊天室三種功能來(lái)承載多人即時(shí)聊天功能，方便了多人的交流溝通。本文以QQ，微信，陌陌中的多人即時(shí)聊天為研究對(duì)象，從使用場(chǎng)景，功能結(jié)構(gòu)，交互設(shè)計(jì)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行對(duì)比分析。

一、使用場(chǎng)景

微信，QQ，陌陌三大社交app中，群組功能并不相同，定位和用途也不一樣，從找，加入，創(chuàng)建三個(gè)主要使用場(chǎng)景出發(fā)，可以看到3款app的不同支持方式。

微信

在三款社交app中，微信多人聊天模式功能是最簡(jiǎn)潔的。只有一種模式，介乎于多人聊天和群組之間。從以下幾個(gè)方面來(lái)看：

1.1?多人聊天

尋找

不提供任何途徑可以找到未加入的群組。但是可以搜索到感興趣的公眾號(hào)。

添加

只能被群里的人邀請(qǐng)加入（給你二維碼也算是一種邀請(qǐng)方式）。當(dāng)群里人數(shù)少時(shí)，可以直接把用戶加入群，當(dāng)人數(shù)超過(guò)一定量，需要被邀請(qǐng)人同意。群最大人數(shù)500。只有管理者能刪除成員。

創(chuàng)建

有三個(gè)功能路徑，可以創(chuàng)建群聊：

• “用戶”-》“聊天詳情”選擇多個(gè)人
• “通訊錄”-》“添加朋友”-》“面對(duì)面建群”
• “微信”-》“發(fā)起群聊”批量勾選人

QQ

在QQ里面，多人聊天模式有兩種，一種就是正規(guī)的群，另外一種就是多人聊天（早版本叫做“討論組”）。這里將對(duì)這兩種模式進(jìn)行分析。

2.1?群

尋找

三個(gè)途徑，可以找到感興趣的群。

• “消息”-》“群通知”-》“群推薦”可以找到一些推薦的群
• “聯(lián)系人”-》“添加”-》“找群”，可以搜索，或者按照類別地理位置找群。
• “動(dòng)態(tài)”-》“附近的群”?，可以搜索、分類，或者根據(jù)位置獲取群。

申請(qǐng)加群后，在”發(fā)送成功“提醒頁(yè)面，也會(huì)出現(xiàn)一些推薦的群。

添加

用戶找到感興趣的群后。一般可以主動(dòng)”申請(qǐng)加群“待群主審批后，就可以加入群。此外群里的成員，也可以邀請(qǐng)其他人加入群。待被邀請(qǐng)用戶接受后，就可以加入群。QQ提供了主動(dòng)申請(qǐng)和被動(dòng)邀請(qǐng)兩種方式。

創(chuàng)建

有以下兩個(gè)途徑：

• “聯(lián)系人”-》“群聊”-》“創(chuàng)建群”。選分類，選地點(diǎn)，填資料。提交，顯示需要審批。但是很快通過(guò)。
• “動(dòng)態(tài)”-》“附近的群”?-》“創(chuàng)建群”。

2.2?多人聊天

尋找

沒(méi)有提供方法，去找到未加入的多人聊天。

添加

被動(dòng)的等待邀請(qǐng)，或者被分享多人聊天二維碼

創(chuàng)建

• “消息”-》“多人聊天”直接選人，或者，面對(duì)面發(fā)起多人聊天
• “聯(lián)系人”-》“群聊”-》”多人聊天“

陌陌

多人聊天，有三種形式：群、多人聊天、聊天室。每一種的創(chuàng)建、加入、呈現(xiàn)形勢(shì)都是有差異的。

3.1?群

尋找

“附近”-》“群組”中搜索，分類查找，正在招募，地理位置查找。

或者是“通訊錄”-》“添加群組”查找感興趣的群組。

添加

和QQ類似，提供了主動(dòng)申請(qǐng)加入和被動(dòng)被邀請(qǐng)，添加雙向渠道。

創(chuàng)建

• “附近”-》“群組”-》“創(chuàng)建群組”?，?根據(jù)用戶等級(jí)等，判斷是否可以建群。
• “通訊錄”-》“群組”-》“添加群組”-》“創(chuàng)建”-》“創(chuàng)建群組”

3.2?多人聊天

尋找

不提供途徑檢索到多人聊天

添加

被動(dòng)邀請(qǐng)

創(chuàng)建

• “通訊錄”-》“群組”-》“添加群組”-》“創(chuàng)建”-》“創(chuàng)建多人對(duì)話”。只可以邀請(qǐng)好友加入。陌陌極力引導(dǎo)用戶添加來(lái)自通訊錄，微信，QQ的好友。
• “群”-》“擴(kuò)展功能”-》“多人會(huì)話”，選擇群里的人
• “個(gè)人”-》“擴(kuò)展功能”-》“多人會(huì)話”，選擇好友進(jìn)行多人會(huì)話。3個(gè)以上。

3.3?聊天室

尋找

“個(gè)人”-》“聊天室”，聊天室列表，有陌陌主動(dòng)的，以及會(huì)員用戶自己創(chuàng)建的。

添加

“個(gè)人”-》“聊天室”直接點(diǎn)擊卡片式的聊天室介紹，就直接加入

創(chuàng)建

“個(gè)人”-》“聊天室”-》“創(chuàng)建”只有會(huì)員能夠創(chuàng)建，

通過(guò)以上的對(duì)比分析，我們可以發(fā)現(xiàn)：群、多人聊天、聊天室從定位上是不一樣的。

群側(cè)重有共同點(diǎn)的人的集合，圍繞人展開(kāi)。加入群需要明確的確認(rèn)或者主動(dòng)申請(qǐng)，從身份認(rèn)同感上來(lái)講，用戶明確知道自己要加入那個(gè)團(tuán)體。歸屬感，認(rèn)同感會(huì)更強(qiáng)。同好的人聚集主要是以群方式呈現(xiàn)，例如QQ興趣部落里某個(gè)部落的群組。

多人聊天，更偏向于認(rèn)識(shí)的之間，比如陌陌主打陌生人社交，但是對(duì)于它的多人聊天也只能拉取好友，群里的人。側(cè)重于事情的分享。然而，多人聊天和群組也沒(méi)有很嚴(yán)格的區(qū)分，彼此是可以轉(zhuǎn)化的。例如多人聊天發(fā)生了沉淀，共同愛(ài)好人越多越活躍，其實(shí)就很像群了。QQ提供了多人聊天到群的轉(zhuǎn)換，而微信里的群又是介乎群和多人聊天之間。

聊天室主要是圍繞話題展開(kāi)，加入門檻低，一般有人發(fā)起話題。總體上來(lái)講，其實(shí)三種形勢(shì)并不是嚴(yán)格的區(qū)分的，就算是同好也可以用多人聊天方式承載，只是相對(duì)而言，群更定位于長(zhǎng)久，歸屬，身份認(rèn)同。多人聊天傾向分享事情，認(rèn)識(shí)人之間。聊天室加入門檻低，八卦，有趣話題為主。

二、功能結(jié)構(gòu)

微信

a)?多人聊天

從上面的結(jié)構(gòu)圖可以看出。微信群功能設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，每個(gè)功能模塊都很清晰?；拘枨蠖际堑谝患?jí)別。期待、興奮型需求都收在了擴(kuò)展功能當(dāng)中。成為群聊的二級(jí)功能項(xiàng)。其中個(gè)人很喜歡語(yǔ)音輸入功能，尤其是當(dāng)對(duì)話雙方所處環(huán)境不一樣，一個(gè)安靜一個(gè)吵雜，面臨大段文字的交流時(shí)。真的很方便。但當(dāng)環(huán)境比較復(fù)雜、語(yǔ)言帶上方言時(shí)準(zhǔn)確度不夠。

QQ

a)?群

b)?多人聊天

QQ的多人即時(shí)聊天形態(tài)主要分為群組和多人聊天?？梢钥闯觯喝禾峁┝撕芏嗳汗芾淼墓ぞ撸缤镀?，群費(fèi)等。群應(yīng)用將近15種，功能豐富。多人聊天就簡(jiǎn)單很多，和微信的相似。QQ的多人聊天提供的功能有的和群提供的看起來(lái)有點(diǎn)像，其實(shí)具體功能又不一致，比如群里的名片和多人聊天里的分享名片。群里的名片，可以發(fā)其他人的名片，但是多人聊天里的分享名片只能發(fā)自己的。QQ的多人聊天在達(dá)到一定活躍度后，可以升級(jí)為群。

陌陌

a)?群

b)?多人聊天

c)?聊天室

陌陌提供了三種形態(tài)，基于陌生人LBS社交根基，陌陌的群也主要圍繞地理位置，或者是同趣建立。多人聊天僅限于拉取好友列表的人。彼此互相關(guān)注，才能成為好友。陌陌引導(dǎo)用戶從通訊錄，微信，QQ導(dǎo)入好友。聊天室，只允許會(huì)員創(chuàng)建，針對(duì)某一個(gè)創(chuàng)建者自定義的話題展開(kāi)，在設(shè)定的人數(shù)類用戶可以無(wú)門檻隨便加入或者圍觀。

三、使用流程

這里以群為主要研究對(duì)象，對(duì)邀請(qǐng)、加入和開(kāi)始聊天這個(gè)操作流程進(jìn)行分析。

第一步：打開(kāi)邀請(qǐng)頁(yè)面

微信，QQ和陌陌都可以通過(guò)群聊界面右上角圖標(biāo)，點(diǎn)擊進(jìn)入群管理設(shè)置功能頁(yè)。從上面的交互界面可以看到：

• 微信：在頁(yè)面的視覺(jué)焦點(diǎn)處，羅列群成員和相關(guān)操作按鈕圖標(biāo)。最多顯示40個(gè)，若超過(guò)則需點(diǎn)開(kāi)“全部群成員”頁(yè)面查看。管理員除了邀請(qǐng)按鈕還會(huì)有一個(gè)刪除按鈕。點(diǎn)擊操作按鈕后，觸發(fā)頁(yè)底彈窗，可直接從聯(lián)系人中邀請(qǐng)加入群，或者直接刪除群成員。群聊人數(shù)超過(guò)100時(shí)需要被邀請(qǐng)人確認(rèn)才能加入群聊。
• QQ：顯示的成員圖標(biāo)加上操作按鈕最多6個(gè)。其他成員也需點(diǎn)開(kāi)子頁(yè)面查看。但是刪除成員功能，收納進(jìn)入了成員列表頁(yè)面。需要兩次點(diǎn)擊才能觸達(dá)。
• 陌陌：顯示的成員圖標(biāo)加上操作按鈕最多4個(gè)。同QQ一樣，其他成員需點(diǎn)擊右側(cè)箭頭進(jìn)入。刪除成員功能收納到了成員列表頁(yè)面。

三個(gè)app里，這塊交互的差異主要在于，成員頭像的羅列以及“全部群成員”的顯示和打開(kāi)方式上。

頭像顯示

QQ和陌陌很相似，展示圖標(biāo)個(gè)數(shù)由app整體圖標(biāo)大小來(lái)決定的。而微信，默認(rèn)最多陳列40個(gè)，對(duì)于大部分人數(shù)不足40的群，用戶不用跳轉(zhuǎn)子頁(yè)面就能看所有成員。減少用戶操作次數(shù)。但這里的個(gè)數(shù)也并不是越多越好，如果全部在這里鋪開(kāi)，又不提供檢索，那么將會(huì)適得其反。微信剛好兩屏，共40個(gè)。

全部群成員

QQ和陌陌群成員功能模塊觸碰范圍比較大，紅框內(nèi)除了圖標(biāo)任何地方點(diǎn)擊都可以跳轉(zhuǎn)子頁(yè)面查看成員。陌陌整體字體較小，群成員個(gè)數(shù)以藍(lán)色字體靠近功能塊名稱顯示。QQ功能塊名稱左對(duì)齊，其他輔助信息以灰色字體右對(duì)齊，和整體頁(yè)面風(fēng)格統(tǒng)一。微信的全部群成員單獨(dú)放一行和頭像分開(kāi)。

第二步：選擇邀請(qǐng)對(duì)象

選擇邀請(qǐng)對(duì)象功能頁(yè)面，微信和QQ都用一個(gè)頁(yè)面承載。支持搜索，選中的用戶在搜索框里靠左排列。區(qū)別在于微信好友列表以字母排序，右側(cè)提供了一個(gè)小小的字母索引。QQ以分類來(lái)展示，和通訊錄（聯(lián)系人）功能頁(yè)分類保持一致。

兩種分類方式各有好處：

微信的字母排序，用戶被動(dòng)接受劃分，不利于用戶自定義類別，主動(dòng)劃分自己的朋友（微信用標(biāo)簽彌補(bǔ)了這個(gè)功能）；

而QQ按照類別排序，雖然用戶比較好自定義，但當(dāng)分類比較多時(shí)，用戶也可能不記得分類里的成員，也只能按照搜索進(jìn)行查找。

陌陌，邀請(qǐng)好友用了兩級(jí)，第一個(gè)頁(yè)面引導(dǎo)用戶從多個(gè)途徑邀請(qǐng)朋友加入，可以看出陌陌傾向吸引更多用戶，拉新。

在頁(yè)面選擇QQ好友，或者微信好友后會(huì)發(fā)送邀請(qǐng)信息。選陌陌好友時(shí)出現(xiàn)類似微信QQ的好友列表頁(yè)面。陌陌把選中的用戶放到屏幕底部，不太能注意到。

第三步：接受邀請(qǐng)

通過(guò)第二步驟，發(fā)送了邀請(qǐng)信息后，被邀請(qǐng)對(duì)象會(huì)收到提示消息。從上面的截圖可以看出。

• 微信：?以聊天消息的方式通知被邀請(qǐng)者，點(diǎn)開(kāi)邀請(qǐng)信息可以到群聊邀請(qǐng)頁(yè)面點(diǎn)擊加入。微信無(wú)專門的通知渠道。這樣的好處是被邀請(qǐng)者會(huì)很清楚是誰(shuí)邀請(qǐng)了他，且在兩天頁(yè)面就能很快完成操作，此外在群聊邀請(qǐng)頁(yè)面能看到一些安全提醒項(xiàng)。
• QQ：會(huì)在“群通知”里面，提醒用戶誰(shuí)邀請(qǐng)了你，點(diǎn)開(kāi)后可以看到有“驗(yàn)證消息”和“群推薦”兩個(gè)tab頁(yè)面。在“驗(yàn)證消息”頁(yè)面可以看到所有的群相關(guān)消息，用戶可以直接點(diǎn)擊“同意”按鈕加入群，也可以點(diǎn)開(kāi)查看具體群信息。
• 陌陌：以聊天消息的方式通知被邀請(qǐng)者，點(diǎn)開(kāi)后打開(kāi)了群信息頁(yè)面，在這個(gè)頁(yè)面用戶可以點(diǎn)擊“申請(qǐng)加入”進(jìn)入申請(qǐng)頁(yè)面，需要用戶填寫申請(qǐng)理由，并且等待管理員確認(rèn)。也就是陌陌的被邀請(qǐng)也一樣要走主動(dòng)申請(qǐng)的流程。僅僅是換了一個(gè)獲取群消息的渠道。

綜上，我們可以看到：

微信方式最簡(jiǎn)潔，聊天頁(yè)面打開(kāi)即可完成加入群聊。但是這種模式無(wú)法承載更多的消息和功能，此外沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的入口讓用戶去查看群相關(guān)信息，容易被其他消息覆蓋，下次尋找邀請(qǐng)信息需要代價(jià)。

QQ把群相關(guān)的通知收歸到了“群通知”頁(yè)面中，集中化展示便于用戶管理但是相對(duì)不夠簡(jiǎn)潔。

陌陌的邀請(qǐng)加入鏈路最長(zhǎng)，最終和主動(dòng)的申請(qǐng)加入是一樣的流程，這樣的方式和用戶認(rèn)知上是不一致的。

第四步：加入

用戶接受邀請(qǐng)后，就加入了群聊。

• 微信：?在首頁(yè)置頂一條消息，告訴用戶已加入xx群。點(diǎn)開(kāi)后會(huì)把群里成員昵稱全部羅列到聊天頁(yè)面，并給出一個(gè)消息提示用戶人數(shù)多，已默認(rèn)開(kāi)啟成員昵稱，告知用戶可以在聊天信息頁(yè)面關(guān)閉昵稱。
• QQ：?在首頁(yè)置頂一條消息，告訴用戶已是xx群成員。點(diǎn)開(kāi)后，沒(méi)有羅列群成員，給了一個(gè)提示用戶，你已經(jīng)群成員，跟大家打個(gè)招呼，QQ默認(rèn)顯示群成員名片。
• 陌陌：并不會(huì)置頂新加入的群消息，而是放在功能帳號(hào)之后。群相關(guān)消息也會(huì)在“群組通知”中統(tǒng)一管理。加入后群里會(huì)以名片方式提醒新加入用戶。

綜上來(lái)看：

微信和QQ加入群后的交互模式類似，都會(huì)置頂新加入的群消息，而且首次進(jìn)群會(huì)給予相應(yīng)的信息提示。微信會(huì)把群里所有昵稱羅列展示，微信在群人數(shù)少時(shí)默認(rèn)是不顯示昵稱的。

個(gè)人覺(jué)得，對(duì)用戶而言這樣的羅列昵稱，只傳達(dá)出了人好多的感受，提示消息里面的昵稱設(shè)置又增加了用戶的思考負(fù)擔(dān)。

個(gè)人覺(jué)得直接類似QQ、陌陌默認(rèn)就展示昵稱。且加入時(shí)不用羅列全部人員會(huì)簡(jiǎn)單一些。陌陌沒(méi)有置頂新群，沒(méi)有給到用戶一個(gè)較強(qiáng)的提醒。進(jìn)入群后，以名片方式提醒加入新用戶，這種提示會(huì)比QQ和微信強(qiáng)一些，但是點(diǎn)擊名片和點(diǎn)擊用戶頭像功能卻是一樣，有點(diǎn)重復(fù)的感覺(jué)。

四、總結(jié)

通過(guò)對(duì)三款app的多人即時(shí)通訊分析后，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的方式主要可以歸納為三類別：群、多人聊天、聊天室。三個(gè)類別各有特點(diǎn)，具體比較如下：

就如上文提到，人本性喜群居，喜扎堆。小到一個(gè)家庭，都是一個(gè)群體。多人溝通交流需求普遍存在于生活中。QQ最初的OICQ版本就有公共聊天室這樣的功能，再到后面2002年QQ群正式出現(xiàn)。那么多人即時(shí)聊天功能到底有啥好處，這里主要從對(duì)于app本身和對(duì)用戶兩個(gè)視角來(lái)看。

對(duì)于用戶而言：

滿足個(gè)體的某些社會(huì)性需要

可以排遣孤獨(dú)，獲得關(guān)注，獲得歸屬感。形成個(gè)人影響力，得到尊重，得到認(rèn)可。任何時(shí)候當(dāng)你想分享東西，又找不到合適的分享對(duì)象時(shí)，發(fā)到群組里，會(huì)引起比較多人的共鳴。多人聊天的存在，讓用戶降低了孤單，有更好的歸屬感。

在群組里，尤其是人數(shù)很多的大群組，活躍用戶總是那么幾個(gè)，他們說(shuō)出的話會(huì)比較多的人回應(yīng)。收到的關(guān)注也比較多，其實(shí)這種反饋?lái)憫?yīng)也刺激著他們更加活躍。讓他們能夠獲得成就感，感覺(jué)受到關(guān)注，尊重。

但從另外一方面來(lái)考慮，對(duì)于話題領(lǐng)導(dǎo)者而言，受到關(guān)注是好事，但是對(duì)于普通一般成員來(lái)講，其實(shí)就變成了一個(gè)關(guān)注者。類似于微博，大部分人都只是觀望圍觀。時(shí)間久了，一般用戶發(fā)聲沒(méi)有回應(yīng)的話，那么他們就會(huì)有一種不被關(guān)注和接納的感覺(jué)，可能會(huì)屏蔽消息，甚至退群。

獲得信息

個(gè)體獲取信息有限，掌握信息少會(huì)帶來(lái)不適應(yīng)和不安全感。多人的交流有利于個(gè)體掌握更多信息。

從功能上來(lái)講，會(huì)存在很多場(chǎng)景需要多人進(jìn)行交流。以前讀書(shū)的時(shí)候，都是通過(guò)QQ群進(jìn)行班級(jí)管理，發(fā)布消息，布置作業(yè)，共享資料?，F(xiàn)在工作了，也很多工作相關(guān)的QQ群。

對(duì)于這樣的場(chǎng)景，群的功具屬性會(huì)比較明顯，那么群功能越多越豐富，例如群投票，群AA，群資料共享，照片墻，群公告等工具屬性的功能就會(huì)有比較大的價(jià)值，方便用戶。

擴(kuò)展社交圈的便利渠道

比起一對(duì)一的交流，一對(duì)多自然能讓大家更加便利的觸達(dá)到更多的人。尤其是伴隨社群社交，興趣社交的發(fā)展，人與人之間的弱關(guān)聯(lián)關(guān)系，讓用戶有機(jī)會(huì)能跳出熟悉的社交圈，認(rèn)識(shí)更多有相同興趣，共同愛(ài)好的人。而不是僅僅在自己的熟人圈子打轉(zhuǎn)。多人聊天成了一個(gè)很好的擴(kuò)展圈子的渠道。

對(duì)于app本身：

群可以延展豐富app的功能，幫助app集聚人氣，提升用戶粘性，提升活躍度，和延長(zhǎng)停留時(shí)間。

多人聊天無(wú)論對(duì)app還是用戶都有很大的好處，但是也要視不同情況而定。多人及時(shí)聊天能滿足活躍app，方便用戶交流的目的，但是不易沉淀內(nèi)容。多人的聊天也具有多個(gè)人的隱私感，聊天室的隱私感弱一些，但是話題也不易沉淀。

多人聊天內(nèi)容雜亂，碎片化嚴(yán)重，很難成為一體。因此對(duì)于側(cè)重UGC沉淀的app并不適合，這樣的app更適合用發(fā)帖的模式，例如知乎，同事，之前的無(wú)迷等?？傊產(chǎn)pp里的各種功能形態(tài)都有自己的使用場(chǎng)景，都有自己適合解決的特定問(wèn)題，具體需要視app的定位來(lái)決定選用。

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