編輯導(dǎo)讀：每個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)工作的人，對(duì)“用戶畫像”這個(gè)詞熟悉得不能再熟悉。用好用戶畫像，能夠快速找到目標(biāo)用戶，利于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。本文將從六個(gè)方面，圍繞用戶畫像展開分析，希望對(duì)你有幫助。

企業(yè)在定義產(chǎn)品和服務(wù)的功能時(shí)，首先要明確其使用者是誰。

任何一類產(chǎn)品不可能是針對(duì)所有人，也不可能是針對(duì)某一個(gè)人，一定是針對(duì)某一個(gè)或某幾個(gè)特定人群。這些人群就是我們的目標(biāo)群體，找到這類用戶，第一件事就是要對(duì)用戶進(jìn)行畫像。

一、認(rèn)識(shí)用戶

用戶畫像和目標(biāo)人群分類幫助我們?cè)谀X海中建立并累積用戶的形象，這個(gè)形象越具體、越生動(dòng)，就越有作用。如何把用戶形象建立起來？怎樣才能使用戶形象更有利于產(chǎn)品設(shè)計(jì)？

愛整潔，注重養(yǎng)生的北京阿姨——冰箱可用性測(cè)試調(diào)研。

這類人群對(duì)于冰箱在實(shí)際中的使用要求很高，對(duì)冰箱的整潔度、食物的保鮮程度都有明確的高要求，屬于冰箱產(chǎn)品的重度使用人群。

緊跟時(shí)代，喜歡分享的上海老克勒——通訊三網(wǎng)融合用戶研究。

緊跟時(shí)代的上海老克勒，年紀(jì)雖大，但卻喜歡在線上線下和他人分享新見聞。

網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)豐富，個(gè)性化訴求鮮明的深圳青年——電商平臺(tái)用戶研究。

在實(shí)際的用戶訪談中，發(fā)現(xiàn)這類人群生活節(jié)奏快、重度依賴網(wǎng)購。即便有些收入不高，但卻愿意在某些事情上花錢不菲。比如深圳某餐廳的服務(wù)人員，他們會(huì)養(yǎng)寵物，并且愿意為寵物買智能化的寵物衛(wèi)士機(jī)，或者攝像頭來監(jiān)看它們。

以上三類人群是在實(shí)地調(diào)研中，真正地和用戶進(jìn)行交互，才能看到的鮮活個(gè)體。他們身上所具有的典型特征和個(gè)性化訴求，經(jīng)過固化和提煉，可以從中挖掘出用戶需求，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)很有啟發(fā)。所以在日常的工作和調(diào)研之中，積累各種各樣的用戶形象是非常重要的。

二、為什么要認(rèn)識(shí)“用戶”

以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)路線圖

以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)路線圖從用戶入手，第一步確定產(chǎn)品的目標(biāo)人群，隨后進(jìn)入到用戶畫像，在形成用戶畫像之后，進(jìn)行用戶需求挖掘和分析。

下一步，根據(jù)挖掘出的用戶的形象和需求，導(dǎo)出產(chǎn)品概念。但需要注意的是，這個(gè)概念是站在用戶角度導(dǎo)出的，而實(shí)際研究中不能只看一個(gè)角度的建議，還要參考競品和相關(guān)新技術(shù)的應(yīng)用。同時(shí)還要考慮環(huán)境因素，整個(gè)宏觀環(huán)境下，人們需求變遷的趨勢(shì)會(huì)影響未來或者現(xiàn)階段的用戶需求。最后一步形成概念，進(jìn)行概念驗(yàn)證和概念輸出。

三、認(rèn)識(shí)用戶畫像persona

指針對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)群體真實(shí)特征的勾勒，是真實(shí)用戶的綜合原型。對(duì)真實(shí)用戶的性格、喜好、行為、需求等特征進(jìn)行挖掘提取，要素抽象綜合成為一組對(duì)典型產(chǎn)品使用者的描述。對(duì)用戶的群體特征、心理認(rèn)知、行為和需求進(jìn)行細(xì)分，去定義用戶畫像。

但需要注意的是：

1. 用戶畫像不是用戶細(xì)分

用戶細(xì)分是根據(jù)市場(chǎng)銷售的數(shù)據(jù)，依據(jù)用戶的年齡、性別、職業(yè)和家庭結(jié)構(gòu)去細(xì)分，更多是為了解釋現(xiàn)在的銷售情況。用戶畫像關(guān)注的是用戶是一個(gè)什么樣的人，從而為他設(shè)計(jì)產(chǎn)品。所以用戶畫像不是用戶細(xì)分，用戶畫像更關(guān)注抽象出來的一個(gè)形象。

2. 用戶畫像不是平均用戶

用戶畫像并不是為了得到一組能精確代表多少比例用戶的定性數(shù)據(jù)，而是通過關(guān)注、研究用戶的目標(biāo)與行為模式，幫助我們識(shí)別、聚焦于目標(biāo)用戶群。

3. 用戶畫像不是真實(shí)用戶

我們需要重點(diǎn)關(guān)注的，其實(shí)是用戶需要什么、想做什么，通過描述他們的目標(biāo)和行為特點(diǎn)，幫助我們分析需求、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

如果把Persona（用戶畫像）拆開來看，Persona有幾個(gè)基本要素：

• P-基本性Primary:用戶角色是否基于對(duì)真實(shí)用戶的情景訪談。
• E-同理性Empathy：用戶角色中包含姓名、照片和產(chǎn)品相關(guān)的描述，該用戶角色是否能引起同理心。
• R-真實(shí)性Realistic:對(duì)那些每天與顧客打交道的人來說，用戶角色是否看起來像真實(shí)人物。
• S-獨(dú)特性Singular：每個(gè)用戶是否是獨(dú)特的，彼此很少有相似性。
• O-目標(biāo)性O(shè)bjectives：該用戶角色是否包含與產(chǎn)品相關(guān)的高層次目標(biāo)，是否包含關(guān)鍵詞來描述該目標(biāo)。
• N-數(shù)量性Number:用戶角色的數(shù)量是否足夠少，以便設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能記住每個(gè)用戶角色的姓名，以及其中的一個(gè)主要用戶角色。
• A-應(yīng)用性Applicable:設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是否能使用用戶角色作為一種實(shí)用工具進(jìn)行設(shè)計(jì)決策。

四、用戶畫像的分類維度

1. 基本屬性

對(duì)真實(shí)用戶的性格、喜好、行為、需求等特征挖掘提取。比如，性別、年齡、收入、學(xué)歷、職業(yè)、居住地、住房類型、家庭結(jié)構(gòu)等。

2. 心理屬性

經(jīng)過驗(yàn)證，創(chuàng)建出具有相似特征用戶群體心智模型。比如，興趣愛好、心理需求、生活價(jià)值觀、消費(fèi)態(tài)度、媒體態(tài)度、品牌認(rèn)知等。

3. 行為屬性

對(duì)用戶的群體特征、心理認(rèn)知、行為和需求進(jìn)行細(xì)分，去定義用戶畫像。比如，休閑娛樂、生活方式、信息獲取、消費(fèi)方式、使用行為等。

我們來看一個(gè)插座創(chuàng)新研究項(xiàng)目的用戶畫像分類。插座是家庭電器化的產(chǎn)物，因?yàn)閴γ娌蹇撞粔蚨?，電器位置不合適，電線不夠長，所以出現(xiàn)了插座這個(gè)產(chǎn)品。

項(xiàng)目組人員以具體使用情景為切入點(diǎn)，讓用戶在場(chǎng)景中演繹真實(shí)使用情況，包含他們的工作情況、興趣愛好、消費(fèi)方式等，搜集了用戶的基本屬性、心理屬性和行為屬性，了解不同人群使用插座的需求與痛點(diǎn)及完整的使用行為地圖。

最終，將目標(biāo)人群的用戶畫像分為四類：持家安全控、前衛(wèi)小資派、基礎(chǔ)使用族和技術(shù)達(dá)人。

五、用戶畫像發(fā)揮著什么樣的作用

1. 幫助產(chǎn)品定位

做產(chǎn)品的用戶研究，可以通過市場(chǎng)數(shù)據(jù)推論到產(chǎn)品的定位人群，但是知道了定位人群大概是什么樣的人，仍然不知道他們和其他類型的人的需求差異在哪。實(shí)際上只有通過用戶畫像，真正了解用戶是什么樣的人，他需要什么，才能夠確定產(chǎn)品的定位，包括功能定位、市場(chǎng)定位，這些應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)。

2. 團(tuán)隊(duì)交流溝通

當(dāng)團(tuán)隊(duì)在溝通產(chǎn)品的方向和設(shè)計(jì)概念的時(shí)候，如果就產(chǎn)品說產(chǎn)品，很容易會(huì)陷入一種難以達(dá)成一致的狀況，對(duì)產(chǎn)品的定位也沒有辦法有效的溝通。實(shí)際上用戶畫像就是一個(gè)比較好的溝通機(jī)制，因?yàn)檫@是一個(gè)人的形象。不管是研發(fā)、設(shè)計(jì)還是運(yùn)營，都是要把產(chǎn)品做好，賣給這樣的一群人。

3. 達(dá)成共識(shí)

當(dāng)有了用戶畫像這個(gè)工具之后，對(duì)于目標(biāo)比較容易達(dá)成一致。當(dāng)大家有爭論的時(shí)候，可以把用戶畫像作為一個(gè)中間的、溝通的渠道來告訴大家，我們要賣的用戶他是這樣子的。如果大家對(duì)此有一致的了解，在對(duì)于產(chǎn)品具體要怎么樣做抉擇，方向是什么樣的就比較容易去討論，使設(shè)計(jì)意見比較快地達(dá)成共識(shí)。

4. 衡量設(shè)計(jì)效率

當(dāng)我們有了目標(biāo)用戶的畫像，會(huì)清晰的知道要找誰去測(cè)試產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而不是盲目地在大街上隨便抓一群人，或者不考慮用戶特點(diǎn)隨機(jī)抽樣一群人來測(cè)。隨機(jī)抽樣一群人來測(cè)，可能產(chǎn)品功能概念能不能被接受是相對(duì)沒有那么準(zhǔn)確的，只有把產(chǎn)品給目標(biāo)用戶去測(cè)，才能夠有效的驗(yàn)證設(shè)計(jì)是否可行。

5. 產(chǎn)品助力

用戶畫像可以助力市場(chǎng)營銷和銷售規(guī)劃等其它工作，是一個(gè)比較有用的工具。

六、用戶畫像何時(shí)發(fā)揮最大作用

1. 目標(biāo)用戶離產(chǎn)品設(shè)計(jì)師越遙遠(yuǎn)、越陌生，用戶畫像越有用

當(dāng)設(shè)計(jì)師不了解用戶的時(shí)候，Persona能發(fā)揮非常大的作用。

比如給航空的空管系統(tǒng)做界面設(shè)計(jì)，雖然設(shè)計(jì)師從界面設(shè)計(jì)的角度，知道什么樣的設(shè)計(jì)是好用的，卻不知道真實(shí)的航空管控人員，他們每天是怎么工作的，什么樣的界面更便于他們高效地工作。

這個(gè)時(shí)候航空管控人員的persona對(duì)設(shè)計(jì)師是非常有用的，設(shè)計(jì)師會(huì)理解這個(gè)崗位，他會(huì)考慮哪些是影響用戶工作的關(guān)鍵因素，以及用戶的工作狀態(tài)是什么樣的，效率、安全性、準(zhǔn)確性哪些是用戶更關(guān)注的。所以當(dāng)設(shè)計(jì)師離用戶越遠(yuǎn)的時(shí)候，persona就越有用。

2. 團(tuán)隊(duì)越大、跨職能部門溝通成本越高，用戶畫像越有用

當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)產(chǎn)品需要多個(gè)職能部門或者不同的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作，persona可以極大的降低溝通成本。

比如要運(yùn)營一個(gè)健身房，就要考慮：哪些人比較有可能買私教課？收費(fèi)課程應(yīng)該如何安排？

哪些人會(huì)買私教課？針對(duì)這個(gè)問題，首先要把健身房里面的人進(jìn)行分類，才能找出哪一類人會(huì)買私教課。分類有兩個(gè)維度：一是支付的意愿；二是健身的頻率。

以支付的意愿和健身的頻率劃分出兩個(gè)軸，第一類是兩者都很高，這種是非常喜歡健身的人群；第二類是支付意愿很高，健身頻率很低，屬于有錢沒閑的一類人；第三類是健身頻率很高，支付意愿很低，這類人出于身體的狀況是需要健身的；第四類是健身頻率很低，支付意愿也很低。

根據(jù)用戶畫像的結(jié)果，私教課該向哪一類人群進(jìn)行推銷就很明了了。用戶畫像的研究還可以進(jìn)一步延伸。比如何時(shí)推銷課程效果最好、哪些地方會(huì)讓會(huì)員不愿意來健身房、健身過程中有哪些可能的盈利機(jī)會(huì)點(diǎn)等。

總之，用戶畫像不僅可以幫助我們了解用戶的需求、體驗(yàn)、行為和目標(biāo)，還可以幫助我們識(shí)別出到底哪些用戶對(duì)我們感興趣，使我們的設(shè)計(jì)任務(wù)更加高效，幫助我們?yōu)槟繕?biāo)用戶創(chuàng)建更加良好的用戶體驗(yàn)。

本文由 @伊颯爾UXD? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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