前面幾篇介紹的指標(biāo)系統(tǒng)主要是統(tǒng)計(jì)型數(shù)據(jù)，DMP（Data Management Platform）重點(diǎn)在于明細(xì)數(shù)據(jù)的管理，其基礎(chǔ)是用戶(hù)畫(huà)像。用戶(hù)畫(huà)像相當(dāng)于是對(duì)用戶(hù)打標(biāo)簽，是基于人的屬性或行為等，經(jīng)過(guò)抽象后的狀態(tài)記錄。

一、用戶(hù)畫(huà)像系統(tǒng)介紹

1. 概念

用戶(hù)畫(huà)像即是給用戶(hù)貼上各種各樣的標(biāo)簽，比如：“年齡”=23歲的用戶(hù)，“性別”=男的用戶(hù)，又或者“是否成功購(gòu)物過(guò)”=是的用戶(hù)，“是否喜歡流行音樂(lè)”=是的用戶(hù)。

2. 存儲(chǔ)

可以把用戶(hù)畫(huà)像的記錄理解為每條記錄是對(duì)應(yīng)不同的用戶(hù)id，字段包括這個(gè)用戶(hù)的不同屬性，比如：“年齡”、“性別”，或者不同行為；比如：“是否成功購(gòu)物過(guò)”、“是否成功借款過(guò)”。

如下圖所示：

在實(shí)際運(yùn)用中，根據(jù)各自公司業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，可以劃分很多張表來(lái)存儲(chǔ)用戶(hù)畫(huà)像。

另外，用戶(hù)畫(huà)像的數(shù)據(jù)是要不斷更新的，可以根據(jù)需求不同對(duì)畫(huà)像標(biāo)簽做不同的更新頻次處理。如果只是用來(lái)做離線用戶(hù)分析、定期用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)據(jù)更新做到天級(jí)別一般都是可以接受的。

但是如果用在比如電商的推薦系統(tǒng)，那就需要更實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)更新，不然你的推薦很可能是無(wú)效的。

3. 分類(lèi)

根據(jù)自身公司的業(yè)務(wù)情況對(duì)用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行多級(jí)分類(lèi)，比如：一級(jí)分為屬性、行為等，二級(jí)可以在行為上進(jìn)一步細(xì)分為訪客相關(guān)、購(gòu)買(mǎi)相關(guān)等。

另外除了上面提到的屬性、業(yè)務(wù)行為的畫(huà)像，還可以做一些抽象后的畫(huà)像。比如：讓業(yè)務(wù)人員在實(shí)際運(yùn)營(yíng)操作過(guò)程中給用戶(hù)打標(biāo)記，像風(fēng)控部門(mén)會(huì)在用戶(hù)行為審核上做一些標(biāo)記，也可以記錄在用戶(hù)畫(huà)像中。另外，大數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)在對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模后得出的一些分析結(jié)果也可以存儲(chǔ)下來(lái)。

二、標(biāo)簽的使用

首先，標(biāo)簽內(nèi)部可以進(jìn)行計(jì)算，比如“年齡”=23。相當(dāng)于是構(gòu)造了一個(gè)集合。

其次，標(biāo)簽與標(biāo)簽之間可以進(jìn)行集合間運(yùn)算，交并集操作等。

通過(guò)上面的操作就可以將自己想要的用戶(hù)選擇出來(lái)。

三、用戶(hù)畫(huà)像應(yīng)用

1. 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

大家應(yīng)該有接觸過(guò)廣點(diǎn)通等推廣系統(tǒng)，你在朋友圈和公眾號(hào)里看到的廣告就屬于這類(lèi)。為什么會(huì)給你的朋友圈推廣告A而不是廣告B，會(huì)在什么時(shí)間點(diǎn)出現(xiàn)等，都是基于用戶(hù)畫(huà)像的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

再比如：你在京東上看過(guò)某個(gè)商品，會(huì)發(fā)現(xiàn)在瀏覽其他網(wǎng)站的時(shí)候百度推廣的廣告位里呈現(xiàn)的就是你剛才瀏覽過(guò)的商品。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就需要運(yùn)營(yíng)方在做運(yùn)營(yíng)推廣的時(shí)候，手動(dòng)選擇或自動(dòng)選擇你所需要營(yíng)銷(xiāo)的用戶(hù)群體，而這個(gè)群體是營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)事先進(jìn)行數(shù)據(jù)分類(lèi)的。

公司內(nèi)部比較常見(jiàn)的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景是短信及APPpush發(fā)送，比如：你有好幾天沒(méi)有登錄APP了，發(fā)個(gè)短信或者push提醒你下，最近又有什么新活動(dòng)歡迎你來(lái)參加。

當(dāng)一輪營(yíng)銷(xiāo)完成后，可以基于用戶(hù)畫(huà)像對(duì)營(yíng)銷(xiāo)后用戶(hù)發(fā)生的行為進(jìn)行再次分析、再次營(yíng)銷(xiāo)等，打造一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)。

2. 推薦系統(tǒng)

最經(jīng)典的是網(wǎng)易云音樂(lè)的音樂(lè)推薦系統(tǒng)，其實(shí)很早之前豆瓣FM也做過(guò)這種推薦系統(tǒng)。也有人寫(xiě)文章解析過(guò)云音樂(lè)的推薦算法，比如：你對(duì)曲風(fēng)的喜愛(ài)程度、對(duì)關(guān)鍵歌曲的喜愛(ài)程度等。

其實(shí)這就是一個(gè)對(duì)用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)建模的結(jié)果，根據(jù)用戶(hù)各個(gè)標(biāo)簽中的值，通過(guò)模型來(lái)預(yù)測(cè)用戶(hù)在一件事情的偏向程度。

由此延展開(kāi)來(lái)，可以根據(jù)實(shí)際需求建立各種各樣的模型來(lái)預(yù)測(cè)你想要觀察的用戶(hù)表現(xiàn)。你可以把這些模型通過(guò)界面或API的方式，提供給運(yùn)營(yíng)人員或運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)使用。

3. 畫(huà)像報(bào)告

在DMP這類(lèi)的系統(tǒng)中提供對(duì)于整體或不同維度下用戶(hù)的畫(huà)像報(bào)告展示，比如：選擇篩選條件為已注冊(cè)用戶(hù)，觀察用戶(hù)的地域、性別、年齡、操作系統(tǒng)等分布。

有了這個(gè)系統(tǒng)，之前手工輸出的用戶(hù)分析報(bào)告中的基礎(chǔ)部分就可以被解放，報(bào)告可以重點(diǎn)進(jìn)行更加定制化的分析。

總結(jié)

用戶(hù)畫(huà)像系統(tǒng)是以用戶(hù)為中心，給用戶(hù)打上不同的標(biāo)簽，也就意味著你可以根據(jù)需要 直接或通過(guò)建模 找到你想要找到的用戶(hù)群體。之后就可以對(duì)挑選出的用戶(hù)群體進(jìn)行各種分析、運(yùn)營(yíng)、推廣了。

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作者：小九，一枚互金數(shù)據(jù)產(chǎn)品

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