本文主要聊聊作者所理解的，可能對用戶做更好的服務(wù)的幾個方向，一起來文中看看~

在文章《小聊上半年的互聯(lián)網(wǎng)：小浪花波動》提到了上半年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基本是波瀾不驚，沒有大的新的產(chǎn)品出現(xiàn)，這也是因?yàn)榧兓ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)基本進(jìn)入到成熟期，各家產(chǎn)品都在開始追求商業(yè)化，也開始密集上市求回報(bào)。

在這樣的背景下，小張也在想，未來幾年可能會有新的增長空間的地方在于哪里？

最近恰好在看711和星巴克的相關(guān)書籍，兩家公司都不是在所謂“風(fēng)口”上起步的，但是依然逐漸做強(qiáng)，重新定義了一個新品類。歸根結(jié)底，是在各自的品類里，為用戶提供了更為專業(yè)\到位的服務(wù)。

再回頭看其他商家，例如：海底撈\小米\無印良品\優(yōu)步，但凡可以做起來的，都在對用戶的服務(wù)上有獨(dú)到之處。

所以今天就來聊聊我所理解的可能對用戶做更好服務(wù)的幾個方向，大致可以歸納為：

• 幫用戶提高效率；
• 幫用戶降低成本；
• 為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)；
• 為用戶提供更好的體驗(yàn)；
• 滿足用戶的精神需求。

幫用戶提高效率

幫用戶提高效率，即可以理解為更簡單\更快\更多選擇地達(dá)成目的。

我們?nèi)粘Ｉ钪械暮芏嘈枨?，從最抽象層來看都是不變的，例如：都想更快地達(dá)到目的地。基于這個需求，滿足方式是在不斷進(jìn)化，以實(shí)現(xiàn)更高效率地滿足這一需求，例如：從步行到馬車到汽車\火車\飛機(jī)\高鐵的進(jìn)化。

• 更快：電商配送原來是比較慢的，變革來自京東提出211配送，即當(dāng)天11點(diǎn)前下單，第二天11點(diǎn)前送到，滿足更快地將商品送達(dá)用戶的需求。這一點(diǎn)幫助京東在這方面，快速獲取很多一線城市的用戶。
• 更簡單：這里舉個小米的例子，因?yàn)樽罱鰢?，所以需要用國外運(yùn)營商的流量。按照以往的方式，要先購買當(dāng)?shù)氐碾娫捒〒Q上，還是比較麻煩的。而這次，我直接選擇了小米系統(tǒng)自帶的“全球上網(wǎng)”的服務(wù)，在手機(jī)上點(diǎn)擊三兩下即可滿足需求，整個操作流程高效了很多。
• 更多選擇：以點(diǎn)外賣的場景為例，我記得方面自己剛上大學(xué)的時候，點(diǎn)外賣基本是拿著附近餐館給的菜單，在宿舍給他們打電話，下單，選擇范圍只能是學(xué)校附近有限的幾家。而后來餓了嗎出現(xiàn)后，把我點(diǎn)外賣的范圍擴(kuò)大了n倍，有了更多的選擇。

幫用戶降低成本

我們的錢\時間\精力都是有限的，甚至在很多情況下是短缺的，所以如果可以幫助用戶降低獲取服務(wù)的成本，也是可以讓用戶成為你的常客的。這里不光光是金錢成本，還包括精力的成本等。

• 金錢成本：我們熟悉的團(tuán)購\返利網(wǎng)\拼多多，都是在滿足用戶用更低價錢獲取服務(wù)的需求。此外，不僅僅三四線用戶在意錢的成本，一二線的用戶也希望用更低的錢買到想要的服務(wù)，所以網(wǎng)易嚴(yán)選\海淘\二手奢侈品\衣服租賃在這幾年也都火過。
• 時間\精力成本：現(xiàn)在很多人上班都很忙，加上本身生活節(jié)奏也比較快，很難安心下來看書，所以羅輯思維\得到\樊登讀書會就應(yīng)運(yùn)而生，各類專家和名人用幫你講解書籍\講解通識知識，幫你花更少的精力去初步了解一本書\一個領(lǐng)域。

為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)

產(chǎn)品在其提供領(lǐng)域的服務(wù)上更為專業(yè)\更為高品質(zhì)，自然是消費(fèi)者最直接的訴求。

• 日本的產(chǎn)品：之前一直被報(bào)道的，國內(nèi)去日本旅游的經(jīng)常在日本買電飯鍋\馬桶蓋\化妝品，究其原因就是這些產(chǎn)品提供的品質(zhì)更高，效果更好，例如：電飯鍋煮出來的米飯更好吃。
• 各類細(xì)分產(chǎn)品：之前的文章也提到，各個領(lǐng)域的產(chǎn)品都在做的越來越細(xì)分，其目的就在于為不同的用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)。例如：英語教育領(lǐng)域，有針對出國的新東方，有針對小朋友的vipkid，有針對在職人士的美聯(lián)英語。

為用戶提供更好的體驗(yàn)

除了實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量\購買成本外，產(chǎn)品或者服務(wù)給用戶的體驗(yàn)也是需要不斷打磨升級的。對用戶而言，更順暢、舒服、自然的體驗(yàn)是沒有盡頭的。

海底撈：這個case不用多講，海底撈本身就以給用戶提供各類服務(wù)而出名，甚至是讓用戶覺得“過分”的服務(wù)體驗(yàn)。

自如：租過房的都知道租房是個體驗(yàn)很差的事兒，看房子、聊價錢、打掃衛(wèi)生等等都很麻煩，而自如恰好打中這些痛點(diǎn)，優(yōu)化租房體驗(yàn)，將房子標(biāo)準(zhǔn)化，明碼標(biāo)價+標(biāo)準(zhǔn)裝修+有專門的管家和保潔服務(wù)等，確實(shí)讓很多年輕人更愿意租自如，因?yàn)楹透⌒摹?/p>

滿足用戶精神需求

通過在精神層面，呼喚起用戶的認(rèn)同感等，讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生粘性。

稀缺性\尊貴感：奢侈品和限量版的商品都在擊中用戶的這個點(diǎn)，總會有用戶為稀缺性和尊貴感付費(fèi)。

人群共鳴：江小白的白酒通過主打一系列對年輕人的情懷文案，在線上快速躥紅，獲取了一批年輕消費(fèi)者，可以說是來了個好頭。運(yùn)動品牌如：耐克\阿迪等，無論是“just do it”或者“impossible is nothing”都是在產(chǎn)品之外，通過所宣揚(yáng)的精神去和愛好運(yùn)動的人產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，讓他們覺得精神滿足感滿滿的。

尾言

以上大概是我對為用戶提供更好地服務(wù)的一些發(fā)散的點(diǎn)，談不上完整，之前希望寫下來給自己和大家一些小啟發(fā)～

因?yàn)闊o論什么時間點(diǎn)，隨著技術(shù)和模式的升級，對用戶需求的滿足和服務(wù)，永遠(yuǎn)都是可以持續(xù)升級的，這是一個永遠(yuǎn)都沒有盡頭的游戲～

#專欄作家#

產(chǎn)品小張，微信公眾號：產(chǎn)品小張,? 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，每周一篇深度文章帶你用產(chǎn)品思維解讀各類事物。

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