本文通過對(duì)健康管理產(chǎn)品中涉及的角色的進(jìn)行分析，拋磚引玉幫助大家了解下健康管理產(chǎn)品用戶的進(jìn)階過程。

健康管理產(chǎn)品中的主要角色一般分為用戶、醫(yī)生、醫(yī)療/健康機(jī)構(gòu)，這里為了將角色分析簡化，暫且將醫(yī)療機(jī)構(gòu)去除，因?yàn)獒t(yī)療機(jī)構(gòu)中最終實(shí)際提供服務(wù)的也是醫(yī)生，健康管理產(chǎn)品中醫(yī)療/健康機(jī)構(gòu)的角色多是承擔(dān)著線下的部分（TO B產(chǎn)品中機(jī)構(gòu)部分在線上扮演的角色也許會(huì)重些）。

如何讓用戶在平臺(tái)上活躍起來并且留存下來，建立忠誠度？這里對(duì)用戶的不同階段進(jìn)行分析，嘗試在用戶的進(jìn)階過程中找到盤活用戶和醫(yī)生的方案。

一、健康管理和健康干預(yù)介紹

用戶和醫(yī)生間的故事是通過健康問題和健康干預(yù)娓娓展開的，所以首先科普下【健康管理】和【健康干預(yù)】兩個(gè)概念，這里我摘自了來自網(wǎng)絡(luò)的兩段定義（健康管理行業(yè)老司機(jī)可以略過）。

二、健康管理初始用戶分類

對(duì)健康管理產(chǎn)品而言，健康問題是用戶的重要屬性，健康干預(yù)是醫(yī)生始終手段，用戶和醫(yī)生間的配合度則進(jìn)一步?jīng)Q定了健康管理的效率和效果，所以健康管理產(chǎn)品必須解決這三件事：

• 如何找到用戶的健康問題？
• 如何輔助醫(yī)生提供有效快捷專業(yè)的健康干預(yù)手段？
• 如何提升用戶和醫(yī)生在健康管理上的配合度和積極性？

正常順序應(yīng)該是先找健康問題，再做健康干預(yù)，過程中提升配合度，但是實(shí)際市場上角色的入場順序往往不是按照劇本來的，這里通過對(duì)健康問題、健康干預(yù)、配合度三者的關(guān)系進(jìn)行分析，其實(shí)也是健康管理產(chǎn)品用戶的一個(gè)進(jìn)階分析過程。

以下對(duì)用戶的每個(gè)階段從用戶來源、用戶需求、產(chǎn)品目標(biāo)、產(chǎn)品手段、產(chǎn)品盈利五個(gè)維度進(jìn)行分析：

故事背景介紹：“健康問題”是愛情；“健康干預(yù)”是婚姻；“配合度”是愛的結(jié)晶。

階段1：陌生相親

用戶沒有或者說沒有發(fā)現(xiàn)健康問題；沒有健康干預(yù)；更沒有配合；三無階段，用戶對(duì)健康管理根本沒有概念——這種用戶該怎么辦？

• 初始用戶：健康管理小白用戶，有健康問題但不自知，無意中注冊用戶
• 用戶來電：只是上來看看
• 產(chǎn)品目標(biāo)：收集用戶健康數(shù)據(jù) ；輔助用戶找到健康問題，提供輕量的健康建議
• 產(chǎn)品手段：健康評(píng)測，疾病自診，體征錄入，建立健康檔案
• 產(chǎn)品盈利：不考慮從此階段用戶盈利

階段2：寂寞的夜

用戶沒有或者說沒有發(fā)現(xiàn)健康問題；沒有健康干預(yù)；有一定配合度；用戶開始重視健康問題——這種用戶該怎么辦？

• 初始用戶：有健康問題但之前沒重視，朋友介紹注冊，或者通過醫(yī)院等線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的宣傳中獲知后注冊，或者是醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)行后臺(tái)導(dǎo)入
• 用戶來電：我的健康狀況如何
• 產(chǎn)品目標(biāo)：收集并分析用戶健康數(shù)據(jù)；評(píng)估疾病程度；提供適度的健康服務(wù)，吸引用戶
• 產(chǎn)品手段：健康評(píng)測，對(duì)應(yīng)醫(yī)院的在線問診、體檢預(yù)約等服務(wù)；如果用戶有對(duì)接醫(yī)院的健康報(bào)告，可做適當(dāng)系統(tǒng)分析，建立健康檔案
• 產(chǎn)品盈利：醫(yī)生服務(wù)（問診）；機(jī)構(gòu)服務(wù)（體檢、就醫(yī)、掛號(hào)）

階段3：無愛婚姻

用戶沒有或者說沒有發(fā)現(xiàn)健康問題，但是已經(jīng)有健康干預(yù)，沒有配合度；醫(yī)生/醫(yī)院或者平臺(tái)在沒有搞清楚用戶健康問題前，已經(jīng)免費(fèi)為用戶開通了部分健康服務(wù)（用戶所在企業(yè)付費(fèi)（類似職工體檢等），或者醫(yī)院免費(fèi)提供）——這種用戶該怎么辦？

• 初始用戶：是醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)行后臺(tái)導(dǎo)入，企業(yè)員工（企業(yè)要求注冊）
• 用戶來電：用完免費(fèi)服務(wù)即走
• 產(chǎn)品目標(biāo)：收集并分析健康數(shù)據(jù)，找出健康問題，修正健康干預(yù)方案，留住用戶
• 產(chǎn)品手段：健康評(píng)測，醫(yī)生免費(fèi)問診服務(wù)（線下已由其他角色付費(fèi)），機(jī)構(gòu)體檢等服務(wù)（線下已由其他角色付費(fèi)），報(bào)告解讀，建立健康檔案

階段4：無愛家庭

用戶沒有或者說沒有發(fā)現(xiàn)健康問題，但是已經(jīng)有健康干預(yù)，有一定配合度；在階段3的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，用戶開始重視健康問題，并且有其他角色為健康干預(yù)買單，或者自己在沒有完全搞清楚自己的健康問題前，已經(jīng)選擇了平臺(tái)的健康干預(yù)方案——這種用戶該怎么辦？

• 初始用戶：是醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)行后臺(tái)導(dǎo)入，企業(yè)員工（企業(yè)要求注冊）
• 用戶來電：希望在用完免費(fèi)的健康服務(wù)后，可以有進(jìn)一步的健康管理
• 產(chǎn)品目標(biāo)：收集并分析健康數(shù)據(jù)，找出健康問題，提供更專業(yè)深入的健康干預(yù)方案
• 產(chǎn)品手段：與階段3類似

健康問題是健康管理的源頭，無論是用戶自己發(fā)現(xiàn)還是系統(tǒng)發(fā)掘出的健康問題，只要有了健康問題，用戶和健康管理產(chǎn)品就會(huì)有故事，戀愛情侶、未婚先孕、新婚燕爾、美好家庭四個(gè)階段都是在用戶已知健康問題的情況下進(jìn)階的，可以嘗試上面的分析維度，就不在贅述。

三、健康管理用戶進(jìn)階路線

一般健康管理產(chǎn)品很少考慮到第三個(gè)因素“配合意向”，因?yàn)橛辛私】祮栴}和合適的健康方案，用戶（健康問題）和平臺(tái)（健康方案：醫(yī)生、系統(tǒng)）的配合似乎是水到渠成的（其實(shí)需要更多的運(yùn)營手段、激勵(lì)獎(jiǎng)賞策略來調(diào)動(dòng)用戶和醫(yī)生）。

這里我們把“配合意向”剔除，分析下用戶在健康問題和健康方案兩個(gè)維度上的進(jìn)階：用戶進(jìn)入平臺(tái)所帶的狀態(tài)的不同，所走的路徑也不同，關(guān)鍵是在不同的階段需要確定“健康問題”“健康方案”那個(gè)是重點(diǎn)發(fā)力點(diǎn)，該采取何種手段去發(fā)力。

作者：andy，公眾號(hào)：PM大白

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