我鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師們做的最主要的事情就是做一個(gè)偉大的觀察者，出去看看真正的人。不要假設(shè)你知道事情是怎么運(yùn)作的，或者人們是怎么做的。

唐諾曼是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的傳奇人物。自上世紀(jì)60年代以來(lái)，他一直處于人機(jī)交互的前沿，是以用戶為中心（或以人為中心的設(shè)計(jì))的設(shè)計(jì)先驅(qū)。他在加州大學(xué)圣地亞哥分校的學(xué)術(shù)界有很長(zhǎng)的歷史，但同時(shí)也是蘋(píng)果公司高級(jí)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的副總裁(他最初是作為一名用戶體驗(yàn)架構(gòu)師加入公司的，這是第一次在職位頭銜中使用“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞）。

唐現(xiàn)在在加州大學(xué)圣地亞哥分校管理設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室，并撰寫(xiě)了許多關(guān)于設(shè)計(jì)主題的書(shū)籍（他最具影響力的，設(shè)計(jì)心理學(xué)，最近已被修訂、更新和重新發(fā)布）。我們讓他分享他的一些知識(shí)和建議給所有技能水平的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。

從字面上來(lái)說(shuō)，你書(shū)中寫(xiě)的是以用戶為中心的設(shè)計(jì)。這個(gè)詞對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么?

上世紀(jì)80年代末，我的研究團(tuán)隊(duì)，當(dāng)時(shí)在加州大學(xué)圣地亞哥分校，非常關(guān)注人們使用計(jì)算機(jī)時(shí)的困難。我們開(kāi)始關(guān)注人們與科技的關(guān)系。當(dāng)家用電腦開(kāi)始出現(xiàn)時(shí)，比如蘋(píng)果II、IBM PC和DOS，所有這些東西都不是為人們制造的。因此，我們決定探索如何為那些必須使用它們的人進(jìn)行設(shè)計(jì)。

許多公司，尤其是蘋(píng)果公司和微軟公司，都開(kāi)始意識(shí)到這一點(diǎn)。他們賣東西給家里，而人們卻一直感到困惑。它們是由程序員編寫(xiě)的，而不是設(shè)計(jì)的。如果你犯了錯(cuò)誤，他們會(huì)用技術(shù)話術(shù)來(lái)責(zé)怪你。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始理解到，為使用你的產(chǎn)品的人進(jìn)行設(shè)計(jì)是合理且有意義的，能讓你的客戶更快樂(lè)，從而降低你的成本。

不過(guò)，“用戶”這個(gè)詞一直困擾著我。我不喜歡叫人用戶。我們轉(zhuǎn)向以人為中心的設(shè)計(jì)。即使這讓我很困擾，我也不叫人“人”。所以今天，我們把它叫做以人為中心的設(shè)計(jì)。

當(dāng)你為數(shù)百萬(wàn)不同的人設(shè)計(jì)時(shí)，以人為中心這個(gè)術(shù)語(yǔ)是如何應(yīng)用的呢?

我們?cè)O(shè)計(jì)的以人為中心的設(shè)計(jì)方法可能適合為少數(shù)人設(shè)計(jì)。坦率地說(shuō)，當(dāng)你為數(shù)百萬(wàn)人設(shè)計(jì)的時(shí)候，這些方法是不合適的。這種設(shè)計(jì)的變體稱為以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)。如果你設(shè)計(jì)的東西是人們覺(jué)得適合某一活動(dòng)的，他們會(huì)接受并學(xué)習(xí)它，即使它很尷尬。

小提琴就是一個(gè)很好的例子。這是一個(gè)瘋狂的裝置，你必須扭曲你的手，手臂和手指來(lái)彈奏它，它會(huì)導(dǎo)致很多職業(yè)傷害。許多小提琴家因?yàn)檫@一點(diǎn)不得不放棄。但每個(gè)人都認(rèn)為“這就是小提琴應(yīng)有的工作方式”，所以對(duì)小提琴的設(shè)計(jì)沒(méi)有任何抱怨。

我說(shuō)的是相反的方法。如果你真的理解了這一活動(dòng)，你將會(huì)盡其所能去學(xué)習(xí)它。你會(huì)竭盡所能駕駛一輛汽車，這看起來(lái)很自然很明顯，但我們忘記了花了幾個(gè)月的時(shí)間才學(xué)會(huì)如何駕駛。

這是關(guān)于你的設(shè)計(jì)的目的嗎？

這與其說(shuō)是目的，不如說(shuō)是構(gòu)成。我們不想要電腦或汽車，真的。我們想要其他的東西，但是我們的電腦或汽車是可以實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)在有了一輛車，大多數(shù)人都用它來(lái)運(yùn)輸。這和我們的電腦是一樣的，它是做其他事情的工具。

我們的設(shè)計(jì)是為了讓這些工具易于理解，并且是一個(gè)合適的工具來(lái)完成其他的事情。它的整個(gè)活動(dòng)。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以做些什么，來(lái)確保用戶在完成活動(dòng)時(shí)獲得成功？

很多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的問(wèn)題是，他們關(guān)注的是小事情。他們想要確保菜單、滑動(dòng)或者頁(yè)面可被理解，以確保人們能夠理解他們面前的東西。他們很少退后一步說(shuō)，“這不是人們想要做的”，這才是前進(jìn)的一步。

想想人們真正想做什么，并意識(shí)到這是一個(gè)系統(tǒng)。設(shè)計(jì)人員需要退一步說(shuō)“讓我們?yōu)檎麄€(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)”，并讓主活動(dòng)很簡(jiǎn)單地被發(fā)現(xiàn)。我應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)什么是可能的，并且了解正在發(fā)生的事情，并且應(yīng)該能夠逆轉(zhuǎn)和撤銷行為。撤銷功能非常強(qiáng)大，以至我們經(jīng)常故意使用它;我故意做了一個(gè)改變，是因?yàn)橹牢铱梢暂p易地撤銷它。

所有這些考慮都在匆忙的制造今天的最新技術(shù)中消失了。將可發(fā)現(xiàn)性帶回你的產(chǎn)品的關(guān)鍵之一是可啟示性;符號(hào)告訴你什么是可能的。我需要一個(gè)標(biāo)志來(lái)告訴我屏幕的哪個(gè)部分要點(diǎn)擊，哪些要雙擊或滑動(dòng)。

另一個(gè)關(guān)鍵的原則是約束。我可以讓我的產(chǎn)品像這樣，所以只有一些關(guān)鍵的東西是可能的；還有反饋，我需要知道我的行為所發(fā)生的事情，并且能夠撤銷。

對(duì)于新的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師或者想要進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的人，你有什么建議？

我對(duì)我們的設(shè)計(jì)師所受的教育提出了抱怨。 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)教學(xué)有兩種方式，都不令人滿意。

第一，你從傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)學(xué)校出來(lái)，這些都是典型的藝術(shù)，關(guān)注美的和情感的影響。這些是非常重要的，但是他們沒(méi)有學(xué)習(xí)到非常必要的基礎(chǔ)理論和理解人們的行為。

另一個(gè)則來(lái)自人機(jī)交互領(lǐng)域。今天，主要是計(jì)算機(jī)科學(xué)家，他們確實(shí)理解了基本理論，但他們不是很好的設(shè)計(jì)師。大多數(shù)人都無(wú)法做出令人愉悅的、令人愉快的經(jīng)歷。他們可以做一些可以理解的事情。

我們需要做的是把這些新技能結(jié)合起來(lái)，或者至少讓它們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)工作。設(shè)計(jì)不是由單個(gè)人完成的，而是由團(tuán)隊(duì)完成的。你需要和那些能帶來(lái)不同觀點(diǎn)和技能的人一起工作。觀察人們做你想要支持的任務(wù)，并支持整個(gè)任務(wù)。

對(duì)于使用你的產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)偉大的設(shè)計(jì)應(yīng)該達(dá)到什么樣的效果？

這是一個(gè)悖論。如果你做對(duì)了，并且讓人愉快地實(shí)現(xiàn)了他們的目標(biāo)，他們實(shí)際上并沒(méi)有注意到你的設(shè)計(jì)。這是做偉大設(shè)計(jì)的真正危險(xiǎn)，它是無(wú)形的。

看看優(yōu)步或Lyft，他們擺脫了打車的一個(gè)主要痛點(diǎn)。然而，人們從來(lái)沒(méi)有注意到的一點(diǎn)是，一旦你到達(dá)目的地，對(duì)司機(jī)說(shuō)聲謝謝，你就下車了。大多數(shù)人從來(lái)沒(méi)有注意到支付的便利功能，或者把它列為服務(wù)的一個(gè)非常棒的部分。這很危險(xiǎn)，很容易人們沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)設(shè)計(jì)。

在這里，營(yíng)銷是必不可少的。當(dāng)我們做一些簡(jiǎn)單的事情時(shí)，這會(huì)讓你的生活變得更容易，因?yàn)樗腔诨顒?dòng)的，沒(méi)有人會(huì)注意到。這是市場(chǎng)營(yíng)銷的職責(zé)，確保每個(gè)人都知道它有多棒。

我鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師們做的最主要的事情就是做一個(gè)偉大的觀察者，不要假設(shè)你知道事情是怎么運(yùn)作的，或者人們是怎么做的。我們更應(yīng)該出去看看真正的人。我也是迭代設(shè)計(jì)的忠實(shí)擁護(hù)者，所以當(dāng)你認(rèn)為你有方法時(shí)，就去嘗試一下。你可以把它寫(xiě)在紙上，或者把它畫(huà)在紙上，這樣你就可以把它送給那些使用這個(gè)系統(tǒng)的人，然后問(wèn)“你會(huì)在這里做什么?”，得到一些快速的反饋，想想整個(gè)系統(tǒng)，觀察真正的人做他們的工作，然后迭代。

原文作者：Patrick Faller

原文地址：https://blogs.adobe.com/creativecloud/putting-people-first-tips-and-advice-from-ux-pioneer-don-norman/?segment=design

本文由 @靜面人生 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議