行為邏輯的認(rèn)知，讓我們?cè)谠O(shè)計(jì)數(shù)字世界的產(chǎn)品時(shí)，把注意力放在用戶上、放在用戶的動(dòng)機(jī)和行為上，以及發(fā)生這些行為的媒介和場(chǎng)景。從這個(gè)層面去思考數(shù)字世界的產(chǎn)品，也許更貼近交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)。

一提到設(shè)計(jì)，大家腦海總會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)房子、設(shè)計(jì)汽車、設(shè)計(jì)電腦、設(shè)計(jì)服裝等等。這些都是通過(guò)對(duì)材料、結(jié)構(gòu)、色彩等物理屬性進(jìn)行合理配置來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而創(chuàng)造出大眾喜愛的產(chǎn)品。但隨著計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起，除了物質(zhì)世界和精神世界之外，多了一個(gè)數(shù)字世界（或者稱為比特世界），最近很火的人工智能就是數(shù)字世界發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物。數(shù)字世界的設(shè)計(jì)有它自己的邏輯和規(guī)則。

1. 交互設(shè)計(jì)的對(duì)象是行為

既然數(shù)字世界是一個(gè)全新的世界，就不能用原來(lái)的邏輯來(lái)設(shè)計(jì)。于是在上世紀(jì)六十年代開始出現(xiàn)人機(jī)交互的研究，為了使人們更好的使用數(shù)字世界里的產(chǎn)品。隨后工業(yè)設(shè)計(jì)師Bill Moggridge和Bill Verplank在設(shè)計(jì)第一臺(tái)筆記本電腦時(shí)創(chuàng)造了交互設(shè)計(jì)這個(gè)詞。時(shí)間來(lái)到90年代初，Richard Buchanan教授清晰地把交互設(shè)計(jì)的對(duì)象定義為行為。至此，數(shù)字世界的設(shè)計(jì)對(duì)象被確定：“不再是物，而是人的行為”。

2. 物理邏輯和行為邏輯

如果把“強(qiáng)調(diào)物的自身屬性合理配置的決策依據(jù)”稱之為物理邏輯，那么可以把“合理組織行為作為決策依據(jù)”稱之為行為邏輯。很顯然，物理邏輯對(duì)應(yīng)的是物質(zhì)世界的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，而行為邏輯對(duì)應(yīng)的則是數(shù)字世界。

摩托羅拉V3是我最喜歡的手機(jī)之一，它的特點(diǎn)是機(jī)身很薄、金屬材質(zhì)、翻蓋，這也是V3被津津樂(lè)道的原因，以及后續(xù)的產(chǎn)品更新采用了更多顏色。對(duì)于V3，從公司到設(shè)計(jì)師再到用戶，談?wù)摰亩际鞘謾C(jī)的材料、結(jié)構(gòu)、色彩，顯然大家把V3作為一款成功的工業(yè)設(shè)計(jì)品。作為對(duì)比，大家再想想第一代iPhone發(fā)布的時(shí)候，大家談?wù)摰氖遣シ乓魳?lè)、瀏覽圖片、屏幕能夠自由旋轉(zhuǎn)等等，而不是iPhone的外觀。發(fā)展到后來(lái)，用戶關(guān)注的是一個(gè)個(gè)APP，而不是手機(jī)本身。

摩托羅拉V3&iPhone6S

為什么會(huì)產(chǎn)生兩種不同的邏輯？因?yàn)樵谖镔|(zhì)世界中，我們更傾向于去關(guān)注一件事物的外觀；而在數(shù)字世界，用戶的注意力更多的是放在能用這個(gè)產(chǎn)品去做什么事情。所以物理邏輯在意的是物的屬性，行為邏輯在意的是用戶的行為。

3. 交互設(shè)計(jì)的五要素

用物理邏輯去思考設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮物的結(jié)構(gòu)、色彩、質(zhì)感、材料等等。那用行為邏輯來(lái)設(shè)計(jì)數(shù)字世界的產(chǎn)品時(shí)需要考慮哪些因素？

辛向陽(yáng)教授提出了交互設(shè)計(jì)五要素的概念，分別是“行為、用戶、目的、媒介、場(chǎng)景”。

人機(jī)交互是用戶產(chǎn)生動(dòng)作且收到反饋的一個(gè)回路，類似于人與人之間的溝通。這里的動(dòng)作一般是指有意識(shí)的行為，既然是有意識(shí)的行為，肯定有發(fā)出行為的人（用戶），發(fā)出這些行為的動(dòng)機(jī)是什么（目的），通過(guò)什么載體來(lái)承載這些行為（媒介），這些行為在何時(shí)何地怎么的情景下產(chǎn)生（場(chǎng)景）。

交互設(shè)計(jì)五要素

拿購(gòu)物產(chǎn)品舉例，想要購(gòu)物的人們是用戶，行為的目的是買到心儀的商品，媒介是某東的APP或者網(wǎng)站，場(chǎng)景可能是睡前躺在床上瀏覽商品，行為是搜索、瀏覽搜索結(jié)果、查看商品詳情和評(píng)價(jià)、反復(fù)對(duì)比、確定購(gòu)買、支付等等。

那么問(wèn)題來(lái)了，了解了行為邏輯以及交互設(shè)計(jì)的五要素，對(duì)于設(shè)計(jì)產(chǎn)品有什么指導(dǎo)意義？

不管是設(shè)計(jì)一款全新的產(chǎn)品還是做一個(gè)小功能時(shí)，都可以從五要素的五個(gè)維度去思考如何設(shè)計(jì)。

1. 目的：首先要弄清楚，這個(gè)產(chǎn)品或功能的目的是什么？目的是為了解決用戶的某個(gè)需求、或者是給公司帶來(lái)價(jià)值，這是根本。
2. 用戶：其次要知道用這個(gè)產(chǎn)品的是一群什么人，他們有著什么樣的特征。
3. 場(chǎng)景：以及用戶在使用這個(gè)產(chǎn)品時(shí)處于什么樣的場(chǎng)景。例如以前做司機(jī)端產(chǎn)品時(shí)，就要考慮到司機(jī)是在車內(nèi)，大部分時(shí)間是白天，這個(gè)時(shí)候車內(nèi)的亮度很高，并且司機(jī)一般將手機(jī)放在車載架上，手機(jī)離眼睛距離比較遠(yuǎn)，場(chǎng)景環(huán)境的特殊性，決定了這款產(chǎn)品就必須字體夠大，背景要暗從而突出信息。
4. 媒介：為了適應(yīng)特定用戶在特定場(chǎng)景下完成特定目的，就需要考慮采用何種媒介，例如keep早期是沒(méi)有APP的，先做了個(gè)公眾號(hào)來(lái)積累種子用戶，考慮到的就是APP這種媒介的下載安裝以及注冊(cè)成本太高，不利于早期積累用戶。
5. 行為：用戶在特定場(chǎng)景下用特定媒介為了完成特定目的會(huì)產(chǎn)生怎樣的行為路徑，這需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員去了解目標(biāo)用戶的心理模型，盡量將產(chǎn)品的表現(xiàn)模型做得符合用戶心理模型。（關(guān)于心理模型、表現(xiàn)模型，可以前往《用戶為什么不喜歡你的產(chǎn)品？》）

行為邏輯的認(rèn)知，讓我們?cè)谠O(shè)計(jì)數(shù)字世界的產(chǎn)品時(shí)，把注意力放在用戶上、放在用戶的動(dòng)機(jī)和行為上，以及發(fā)生這些行為的媒介和場(chǎng)景。從這個(gè)層面去思考數(shù)字世界的產(chǎn)品，也許更貼近交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)。

推薦閱讀：辛向陽(yáng)教授的兩篇文章《從物理邏輯到行為邏輯》、《交互設(shè)計(jì)的五要素》。

#專欄作家#

鄒志楠，微信公眾號(hào)：UE修養(yǎng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。交互設(shè)計(jì)師，專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

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