本文作者將介紹自己常用的一套較完整的輕量競品調(diào)研法，一共分為五個步驟。

如果你是一名設(shè)計師，且經(jīng)常參加方案評審的話，肯定聽過這些話：

“這個地方怎么不借鑒X產(chǎn)品？”

“那個地方你不要借鑒Y產(chǎn)品，我一點也不覺得好用！”

“這個界面看起來根本不像這類產(chǎn)品的界面??？”

……

然后吵上N個小時還是無法說服對方。

最后領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)，運氣不好的話，一句話就可以讓你回爐重造。

我以前就經(jīng)常這樣，有時感嘆為什么大家都不相信專業(yè)？為什么做設(shè)計跟打嘴仗一樣？國內(nèi)的設(shè)計沒救了啊（只是想想而已）……

后來，我從人機交互學(xué)術(shù)領(lǐng)域接觸到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計論證，自己逐步摸索出一套競品調(diào)研方法。使用了這套方法之后，幾乎就很少有人在設(shè)計評審的時候跟我就XYZ競品爭論不休了。即便是外行人，也不難說服了。

現(xiàn)在回想一下，以前我之所以經(jīng)常被質(zhì)疑，也是因為自己拿不出真正具有說服力的證據(jù)。專業(yè)性是需要自己證明的，而不是頭上這頂“設(shè)計師”的帽子天然賦予給我的。國內(nèi)的設(shè)計很難得到專業(yè)的尊重是一方面，另一方面設(shè)計師也不懂得拿出真正看起來專業(yè)的東西卻也是一大問題。

下面介紹我自己常用的這套較完整的輕量競品調(diào)研法。先總結(jié)一下，分為五個步驟：縮小范圍、初步調(diào)研、競品對比、細(xì)節(jié)分析、調(diào)研報告。

1. 縮小范圍

你設(shè)計的產(chǎn)品很有可能有非常多的競品，所以縮小調(diào)研范圍非常關(guān)鍵。通常來說，按照正確的方法選取5~10個競品仔細(xì)研究就足夠有說服力了。

問題是不同的競品之間，誰好誰壞很難說準(zhǔn)。但如果你從以下渠道獲取信息，就很少有人會提出質(zhì)疑。

權(quán)威機構(gòu)

例如：世界銀行、各國政府等。

• 好處：足夠權(quán)威，沒什么好質(zhì)疑的。
• 壞處：這些機構(gòu)很少針對具體產(chǎn)品給出數(shù)據(jù)。

專業(yè)調(diào)研機構(gòu)

例如：Forrester Wave、艾媒咨詢等。

• 好處：有專業(yè)的調(diào)研能力，又站在第三方的視角，算是業(yè)界公認(rèn)。
• 壞處：不能保證信息的完全準(zhǔn)確。國外的調(diào)研機構(gòu)可能對國內(nèi)的情況不了解，而國內(nèi)的機構(gòu)有可能因為利益而欠缺公正性。

Forrester Wave一份關(guān)于中國公有云市場的報告:

艾媒咨詢對國內(nèi)音樂APP的報告：

已發(fā)表的學(xué)術(shù)研究

例如：Google Schoolar等。

• 好處：這種個人的學(xué)術(shù)研究如果碰巧研究的是你想要調(diào)研的行業(yè)，那么你就不用自己去大海撈針，直接用別人整理好的信息就夠了。
• 壞處：這種學(xué)術(shù)研究很少針對具體的產(chǎn)品，找到可用內(nèi)容的幾率不高。

大數(shù)據(jù)分析平臺

例如：Google Trends、百度數(shù)據(jù)等。

• 好處：數(shù)據(jù)較為真實客觀。
• 壞處：通常只能表達(dá)一家之言，不同的平臺給出的同一種數(shù)據(jù)可能不一樣。

Google Trends：

百度2013年Q1移動應(yīng)用報告：

2. 初步調(diào)研

別人的分析終究還是無法適應(yīng)自己的情況，所以親自體驗競品才能夠真正讓競品轉(zhuǎn)為對設(shè)計的幫助。體驗的方式又很多種，可以視情況選擇。

專業(yè)調(diào)研機構(gòu)

像Forrester Wave這種調(diào)研報告里面不但會提供行內(nèi)排名，還會提供一些競品分析和客戶反饋信息。

• 好處：對理解不同競品對比差異有很大幫助。
• 壞處：這些分析不會很細(xì)致，終究還是需要更進一步的調(diào)研。

親自試用

• 好處：能夠掌握一手信息，有作為一個用戶的最真實的感受。
• 壞處：可能花費較多時間甚至金錢（購買服務(wù)等），而且對于一切較為復(fù)雜的產(chǎn)品（例如專業(yè)工具），可能完整體驗非常困難。

用戶訪談

找到使用這些競品的用戶，于他們交談討論，詢問他們對這些競品的看法。

• 好處：真實用戶的想法比設(shè)計師本人的想法更為可信。對于一些較為復(fù)雜的產(chǎn)品，通過用戶訪談你可以大大減少逐個研究競品的方法。
• 壞處：找到足夠的對應(yīng)用戶并不容易。用戶很容易告訴你哪里不好用，但卻不容易讓你知道哪里好用。

論壇反饋

有些競品會提供用戶論壇，或者公開用戶反饋和建議，你可以直接去那里尋找信息。

• 好處：你可以了解用戶整理對競品的想法，而不是你一個人或者某幾個用戶的想法。
• 壞處：提供這種渠道的競品不多。

3. 競品對比

雖然競品的范圍已經(jīng)縮小到5~10個，但是真的直接拿這些給別人去講，還是有點多了。所以最好的辦法是，找出每個競品最擅長的一個或幾個部分。在調(diào)研和講解的時候，只要關(guān)注每個競品最擅長的部分，就已經(jīng)足以拼湊出一張有足夠借鑒價值的行業(yè)全景圖了。

這張行業(yè)全景圖的依據(jù)是什么呢？就是上面從兩個步驟“競品排名”和“初步調(diào)研”綜合分析而來的。

如果你想讓這張行業(yè)全景圖更加詳細(xì)一些，甚至可以畫一張表，將所有的關(guān)鍵考察維度列出來，給每個競品打分，最后整理出一張圖表。

如果維度較少可用雷達(dá)圖，如果較多，就只能用柱狀圖了：

4. 細(xì)節(jié)分析

做到這個份上，你的對整個行業(yè)應(yīng)該已經(jīng)有了足夠的了解，專業(yè)性也夠了。那么接下來就要將這些背景知識轉(zhuǎn)為實際的設(shè)計。

針對每個競品，仔細(xì)研究（最好是試用）他們擅長的部分，記錄為什么他們做得好。這通常是由一些設(shè)計細(xì)節(jié)組成的。你可以通過截圖、錄屏等方式記錄下來。

這一步并不難，但是如果沒有前面的鋪墊，你的細(xì)節(jié)調(diào)研就算自我感覺再良好也難以服眾。

5. 調(diào)研報告

雖然前面做了這么多，但是如果沒有調(diào)研報告，那么做了就等于沒做。每個人的風(fēng)格和習(xí)慣都不相同，我這里只給出三點關(guān)鍵建議：

1. 這種專業(yè)性較強的調(diào)研報告不需要多酷炫多裝逼，只要像你真實的思路、方法和結(jié)果，用清晰易懂的方式表達(dá)出來就好。千萬不要為了“好看”而損失了細(xì)節(jié)。
2. 雖然需要凝練總結(jié)，但也不要怕堆積數(shù)據(jù)、來源、引用等信息。這些信息雖然沒有人會仔細(xì)去看，但是至少能夠證明資料的可靠性和你的專業(yè)性。
3. 永遠(yuǎn)都要有全局觀，記住體驗設(shè)計不過是提升產(chǎn)品競爭力的一環(huán)罷了；產(chǎn)品競爭力可能又只不過是支撐團隊/公司的一環(huán)罷了；而團隊/公司也不知不過是你職業(yè)生涯中的一環(huán)罷了；再退一步，你的一份職業(yè)也不過是你人生中的一環(huán)罷了……你能夠把大局看得越清楚，走彎路的幾率越低。

作者：Z Yuhan? 公眾號：體驗進階

來源：https://zhuanlan.zhihu.com/p/26391888?group_id=836964055053905920

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