編輯導(dǎo)語：彈窗對(duì)于廣告效果是否會(huì)產(chǎn)生影響？彈窗的出現(xiàn)是否會(huì)降低用戶體驗(yàn)，還需要具體分析。作者從四個(gè)角度講透彈窗到底會(huì)不會(huì)影響廣告效果這個(gè)問題，一起來看看。

引言

最近我們?cè)诜?wù)中外的DTC客戶的過程中，發(fā)現(xiàn)有一些充滿“好意”或“惡意”的聲音在討論獨(dú)立站中的彈窗對(duì)于廣告效果的影響。甚至發(fā)現(xiàn)了一些文章直接寫到不要在獨(dú)立站上使用彈窗，否則會(huì)影響數(shù)字化廣告的效果。

今天我們就從Google和Facebook這兩家最大的廣告平臺(tái)政策出發(fā)，來看看彈窗是否真的會(huì)對(duì)廣告效果產(chǎn)生影響。

內(nèi)容提要：

1. Google廣告對(duì)彈窗的要求
2. Facebook廣告對(duì)彈窗的要求
3. 提升彈窗用戶體驗(yàn)的6大技巧
4. 快速行動(dòng)的Checklist

一、Google的廣告政策

我們可以在Google Ads的政策幫助中心中關(guān)于目標(biāo)頁面要求的章節(jié)中看到其明確的政策規(guī)定。

圖片來源：Google幫助中心

• Google在頁面體驗(yàn)的規(guī)定中，明確表示廣告落地頁不允許出現(xiàn)內(nèi)容過于復(fù)雜或者難以瀏覽的情況，如果出現(xiàn)一次會(huì)向你的Google Ads賬號(hào)發(fā)出警告；第二次出現(xiàn)同樣的問題會(huì)發(fā)出第一次警示并臨時(shí)凍結(jié)賬號(hào)3天；如果警示多了，后果你也是懂的～
• 其中舉例到如果網(wǎng)站中的彈窗或插屏廣告妨礙用戶查看所請(qǐng)求的內(nèi)容了才會(huì)被算作落地頁內(nèi)容難以瀏覽。這也就代表如果我們是正常用途的彈窗，比如引導(dǎo)用戶訂閱、幫助其更快發(fā)現(xiàn)適合的商品、讓用戶通過交互獲得其需要的折扣等等，都不會(huì)被Google算在違規(guī)的頁面體驗(yàn)里面；
• 從我們客戶的實(shí)際經(jīng)歷中，目前還未有過因?yàn)檎５膹棿皩?dǎo)致Google廣告被判違規(guī)的例子，不管是Search廣告、Display廣告還是Shopping廣告。

二、Facebook的廣告政策

在Facebook的廣告政策中，也有專門針對(duì)落地頁體驗(yàn)的要求，其核心也是不希望廣告將人們引向用戶體驗(yàn)極差的頁面。

圖片來源：Facebook政策中心

• 不允許落地頁是錯(cuò)誤的或正在建設(shè)中的頁面；
• 不允許落地頁是PDF或JPEG文檔；
• 不允許落地頁中的商品或服務(wù)和廣告中宣傳的產(chǎn)品或服務(wù)不同；
• 不允許落地頁要求用戶下載額外的程序或軟件來訪問頁面上的內(nèi)容；
• 不允許落地頁自動(dòng)下載文件到用戶的電腦上；
• 不允許落地頁將用戶引向一個(gè)私密的Facebook群組；
• 不允許落地頁讓用戶去到www.facebook.com。

同時(shí)結(jié)合我們服務(wù)客戶的親身實(shí)踐，我們可以很負(fù)責(zé)任的跟大家分享，只要落地頁和彈窗沒有明確的違反上述條款，你的廣告不會(huì)因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)的原因被禁或效果被影響。

三、提升彈窗用戶體驗(yàn)的6大技巧

當(dāng)然作為希望走向世界的運(yùn)營人員，光滿足廣告平臺(tái)的最低要求肯定不是我們的追求，完全可以更好地通過彈窗提升用戶體驗(yàn)，最大化提升轉(zhuǎn)化率。

所以我們也在此整理了提升彈窗用戶體驗(yàn)的6大技巧，希望能幫助你更好地創(chuàng)造彈窗體驗(yàn)。

1. 時(shí)機(jī)：千萬不要在用戶一進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)候就彈窗

請(qǐng)你回想下當(dāng)你一進(jìn)入網(wǎng)站就看到一個(gè)彈窗的反應(yīng)，多半是覺得惱火并很快關(guān)閉網(wǎng)頁離開。

更好的方式是讓用戶先對(duì)你的商品和品牌有一點(diǎn)了解后再展示彈窗，此時(shí)不管是引導(dǎo)用戶訂閱還是推薦合適的商品都能更符合用戶的需求。

（1）停留“X”秒后再展示彈窗

為了達(dá)到我們想要的效果，你可以在Ptengine中設(shè)置用戶停留“X”秒后才展示彈窗，保證給到用戶足夠的時(shí)間來了解你的網(wǎng)站。

（2）滾動(dòng)到“X%”的位置再顯示彈窗

如果用戶在你的落地頁上至少向下滾動(dòng)了“X%”，那么他們可能會(huì)對(duì)你的商品或品牌感興趣。

使用Pengine，你可以將彈窗的顯示規(guī)則設(shè)置為在滾動(dòng)“X%”后顯示，這是最好的彈窗用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐之一。

當(dāng)然你還可以選擇用戶試圖離開頁面或停住不動(dòng)“X”秒時(shí)展示彈窗，所有的方式都比一進(jìn)入網(wǎng)站直接彈窗更能提升用戶體驗(yàn)。（反過來，思考清楚彈窗的頻率和停止時(shí)機(jī)也同樣重要。

2. 大?。翰灰屵^大的彈窗阻礙內(nèi)容瀏覽

我們經(jīng)常能看到過大的彈窗（甚至是全屏彈窗）或懸浮條會(huì)阻礙用戶的瀏覽，而帶來的結(jié)果多半是用戶在進(jìn)行有價(jià)值的交互前就離開了網(wǎng)站。

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)：

• 彈窗的面積最好不要超過超過一屏的60%
• 懸浮條（Sticky bar）的面積最好小于一屏的10%

3. 形式：盡量不要打斷用戶完成任務(wù)的過程

用戶不管是在搜索商品、仔細(xì)瀏覽商品描述還是支付的過程中，他們最不想的就是被打斷。

我們完全可以通過更有效的彈窗形式避免打斷其任務(wù)過程：

使用側(cè)邊欄彈窗（常見于PC端）。當(dāng)用戶點(diǎn)擊的時(shí)候才會(huì)呼起彈窗，這樣既可以不阻礙用戶的瀏覽路徑，又可以在用戶有需求的時(shí)候允許其通過主動(dòng)的行為查看更多內(nèi)容。

使用其他帶縮略形態(tài)的彈窗（常見于M端）。因?yàn)閭?cè)邊欄彈窗相對(duì)來說會(huì)占更多面積，所以在一屏面積較小的M端上，我們可以采取更小的縮略形態(tài)來引導(dǎo)用戶跟彈窗進(jìn)行交互。同樣的，這可以在“寸土寸金”的M端讓用戶了解更多。

4. 視覺：不做沒有吸引力的彈窗

顧名思義，就算你的彈窗選擇了合適的時(shí)機(jī)、適宜的大小和良好的形式，如果視覺內(nèi)容不吸引人，也很難達(dá)到目的。

為了提供更好的用戶體驗(yàn)，一個(gè)有吸引力的彈窗應(yīng)該：

• 有明確的主題，主要內(nèi)容清晰；
• 匹配精確的文案；
• 突出的CTA按鈕；
• 醒目和統(tǒng)一的顏色；
• 如有表單，提供精簡克制的表單字段和明確的提交成功提示；
• 如有需要，展示相關(guān)且有趣的圖片。

5. 個(gè)性化進(jìn)階：最好不要向所有用戶顯示相同的彈窗

因?yàn)椴煌愋偷挠脩粼诼涞仨撋峡赡苡胁煌脑V求，所以同樣的彈窗設(shè)計(jì)就可能變成“汝之蜜糖，彼之砒霜”。

比如曾經(jīng)看到某些獨(dú)立站會(huì)在一屏里同時(shí)展示下載APP獲得20%優(yōu)惠的懸浮條、滿減的折扣彈窗和老帶新的活動(dòng)提示。

但其實(shí)完全可以針對(duì)新訪用戶展示下載APP享優(yōu)惠的彈窗來引導(dǎo)下載，針對(duì)回訪用戶展示滿減折扣促進(jìn)下單，而只針對(duì)已購用戶只展示老帶新的活動(dòng)來促進(jìn)裂變。

6. 一定不要在同一個(gè)頁面上展示多個(gè)彈窗

即使你的彈窗優(yōu)化得很好甚至還有個(gè)性化的分層，但在同一個(gè)頁面上顯示多個(gè)彈窗還是會(huì)導(dǎo)致糟糕的用戶體驗(yàn)。

總之就是一個(gè)詞：克制克制再克制。

四、結(jié)合上面的技巧，有哪些是可以快速行動(dòng)起來的呢？

即使彈窗的目的多種多樣，但我們還是希望提供一個(gè)構(gòu)建彈窗（包含懸浮條）的Checklist來供大家進(jìn)行簡單的參考。

• 彈窗是否直接違反廣告平臺(tái)政策（比如阻礙頁面打開、引導(dǎo)文件自動(dòng)下載等）
• 彈窗的目的是否明確（是廣告促銷、品牌傳播、引導(dǎo)互動(dòng)還是獲取反饋等等）
• 彈窗的展示時(shí)機(jī)和頻率是否合理（保證用戶對(duì)商品或品牌有一定認(rèn)知了再出現(xiàn)彈窗）
• 彈窗的大小是否阻礙內(nèi)容瀏覽（彈窗面積在一屏的60%以下；懸浮條面積在一屏的10%以下）
• 彈窗的形式是否合理（是否有更好的縮略形態(tài)彈窗，引導(dǎo)用戶自行喚起彈窗）
• 彈窗的主要內(nèi)容是否清晰明確
• 彈窗的文案是否匹配精確
• 彈窗的CTA按鈕是否突出且點(diǎn)擊后準(zhǔn)確有效
• 彈窗的色彩運(yùn)用是否醒目且和品牌調(diào)性統(tǒng)一
• 彈窗中的表單是否提供精簡克制的表單字段和明確的提交成功提示
• 彈窗是否可以進(jìn)行個(gè)性化分層，針對(duì)不同的用戶群體展示不同的內(nèi)容
• 彈窗各要素是否可以進(jìn)行測試，通過數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化
• 一個(gè)頁面是否會(huì)同時(shí)展示多個(gè)彈窗

相信大家對(duì)強(qiáng)制展示的彈窗會(huì)破壞用戶體驗(yàn)這一點(diǎn)都有所共識(shí)，那么你完全可以脫離低水平的維度，在構(gòu)建彈窗時(shí)對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行思考和檢查。

彼時(shí)，你不但廣告不會(huì)因?yàn)閺棿氨环饨?，轉(zhuǎn)化率反而能因?yàn)楹玫挠脩趔w驗(yàn)有所提升。

本文由 @李景巖 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議