編輯導語：體驗設計師如何才能做好信息傳達呢？本篇文章中，作者從信息傳達的3個層級、影響信息傳達的3個因素、交互和視覺層面信息傳達的設計原則這三個方面去詳細地介紹，推薦想要學習信息傳達的群體閱讀。

作為體驗設計師，基本的任務就是根據(jù)產(chǎn)品目標和用戶需求，傳遞給用戶有價值的信息，解決用戶的實際問題，最終帶給用戶愉悅的體驗感受，同時提升商業(yè)價值。

“信息傳達”是設計的第一步，只有做好有效的信息傳遞，才能進一步影響用戶的操作行為。

當然為了帶給用戶更好的體驗，除了清晰的傳達業(yè)務層面的信息之外，還需要從情感層面與用戶形成互動，最終在用戶內心建立起產(chǎn)品品牌形象，讓用戶與平臺形成更穩(wěn)定的連接關系。

那么到底如何做好信息傳達設計呢？

本文主要內容包括：信息傳達的3個層級、影響信息傳達的3個因素、交互和視覺層面信息傳達的設計原則。

一、信息傳達的3個層級

根據(jù)體驗設計的五要素，設計師深度參與的環(huán)節(jié)主要集中在結構層，框架層和表現(xiàn)層，因此信息傳達需要包含3個層面的內容。

1. 合理的信息架構

產(chǎn)品信息架構是根據(jù)整個產(chǎn)品定位確定的，是產(chǎn)品最基本的信息傳達方式，不同的產(chǎn)品類型信息架構差異會比較大。最近滴滴的改版很好的展現(xiàn)了產(chǎn)品定位對信息架構的影響。

舊版的滴滴App更偏向于出行工具，信息層級更加扁平。出行選擇采用頭部標簽形式，用戶切換后即可進入相應的頁面，操作效率更高。

而改版后的滴滴升級為綜合性平臺，集合了橙心優(yōu)選、理財、外賣等業(yè)務，因此首頁增加了金剛區(qū)作為入口分流，信息架構層級更深。同時為了扶植“橙心優(yōu)選”流量，首頁下方內容全部為商品展示，通過直接加購的方式，實現(xiàn)用戶快速選購下單。

2. 有效的內容傳達

信息傳達方式是服務于內容的，需要根據(jù)內容確定表現(xiàn)形式。資訊類產(chǎn)品更多的采用“左文右圖”的標題形式，甚至直接展示內容，引導用戶瀏覽查看，用戶的行為鏈路更短，效率更高。

而電商類產(chǎn)品由于商品品類眾多、玩法更多，用戶選購時需要了解的信息更多，因此鏈路會更長。為了激發(fā)用戶興趣，頁面展現(xiàn)更多以商品圖展示為主。

拼多多為了縮短用戶觸達商品的鏈路，采用了類似資訊產(chǎn)品的信息結構，首頁除了金剛區(qū)和重點頻道樓層外，直接展示出了商品信息，而且采用的是“左圖右文”的方式，讓用戶可以更全面的了解商品信息，從而減少用戶的決策成本，提高用戶的購買效率。

3. 強化情感信息

產(chǎn)品最高目標是與用戶建立穩(wěn)定的連接關系，將用戶轉化成產(chǎn)品的忠實用戶。單純依靠設計手段是無法實現(xiàn)的，需要提升綜合的產(chǎn)品價值，但是某些節(jié)點，設計層面可以帶給用戶更為強烈的感知。特定場景下需要通過情感化的表達，拉近產(chǎn)品與用戶的距離。

最為典型的就是游戲中的“爽點”體驗，用戶等級升級成長、游戲中擊殺對方，對戰(zhàn)勝利等關鍵時刻，都會通過音效、動效強化用戶的正向情緒。

二、影響信息傳達的3個因素

信息傳達以接收方的體驗為衡量標準，需要緊緊圍繞用戶的需求、認知和場景做出相應的體驗設計。

1. 與用戶需求和習慣相匹配

無論是2020年初的支付寶平臺戰(zhàn)略升級，或是引發(fā)廣泛關注的淘寶首頁改版，還是今年滴滴的改版升級，都是基于產(chǎn)品戰(zhàn)略方向做出的改進優(yōu)化。

但是用戶核心行為習慣都做了保留，避免升級帶給用戶太多負面體驗。例如支付寶版本升級后，首頁的核心操作區(qū)域中“掃一掃”和“收/付款”依舊占據(jù)了重要的頁面位置。滴滴從出行工具走向了平臺、但是交通出行仍然作為首要核心功能放置在頁面最頂端。

2. 與用戶心智模型相匹配

當用戶根據(jù)接收到的信息做出相應行為時，希望能夠看到與信息相匹配的內容。因此信息傳遞需要符合用戶的“心智模型”。

例如拼多多的省錢月卡的推廣利益文案“4張5元無門檻券”，因此用戶進入省錢月卡的開通頁面時，最重要的信息展示就是4張平鋪的無門檻券，從而讓用戶的理解成本更低。同時借助券數(shù)量曝光強化視覺沖擊力，保證了核心權益的突出展現(xiàn)。

某些場景下，用戶無法根據(jù)以往的“經(jīng)驗”去判斷頁面內容時，信息傳達則需要為用戶建立新的認知，這也是很多運營活動頁面都會增加頭圖的原因。通過規(guī)則或者利益點的傳達，為用戶輸入新的心智并增強活動的氛圍。

3. 與用戶場景相匹配

關鍵的用戶節(jié)點和場景下，需要通過特殊的方式傳遞給用戶差異化的信息，從而建立用戶新的認知體驗。

淘寶88VIP在會員營銷場景下，以建立用戶心智為目標，通過對品牌符號的打造和復刻提升用戶感知度，將會員卡的卡框結構放在版頭的位置，承載了用戶的信息，讓每一個進到會場的用戶都能清楚的認知到自己的身份。

來自 AliababaDesign

京東PLUS會員年度盛典，作為會員體系重要的時間節(jié)點，在會場的頭圖中加入了動效，與普通會場形成了較大的差異化表現(xiàn)形式，從而更好的傳遞出PLUS會員專有的尊享感和價值感。

三、表現(xiàn)層信息傳達設計的原則

“信息傳達”設計原則主要有2個維度——“傳達效率”和“接收有效性”。

1. 交互層面的信息傳達

（1）核心信息顯性傳達

從業(yè)務層面來說，需要傳達給用戶的信息可能非常多，然而用戶的精力和耐心是有限的。用戶進入一個頁面后，無法快速獲得有價值的信息，很容易選擇離開。

因此需要提煉出關鍵核心的利益點呈現(xiàn)給用戶，將信息有序的傳達給用戶。拼多多省錢月卡，美團外賣月卡、淘寶省錢卡都是采用贈送無門檻券或折扣券的方式，提高用戶“回本”的權益感知。在頁面展現(xiàn)上采用了優(yōu)惠券平鋪的形式，強化視覺沖擊力，保證了核心權益的快速有效傳達。

（2）一屏空間有效性

用戶耐心是有限的，所有超出一屏空間的信息都有可能被用戶忽略，或者因為用戶精力減弱而無法準確接收信息。因此需要保證核心信息一屏內有所露出，讓用戶能夠有所感知。

（3）圖形化表現(xiàn)/數(shù)據(jù)化展示

相比較文字，圖形化的展示方式效率更高，而數(shù)據(jù)的量化展示，更容易傳遞價值，讓用戶形成更直觀的認知。

（4）集合化信息傳達

當信息內容相較多時，需要將內容匯總分類展示，減少用戶的記憶負擔。淘寶88VIP將眾多權益集合為4項權益集合點，讓用戶認知更加簡單，更有利于形成用戶記憶點。

來自 AliababaDesign

2. 視覺層面的信息傳達

（1）基于場景設定設計風格

電商頁面大致可以分為功能性頁面和運營性頁面。

功能頁面長期存在的，包含了很多功能點。作為用戶日常訪問的頁面，需要保持穩(wěn)定、有效的信息傳遞，需要避免頁面內容頻道變動。因此設計師需要“守正”，充分考慮用戶瀏覽認知習慣、建立清晰的信息層級。

如果一味的追求視覺表現(xiàn)力，滿屏都是花花綠綠的“亮點”，對用戶信息接收絕對是一種挑戰(zhàn)。而運營頁面是短期的活動性頁面，更多的是券、商品、品牌的曝光。

例如雙11、 618、雙12等重要的大促節(jié)點的活動頁面，需要通過創(chuàng)新的視覺表現(xiàn)力增強氛圍，這就需要設計師能夠“出奇”。例如更加濃重的界面背景，更多的氛圍元素等等。

（2）遵循用戶認知習慣

用戶是有固有的認知習慣的，空間距離、視覺元素都會影響到用戶認知，因此在設計時需要基于業(yè)務需求、用戶習慣作出合理的設計方案。

例如我們熟知的格式塔理論等，盡可能的保證頁面的簡單、有序，避免因為非常規(guī)的設計元素造成視覺干擾，產(chǎn)生太多的信息噪點，影響信息的傳遞。

（3）動效引導用戶視覺

動態(tài)信息更容易吸引用戶的視覺焦點，但是頁面中同時存在多個動效時，需要注意動效的節(jié)奏，避免同時出現(xiàn)造成用戶視覺的混亂。

淘寶首頁動效

四、寫在最后

創(chuàng)新是所有設計師的追求。但很不幸，信息傳達層面的創(chuàng)新都是需要面向用戶的，需要充分考慮用戶習慣和接受度才能產(chǎn)生設計價值。否則創(chuàng)新設計可能成為信息傳達中的噪點。

#專欄作家#

子牧先生。公眾號：子牧UXD（HelloDesign），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。產(chǎn)品體驗設計師。8年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗，擅長體驗設計思維、設計方法論、交互設計研究。

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