編輯導(dǎo)語(yǔ)：體驗(yàn)設(shè)計(jì)力圖使消費(fèi)者在商業(yè)活動(dòng)過程中感受到美好的體驗(yàn)過程，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的是想在產(chǎn)品中融入更多人性化、方便的東西，在設(shè)計(jì)中是非常重要的一部分；本文作者分享了關(guān)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的差別，我們一起來了接一下。

當(dāng)前整個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域處于一個(gè)傳統(tǒng)與新興設(shè)計(jì)范疇并存更迭的狀態(tài)，新的設(shè)計(jì)思潮在快速發(fā)展壯大，尤其是交互設(shè)計(jì)，服務(wù)設(shè)計(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)；這使傳統(tǒng)三大設(shè)計(jì)領(lǐng)域（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)）受到了洗禮和促進(jìn)。

由于近些年發(fā)展起來的交互設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵有交織的部分，經(jīng)常讓人們搞不清楚它們之間邊界，這讓很多設(shè)計(jì)從業(yè)者也倍感困惑，它們?nèi)咧g到底有啥區(qū)別？傳統(tǒng)三大設(shè)計(jì)領(lǐng)域跟體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種怎樣的關(guān)系？用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)還有區(qū)別嗎？通過這篇文章我嘗試著把提到的這三個(gè)問題一一解答一下，把其中差別與聯(lián)系一次性說清楚。

要想真正搞懂體驗(yàn)設(shè)計(jì)，除了縱向深挖它背后的本質(zhì)，看清楚不同時(shí)期設(shè)計(jì)領(lǐng)域的發(fā)展情況，還要橫向搞懂與它同一時(shí)期設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)概念和知識(shí)，這樣才能從一個(gè)整體的角度對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)有個(gè)立體認(rèn)知，同時(shí)也能減少日后交流時(shí)候的障礙。

一、體驗(yàn)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)三大設(shè)計(jì)領(lǐng)域的關(guān)系

在今天經(jīng)濟(jì)發(fā)展物質(zhì)富足的環(huán)境下，當(dāng)代設(shè)計(jì)思維發(fā)生了革命性變化，思考中心從工具轉(zhuǎn)變?yōu)槿?，這引發(fā)了設(shè)計(jì)活動(dòng)命名和分類的變化。

在傳統(tǒng)的以工具為中心的設(shè)計(jì)思維方式下，設(shè)計(jì)通常分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、傳達(dá)設(shè)計(jì)三大類，這是著眼于設(shè)計(jì)對(duì)象的工具性而產(chǎn)生的分類，這三類設(shè)計(jì)是人、自然、社會(huì)三者之間的工具性設(shè)計(jì)。

• 產(chǎn)品是解決人與自然之間關(guān)系的工具。
• 環(huán)境是解決社會(huì)與自然之間關(guān)系的工具。
• 傳達(dá)則是解決人與社會(huì)之間關(guān)系的工具。

相應(yīng)地設(shè)計(jì)專業(yè)的分類也按照這個(gè)思維方式，專業(yè)名稱直接就表明了設(shè)計(jì)對(duì)象，如工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)等。

但在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維的影響下，現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)都把人的體驗(yàn)作為了重要的追求目標(biāo)；所以這三類設(shè)計(jì)盡管對(duì)象不同，但都是為了人的體驗(yàn)而設(shè)計(jì)，都屬于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的范疇。

二、體驗(yàn)設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)系

之前人們?cè)噲D將交互設(shè)計(jì)歸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，因它是從人機(jī)界面誕生的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)傳達(dá)設(shè)計(jì)和環(huán)境設(shè)計(jì)也用到交互設(shè)計(jì)。

人們也試圖把服務(wù)設(shè)計(jì)歸結(jié)為服務(wù)業(yè)的設(shè)計(jì)，但發(fā)現(xiàn)第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)要想滿足現(xiàn)代人的需求，也迫切需要服務(wù)設(shè)計(jì)；至于體驗(yàn)設(shè)計(jì)，人們常認(rèn)為主要是在線下的各類服務(wù)和娛樂活動(dòng)中才涉及，其實(shí)生活中的衣食住行用在線上和線下的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要為消費(fèi)者提供良好體驗(yàn)，因而都存在需要進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

最終發(fā)現(xiàn)交互、體驗(yàn)、服務(wù)無處不在，滲透在包括產(chǎn)品、環(huán)境、傳達(dá)在內(nèi)的人們生活所需的一切工具中，根本無法將它們工具化、對(duì)象化地區(qū)別開來。

這些困惑是需要被解決的，我們可以從一個(gè)新的角度來理解交互設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)這些名稱出現(xiàn)的內(nèi)在邏輯。這個(gè)新角度就是設(shè)計(jì)思維革命所帶來的“人”的立場(chǎng)；傳統(tǒng)的“工具”設(shè)計(jì)思維是按設(shè)計(jì)對(duì)象來表達(dá)設(shè)計(jì)，今天的“人”的立場(chǎng)則是人及其活動(dòng)的維度來表達(dá)設(shè)計(jì)；具體地說，是從商品提供者、消費(fèi)者以及雙方的互動(dòng)行為這三個(gè)維度來表達(dá)設(shè)計(jì)，這就分別形成了服務(wù)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)這三個(gè)概念。

因此可以說，交互設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)雖然是新出現(xiàn)的概念，但并非是全新的設(shè)計(jì)活動(dòng)；只不過傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理論拘泥于其“工具”的立場(chǎng)，并未從“人”的立場(chǎng)來理解和表達(dá)設(shè)計(jì)。

1. 交互設(shè)計(jì)：從人的交互行為本質(zhì)來理解和表達(dá)設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)起源于計(jì)算機(jī)的人機(jī)界面設(shè)計(jì)；雖然設(shè)計(jì)對(duì)象是計(jì)算機(jī)界面，但要解決的問題其實(shí)是人和計(jì)算機(jī)之間的交互行為，要優(yōu)化計(jì)算機(jī)界面使其符合使用者的行為特點(diǎn)。

交互設(shè)計(jì)這個(gè)概念本身就意味著從行為維度來理解和表達(dá)設(shè)計(jì)；雖然由于它的起源，人們?cè)?xí)慣性地把它理解為人機(jī)交互設(shè)計(jì)，但今天設(shè)計(jì)領(lǐng)域的人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，交互設(shè)計(jì)乃是普遍可用的一種設(shè)計(jì)思考的視角。

它從關(guān)注物轉(zhuǎn)換到關(guān)注人的行為，是一種行為邏輯，交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)是行為的設(shè)計(jì)，那就必然會(huì)涉及到人與人的交互行為的設(shè)計(jì)就是人際交互，行為邏輯是一個(gè)中介，借助它，交互設(shè)計(jì)可以從人機(jī)交互過渡到人際交互；而人際交互設(shè)計(jì)在體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)中將成為重要的研究?jī)?nèi)容。

2. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)：從消費(fèi)者角度來理解和表達(dá)設(shè)計(jì)

與交互設(shè)計(jì)相比，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)注重心徹底轉(zhuǎn)移到“人”的立場(chǎng)，以“人”的體驗(yàn)來確定設(shè)計(jì)的目標(biāo)、評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的效果。這里的“人”通常被理解為消費(fèi)者（用戶、顧客等買方）、體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是“為了消費(fèi)者的體驗(yàn)而設(shè)計(jì)”。

從交互設(shè)計(jì)切換到體驗(yàn)設(shè)計(jì)，并不是產(chǎn)生了新的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，而是切換了立場(chǎng)。

交互設(shè)計(jì)從行為維度來切入設(shè)計(jì)，但行為是人（消費(fèi)者和商品提供者）的行為，如果從消費(fèi)者維度看，就要考慮消費(fèi)者的體驗(yàn)；從消費(fèi)者體驗(yàn)來思考及進(jìn)行設(shè)計(jì)，這就產(chǎn)生了體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

3. 服務(wù)設(shè)計(jì)：從商品提供者角度來理解和表達(dá)設(shè)計(jì)

從表面來看，服務(wù)設(shè)計(jì)的概念是和產(chǎn)品設(shè)計(jì)并列的一個(gè)概念。因?yàn)樗鼈冊(cè)诋a(chǎn)出形態(tài)上是并列的一種是有形的一種是無形的，人們通常把產(chǎn)品視為有形的、實(shí)物的產(chǎn)出，而服務(wù)則是無形的、非實(shí)物的產(chǎn)出。

既然產(chǎn)品可以設(shè)計(jì)，那么服務(wù)當(dāng)然也可以設(shè)計(jì)，就是服務(wù)設(shè)計(jì)。但是從廣義產(chǎn)品來看，實(shí)物產(chǎn)品和非實(shí)物的服務(wù)都是商家提供的“產(chǎn)品”，因此也把服務(wù)稱為“無形產(chǎn)品”；從廣義服務(wù)來看，實(shí)物產(chǎn)品和非實(shí)物的服務(wù)都是商家提供的“服務(wù)”。

“服務(wù)”是站在服務(wù)提供者的角度說的，服務(wù)提供者的工作就是提供服務(wù)；因此服務(wù)設(shè)計(jì)是為提供商如何提供服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以便使服務(wù)享受者（顧客、用戶、客戶等）得到良好的體驗(yàn)；這個(gè)設(shè)計(jì)活動(dòng)，站在顧客角度看就是體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

綜上關(guān)于交互設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)系可以這樣表述∶ 它們既不是并列的三個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，也不是彼此有重疊部分的三種設(shè)計(jì)活動(dòng)，而是對(duì)一切設(shè)計(jì)活動(dòng)的三種角度的描述。

• 從提供商角度看，要?jiǎng)?chuàng)造新的產(chǎn)出或者優(yōu)化已有的產(chǎn)出，為顧客提供好的服務(wù)，因此其設(shè)計(jì)活動(dòng)就可命名為服務(wù)設(shè)計(jì)；
• 從顧客角度看，要在接受提供商產(chǎn)出以滿足自己需求的活動(dòng)中獲得良好體驗(yàn)，在此視角下的設(shè)計(jì)活動(dòng)就可命名為體驗(yàn)設(shè)計(jì);
• 從提供商和顧客的交往角度看，其設(shè)計(jì)活動(dòng)就可命名為交互設(shè)計(jì)。

為了直觀理解三者之間的關(guān)系，我自繪了此圖：

以后我們可以問一個(gè)設(shè)計(jì)師是從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)還是環(huán)境設(shè)計(jì)（當(dāng)然也有橫跨這三個(gè)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師如日本的原研哉、黑川雅之等），但不能問一個(gè)設(shè)計(jì)師到底是從事交互設(shè)計(jì)、還是體驗(yàn)設(shè)計(jì)、還是服務(wù)設(shè)計(jì)。

從三個(gè)角度中的一個(gè)角度展開研究，必然就包含另外兩個(gè)角度；比如我們現(xiàn)在在研究體驗(yàn)設(shè)計(jì)，必然就會(huì)包含交互設(shè)計(jì)（人機(jī)交互、人際交互）、服務(wù)設(shè)計(jì)（包括有形產(chǎn)品和無形勞務(wù)在內(nèi)的廣義服務(wù)）的內(nèi)容和知識(shí)。

三、體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)系

最后說明下體驗(yàn)設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的內(nèi)在關(guān)系，現(xiàn)在更多時(shí)候使用體驗(yàn)設(shè)計(jì)這個(gè)叫法來取代用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)；去掉用戶兩字一是因?yàn)轶w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代體驗(yàn)已變?yōu)橐环N商品，體驗(yàn)本身就需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，二是無論是有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)，在提供給用戶時(shí)都要考慮體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，它已普遍存在，只要涉及到人就有體驗(yàn)，不必再特意說明是用戶的體驗(yàn)。

從細(xì)微處來理解這兩個(gè)概念可以描述成用戶體驗(yàn)是指使用者在操作或使用一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)時(shí)的所做、所想和所感 ；體驗(yàn)設(shè)計(jì)則是指在特定目標(biāo)引導(dǎo)下，通過一系列有意義的事件來豐富個(gè)人的經(jīng)歷。

從用戶體驗(yàn)到體驗(yàn)設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變中，“體驗(yàn)”從設(shè)計(jì)準(zhǔn)則轉(zhuǎn)變?yōu)榱嗽O(shè)計(jì)對(duì)象 ；用戶體驗(yàn)關(guān)注生活手段，而體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)注生活和生命的意義 ，設(shè)計(jì)師從創(chuàng)造者需要轉(zhuǎn)換為一名賦能者。

這就要求未來的設(shè)計(jì)師一定要有哲學(xué)素養(yǎng)，懂何為生命的意義，人的追求等命題。

本文由 @洪灃 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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