我們在工作中經(jīng)常強調(diào)溝通能力，和產(chǎn)品、開發(fā)、測試等不同角色的人需要溝通，和領(lǐng)導(dǎo)、同事需要溝通，溝通是一個雙向的過程，而溝通首先需要雙方有良好的表達能力。一個產(chǎn)品，她要面向的是最終的用戶，用戶能否理解這個產(chǎn)品，會用這個產(chǎn)品甚至喜歡上產(chǎn)品，很大程度上取決于設(shè)計師對產(chǎn)品的詮釋，那么這個核心能力就是設(shè)計師的表達能力。

無論是做交互設(shè)計還是視覺設(shè)計，設(shè)計師工作的很大一部分是將業(yè)務(wù)邏輯通過合適的方式詮釋出來，其核心就是需要優(yōu)秀準(zhǔn)確的表達，而表達絕不僅僅局限于表現(xiàn)層的視覺元素，如圖標(biāo)、文字、控件、界面的排版布局，在產(chǎn)品設(shè)計的不同階段表達有不同的體現(xiàn)。
本文試圖從以下幾個小點來說明表達能力在不同階段的體現(xiàn)及其重要性。

表現(xiàn)模型（心理模型的表達）

產(chǎn)品的終極目標(biāo)是為了滿足用戶的需求，用戶需求建立在用戶的心理模型之上，表現(xiàn)模型在多大程度上貼近用戶心理模型，往往決定了產(chǎn)品有多大程度受到用戶的認(rèn)可。

人們總是傾向于用自己的方式來解釋發(fā)生的現(xiàn)象，設(shè)計師對功能的詮釋需要考慮多數(shù)用戶平時生活的經(jīng)驗和使用習(xí)慣，或者對新產(chǎn)品使用的期待，尋找一種最為有效和容易理解的方式來表達。

舉個例子，在google earth軟件中，點擊加號，地球被拉近，離用戶距離更近；點擊減號，地球被拉遠，離用戶距離更遠，當(dāng)然你也可以通過鼠標(biāo)滾輪來控制遠近。

圖1 google earth 控制視圖控件

　　那么我可以怎么理解加減號和空間距離的對應(yīng)關(guān)系呢？回想一下我們常用的看圖軟件，點擊加號的時候表示放大，點擊減號的時候就是縮小當(dāng)前圖片，在這里加號減號和放大縮小形成了對應(yīng)關(guān)系，于是我可以通過之前知識經(jīng)驗來理解google earth這個控件的含義,這種表現(xiàn)模型就是符合用戶心理模型的設(shè)計。

圖2 ACDSee 放大縮小控件

　　而不同人對同一產(chǎn)品的理解又可能是不同的，正如對哈姆雷特在一千個人心中有一千個不同的形象。在產(chǎn)品設(shè)計中，只要我們能保證用戶能形成簡單、有效的認(rèn)知模型，那這個表現(xiàn)模型就是合理的。

簡化交互（行為的更好表達）

很多時候，我們要面對大量的信息和功能需要傳達給用戶，但我們不能讓界面布滿了按鈕和信息，我們需要做減法，可能是將用戶暫時不用的功能或使用頻率較低的功能隱藏起來；也可能是將邏輯上同類的功能進行分組，復(fù)用一部分界面；還可能是用一個控件實現(xiàn)多個功能來完成更多的任務(wù)。

舉一個iphone的例子。我們都知道傳統(tǒng)手機都有一個碩大的物理鍵盤，當(dāng)用戶不需要輸入的時候，鍵盤實際上并沒有多大的用處；iphone采用的觸摸屏使用虛擬鍵盤的設(shè)計，在用戶需要輸入的時候才出現(xiàn)鍵盤，極大地節(jié)省了寶貴的屏幕空間，同時對用戶任務(wù)流的干擾也降到了最低。

圖3 Iphone 的虛擬鍵盤

豐富的反饋（細(xì)節(jié)的豐富表達）

在人與人的交流中，有時候語言會顯得貧乏無力。戀愛中的男女，女人不需要說話，一個眼神就可以讓對方心領(lǐng)神會；和陌生人談話，雙手抱在胸前，反映出對方對我產(chǎn)生了威脅，本能地需要尋找保護；在人與人的溝通中，交流介質(zhì)是豐富和復(fù)雜的。
在計算機和人的溝通中，我們所能采用的手段似乎有很大的局限性。我們不能指望計算機開口說話，計算機也理解不了我們復(fù)雜的語言和姿勢。在軟件界面里，常用的就是冷冰冰的一個對話框扔到用戶面前，如果文案再設(shè)計得不好，用戶會有巨大的挫敗感，一如windows的錯誤消息對話框，伴隨著恐怖的聲音，會讓我感覺很失落，同時伴隨煩躁情緒產(chǎn)生。

圖4 錯誤信息對話框

　　似乎人們已經(jīng)習(xí)慣了使用對話框，而對話框成為了一個標(biāo)準(zhǔn)。Cooper在《about face 3》里面談到了非模態(tài)視覺反饋（RVMF），其實就是通過視覺手段來提供及時和更加豐富的反饋信息，而不用通過對話框來打斷用戶的操作流。在這方面，游戲軟件做得不錯。比如帝國時代，伴隨文明的升級，建筑和士兵的圖標(biāo)會更大，同時也會更華麗；當(dāng)戰(zhàn)爭發(fā)生的時候，會有煙霧，火光，顯示建筑物的損毀狀態(tài)，直到倒塌。簡言之，游戲里提供了豐富的模擬現(xiàn)實的視覺以及聽覺等多個通道的反饋，帶給用戶的體驗真實而細(xì)膩。

其實，再想多一些，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，人機交互已遠遠不局限于視覺這一個維度，人們需要豐富自然的反饋，僅僅視覺一個緯度的反饋是不夠的。Wii的流行，觸摸屏的廣泛應(yīng)用都反映了人們在不斷追求自然交互方式領(lǐng)域的進步，也許未來會有更多更豐富的反饋方式來實現(xiàn)人和計算機的交流，我們和計算機之間的交流、通過計算機和人之間的交流將會有更多的通道，而不是通過對話框。

文案有多重要（產(chǎn)品特質(zhì)的表達）

文案設(shè)計是產(chǎn)品設(shè)計中不可缺少的一環(huán)，是產(chǎn)品傳達信息的重要手段。文案設(shè)計的好壞有時候?qū)Ξa(chǎn)品會產(chǎn)生巨大的影響。
來看一個新聞標(biāo)題：

三大全國性交易市場布局渝中

　　這個標(biāo)題有兩種理解方式，從而容易讓用戶誤解。

再看一個QQ空間的例子：

圖5 QQ空間商城首頁

　　“裝扮首頁”是裝扮我的空間首頁呢，還是裝扮的首頁？

我們還看到在一些SNS網(wǎng)站有一些頗具個性的文案，活躍了網(wǎng)站的氣氛，也帶給用戶一些樂趣。看一個白社會的例子。他可以根據(jù)用戶群體的特征和時間信息等生成一些和用戶能產(chǎn)生共鳴的文案，勾引用戶去寫點什么。

圖6 白社會寫心情提示

　　在google mail的垃圾郵件列表里，如果你一封垃圾郵件都沒有，會顯示如下文字：

　　可以看到，好的文案設(shè)計反映著產(chǎn)品的特質(zhì)，文案的風(fēng)格應(yīng)該盡量保持一致并符合產(chǎn)品的用戶群特征。例如開發(fā)軟件提示應(yīng)該盡可能清晰、準(zhǔn)確，像“太棒了”這類口語化的文字用在這里就不合適。

綜上，表達能力可以體現(xiàn)在對用戶需求的理解，對產(chǎn)品交互行為的優(yōu)化，也可以體現(xiàn)在提供用戶更加豐富和自然的反饋和獨特、優(yōu)秀的文案設(shè)計等等，表達這一理念貫穿了整個設(shè)計過程的始末。

對設(shè)計師來說，準(zhǔn)確和清晰的表達能力是一項基本的能力，也是一項非常重要的素質(zhì)，在產(chǎn)品設(shè)計的每個階段都需要注意表達的合理性，表達不僅僅是關(guān)于排版布局那么簡單。

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