在日常交互行為中，多多少少存在各種各樣的反饋行為（feedback),沒有反饋的系統(tǒng)是不存在的。有些反饋是積極的，告訴人們完成了什么，有些則是負(fù)面的，對(duì)人們可能采取的破壞性交互行為進(jìn)行預(yù)警，告知人們?nèi)绻@樣做會(huì)有很嚴(yán)重的后果。反饋是人們確認(rèn)系統(tǒng)在工作的重要依據(jù)，試想你明明提交了數(shù)據(jù)，界面或者系統(tǒng)卻沒有任何提示，你肯定會(huì)越來越疑惑煩躁，還可能連續(xù)提交造成系統(tǒng)崩潰。

這里我們聊一聊那些些對(duì)用戶破壞性操作提供告知的反饋，在這里稱其為負(fù)反饋。負(fù)反饋源自于控制論，同時(shí)在生物學(xué)上也有不少應(yīng)用，這里我們研究的是交互行為中的負(fù)反饋，當(dāng)然這里還是偏向于界面的反饋，不含觸覺聽覺等方面。

按照其主要特點(diǎn)，大體分為以下三種：

粗魯型

這種負(fù)反饋方式的主要特點(diǎn)是很粗魯?shù)刂苯又赋鲇脩舻腻e(cuò)誤，而且通常是以命令的口氣，指出用戶的造成錯(cuò)誤的主要原因，這樣用戶就會(huì)有挫敗感，喪失用戶繼續(xù)操作的的信心。用戶除了點(diǎn)擊確定或取消按鈕之外，通常也沒有起到什么作用，用戶的問題還是沒有解決。這種反饋對(duì)應(yīng)的實(shí)現(xiàn)模型,對(duì)于一般用戶來說往往是復(fù)雜且難以理解的，對(duì)于專家用戶來說可能沒有障礙，但是對(duì)于大多數(shù)的中間用戶和新手來說，這種粗魯型的負(fù)反饋只會(huì)讓他們覺得更加受挫。

如下圖，提示用戶或者密碼錯(cuò)誤??用戶也無法知道到底是用戶名還是密碼錯(cuò)誤，還是很多頁面出現(xiàn)此消息后自動(dòng)清除了用戶已填寫得用戶名和密碼，有可能用戶就是用戶名少輸了一個(gè)字母，造成的后果就是用戶不得不一遍遍嘗試新的用戶名和密碼，最后放棄登錄。

如下圖windows?XP的彈出移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備異常時(shí)，想必大家在日常的使用中也經(jīng)?？吹?，僅僅告知用戶用戶現(xiàn)在無法進(jìn)行操作，通用卷是什么普通用戶也不得而已，用戶唯一可以做的就是點(diǎn)擊確定，然后問題還有沒有得到解決。

同樣windows?7的界面提示要好一些，能讓用戶看的懂，至少?zèng)]有通用卷這種專業(yè)的術(shù)語，而且提供了較為可行的解決方案，用戶不至于感到迷茫。

而使用360?U盤保鏢進(jìn)行移出動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，則彈出如下選項(xiàng)，告知設(shè)備被占用，并能讓用戶接觸占用安全彈出，當(dāng)然用戶也可以選擇強(qiáng)制彈出（可能造成數(shù)據(jù)存儲(chǔ)出現(xiàn)問題）,這種體驗(yàn)要比上面這種粗魯?shù)靥崾痉答佉煤芏唷?/p>

平易近人型

這種負(fù)反饋以普通的方式告知用戶，并同時(shí)提供可能的解決方案，用戶遇到問題可以根據(jù)其提示自行解決問題。這種反饋方式較前一種減少了用戶的學(xué)習(xí)成本，能讓用戶更加安心的操作。平易近人型的負(fù)反饋對(duì)應(yīng)的則是表現(xiàn)模型，如下圖所示，這種模型處于實(shí)現(xiàn)模型和用戶心理模型之間，在二者之間達(dá)到了平衡，當(dāng)其越偏向于心理模型時(shí)，用戶操作也就越容易，反之則越困難。

如下圖的卸載UC瀏覽器時(shí)?默認(rèn)是修復(fù)瀏覽器卸載，如果用戶想直接卸載，對(duì)該產(chǎn)品徹底沒有使用的欲望，也可以選擇刪除程序安裝時(shí)的設(shè)置數(shù)據(jù)，若用戶選擇普通卸載，再次安裝該程序之前的數(shù)據(jù)則會(huì)默認(rèn)導(dǎo)入方便用戶使用。點(diǎn)擊繼續(xù)卸載，圖文詳情與動(dòng)畫可使用戶的卸載率在一定程度上降低，同時(shí)還提供吐槽產(chǎn)品的入口（ps:現(xiàn)在很多產(chǎn)品卸載后直接彈出網(wǎng)頁讓用戶反饋意見?通常也起不到預(yù)期效果?），讓軟件提供商能收集到更為有效的用戶反饋數(shù)據(jù)以優(yōu)化軟件產(chǎn)品。

例如下圖的手機(jī)流量監(jiān)控提示??當(dāng)用戶的流量達(dá)到設(shè)置的套餐值時(shí)??會(huì)主動(dòng)斷網(wǎng)??要求用戶確認(rèn)繼續(xù)使用后才可繼續(xù)使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

溫柔型

這種反饋是站在用戶的角度來思考，就像是用戶的親人，在用戶遇到問題或者產(chǎn)生疑惑時(shí)及時(shí)伸出援手，非常體貼。?這種負(fù)反饋的文案尤其走心，即使用戶處在需要解決問題的情形下。溫柔型的負(fù)反饋基于用戶的心理的模型，使軟件和用戶融為一體，軟件在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出適當(dāng)?shù)奶崾?，不需要的時(shí)候則不會(huì)出現(xiàn)，但要實(shí)現(xiàn)心理模型則可能要付出很大的開發(fā)成本，但這一切都是值得的，牢牢把握住用戶才是服務(wù)的本質(zhì)，服務(wù)好了用戶，用戶認(rèn)可產(chǎn)品，才會(huì)自愿掏出自己的腰包，服務(wù)提供的企業(yè)才會(huì)獲得源源不斷的利潤(rùn)。

如QQ沒網(wǎng)提醒，QQ作為一款即時(shí)通訊工具，這種提示在突出了該產(chǎn)品的功能（的同時(shí)也提供了解決方案，用戶點(diǎn)擊即可進(jìn)入設(shè)置菜單?檢查自己的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。

如樂視視頻手機(jī)客戶端在使用移動(dòng)數(shù)據(jù)播放視頻時(shí)，這里會(huì)中斷用戶操作，用戶如果覺得自己有流量任性就可以點(diǎn)擊按鈕繼續(xù)觀看視頻，如若用戶發(fā)現(xiàn)自己處于非WIFI網(wǎng)絡(luò)則會(huì)連接好網(wǎng)絡(luò)在重新進(jìn)入觀看視頻。之前被吐槽得很厲害的蘋果WIFI助理功能，則屬于好心辦壞事，在系統(tǒng)覺得WIFI網(wǎng)絡(luò)不佳是自動(dòng)切換到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，造成很多用戶的流量損失，用戶對(duì)于這種狀態(tài)切換的不可控造成了用戶的擔(dān)憂，所以不少用戶選擇關(guān)閉此功能。

如下圖Angrybirds網(wǎng)站的404頁面??植入游戲中的太空?qǐng)鼍?再次強(qiáng)化了其游戲特點(diǎn)?有趣好玩，加上詼諧的文案引導(dǎo)用戶去下載app進(jìn)行深度體驗(yàn)。

如下圖gmail郵箱??用戶選擇刪除郵件后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)提示提示條，?提示可30天內(nèi)在已刪除郵件目錄下找回，如果用戶當(dāng)即后悔則可以直接撤銷刪除操作恢復(fù)之前的狀態(tài)。標(biāo)記已讀也是同樣可以撤銷，這跟用戶的日常使用行為是很接近的。

總之，負(fù)反饋就是用戶在遇到異常時(shí)候的一種反饋，由于此場(chǎng)景下用戶的心理狀態(tài)不太好，所以軟件或者服務(wù)在盡可能地站在用戶的角度為用戶提供解決方法，而不是一味指責(zé)用戶，給用戶增加心理負(fù)擔(dān)或困擾。在這個(gè)注重體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，軟件或者服務(wù)提供者做好各種情形下的交互負(fù)反饋，定能贏得大量的用戶。

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