自動(dòng)化push能通過(guò)提醒用戶一些已經(jīng)忘記的事情，來(lái)達(dá)到增加用戶與APP交互的目的。本文通過(guò)7個(gè)不同的案例，使你能夠基于用戶習(xí)慣去使用自動(dòng)化push。

什么是自動(dòng)化push？

自動(dòng)化push是指通過(guò)特殊事件觸發(fā)push消息自動(dòng)推送。

基于行為目標(biāo)，自動(dòng)化push能夠通過(guò)一些觸發(fā)事件幫助你節(jié)省時(shí)間。當(dāng)你擁有上千萬(wàn)用戶時(shí)，你很難去管理你的用戶信息。一條錯(cuò)誤或者不相關(guān)的通知有可能發(fā)送給一個(gè)不相干用戶，而這會(huì)使你的用戶不開(kāi)心。而有了自動(dòng)化push的功能，你能夠避免這些錯(cuò)誤，增加用戶的滿意度。

此外，自動(dòng)化push能通過(guò)提醒用戶一些已經(jīng)忘記的事情，來(lái)達(dá)到增加用戶與APP交互的目的。

每個(gè)行業(yè)有它自己的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，這些運(yùn)營(yíng)機(jī)制必須遵守用戶習(xí)慣。我們?yōu)槟阏伊?個(gè)不同的案例，使你能夠基于用戶習(xí)慣去使用自動(dòng)化push。

1.?忘記購(gòu)物車?yán)锏臇|西

電商行業(yè)有一個(gè)普遍的現(xiàn)象：用戶在購(gòu)買階段，把商品添加進(jìn)購(gòu)物車后卻沒(méi)有支付。

依據(jù)Baymondinstitute 2017年的報(bào)告，購(gòu)物車放棄率在整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)占了69.23%，或者說(shuō)，在購(gòu)買階段，3件商品里幾乎有2件商品被拋棄。

這個(gè)比例如此之高肯定有許多原因，尤其是如果這個(gè)產(chǎn)品還有額外的收費(fèi)，在支付階段肯定會(huì)影響用戶。

利用push消息提醒用戶，是有可能賣掉被放棄的商品的。

例如：你的用戶已經(jīng)選了許多的產(chǎn)品，最后覺(jué)得你的購(gòu)買流程是如此復(fù)雜，他們只好把商品丟在購(gòu)物車?yán)?。而如果你定義一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則，如“在用戶忘記了購(gòu)物車中的某個(gè)商品五天后，給他們發(fā)一條提醒”就有可能挽回這個(gè)用戶。

2.?跟蹤用戶習(xí)慣，推薦相關(guān)商品

一些用戶會(huì)特別追崇某種類或者特殊的商品。

你可以跟蹤用戶的購(gòu)買內(nèi)容，當(dāng)你增加了一個(gè)他們最常購(gòu)買的新商品時(shí)通知他們。通過(guò)給你的用戶推薦相關(guān)產(chǎn)品，你能夠很容易增加購(gòu)買率。

密切跟蹤用戶：他們?cè)L問(wèn)了什么種類，他們?cè)谡夷姆N商品，他們買了什么商品？

每次添加新產(chǎn)品時(shí)，您都可以使用Automated Push手動(dòng)向用戶發(fā)送推送通知。

3.?在游戲中被困在2個(gè)關(guān)卡之間

一些玩游戲的用戶，如果在玩游戲的過(guò)程中遇到了困難，他們很有可能會(huì)卸載這個(gè)APP。

根據(jù)Apptentive的《移動(dòng)游戲保留：游戲玩家離開(kāi)的16個(gè)原因》報(bào)告，用戶在遇到這些原因之前就已經(jīng)遇到了其他問(wèn)題，不得不離開(kāi)游戲。

用戶遇到的這些問(wèn)題可能不僅和游戲相關(guān)，也許是因?yàn)樵谀且豢滩坏每眨蛘咭驗(yàn)樗麄兊哪X袋塞得太滿。在這種情況下，你可以用一個(gè)自動(dòng)化push消息通知用戶，再次召回他們。

4.?將你的APP游戲化

自動(dòng)化push被應(yīng)用最普遍的領(lǐng)域是游戲化。用戶通過(guò)他們的努力或者特殊的活動(dòng)得到分?jǐn)?shù)或者獎(jiǎng)勵(lì)——這是游戲化的本質(zhì)。

例如：如果用戶為你的APP至少邀請(qǐng)了3位好友，他們能夠得到分?jǐn)?shù)——如果他們的朋友全部接受了邀請(qǐng)，他們的分?jǐn)?shù)會(huì)被激活。

手動(dòng)設(shè)置這個(gè)進(jìn)程不容易，而如果你將這個(gè)過(guò)程通過(guò)一些指定步驟設(shè)置成自動(dòng)或推送的話，你會(huì)受益匪淺——或者你能夠?yàn)橐恍┦袌?chǎng)領(lǐng)域的APP使用自動(dòng)化push。

市場(chǎng)類APP能夠盈利，是因?yàn)楫a(chǎn)品本身在銷售。例如：UBER或者LYFT只要他們的司機(jī)在工作，他們就會(huì)能被下單賺錢。在這些應(yīng)用中，促進(jìn)經(jīng)銷商是很重要的——在UBER或者LYFT中指的是司機(jī)。

如可以在push消息寫著：“恭喜！你今天已經(jīng)完成了15單，下一單你會(huì)獲得傭金！”將會(huì)幫助你獲得司機(jī)更多的參與。

5.?給相關(guān)商品提供折扣

電商行業(yè)的轉(zhuǎn)化率也許比較低，但是PV是很高的——尤其當(dāng)年你使用了令人興奮又好看的產(chǎn)品圖片時(shí)。但是當(dāng)用戶進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)面，她有可能不買這個(gè)商品，因?yàn)閮r(jià)格太高。

而之前訪問(wèn)過(guò)該產(chǎn)品頁(yè)面的所有用戶都可以收到有關(guān)這些商品的折扣通知。 你可以通過(guò)設(shè)置20％的折扣來(lái)吸引用戶打開(kāi)某個(gè)特殊頁(yè)面。

假設(shè)你的訪問(wèn)量已經(jīng)過(guò)百萬(wàn)，如果你能把流失率降低69%-68%，想一想對(duì)營(yíng)業(yè)額的影響！

6.?幫助他們完成個(gè)人信息

在注冊(cè)階段，你需要得到一部分的用戶關(guān)鍵信息。而當(dāng)你想要從用戶那里得到的更多信息時(shí)，你的用戶可能沒(méi)有留下任何信息就已經(jīng)離開(kāi)了APP。你可以在不降低轉(zhuǎn)化率的前提下，創(chuàng)造一個(gè)平滑的注冊(cè)過(guò)程。

而你仍然可以通過(guò)在用戶注冊(cè)完成后提醒用戶來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，你可以在用戶注冊(cè)之后5天發(fā)送一條消息，去提醒用戶去完成你所想要的全部信息。

7.?把僵尸用戶轉(zhuǎn)化成活躍用戶

社交媒體應(yīng)用公認(rèn)的最重要的指標(biāo)之一是活躍度。如果你的用戶使用APP的頻率一個(gè)月一次，這肯定是有問(wèn)題的。

你得把僵尸用戶轉(zhuǎn)化成活躍用戶。在app里定義一條自動(dòng)化推送的消息，你能夠觸達(dá)那些不再登錄或者很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有打開(kāi)APP的用戶。例如：如果你的用戶至少有10天沒(méi)有打開(kāi)APP，你可以通過(guò)“你的朋友分享了3張照片，點(diǎn)擊這里去查看”類似這樣的消息去提升用戶活躍。

原文地址：Countly：https://resources.count.ly/docs/countly-push-guide#section-sending-automated-push-notifications

本文由 @素訴 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議