雖然時代一直在變，但人性從未變。人對用戶體驗的喜好標(biāo)準(zhǔn)并未變化，用戶始終喜歡清晰、簡單、自然、好用的設(shè)計和產(chǎn)品。 用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的命脈，在多數(shù)產(chǎn)品人的...

本文通過以京東到家為例對用戶反饋收集、整理、分析、建議進(jìn)行了較為詳細(xì)的介紹，希望能對大家用戶反饋的處理有所幫助。 眾所周知，產(chǎn)品經(jīng)理日常的主要工作就是連接用...

作為一名產(chǎn)品新人，或許你常聽說過騰訊的“10/100/1000法則”，沒錯這就是作為一名騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理每月必須做的事情，10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集1000個用戶的...

本文將以 Foodie 的 App Store 用戶評價整理為例，跟大家分享其做這件事的具體做法。 老規(guī)矩，凡事都要先問為什么，弄清楚背后的原因之后再開始動手做，這樣做事目的性...

給予用戶即時反饋是交互設(shè)計中十分重要的一個原則，那么在按鈕置灰時，該如何給用戶提供反饋呢？通過本文一起來看看。 給予用戶即時反饋是交互設(shè)計中十分重要的一個原...

文章針對網(wǎng)易蝸牛讀書的500條用戶評論展開分析，希望通過分析能夠?qū)さ卯a(chǎn)品不足以及用戶潛在需求與特征，為產(chǎn)品迭代發(fā)展提供調(diào)整意見。 一、確定目標(biāo) 本次分析的主要目...

在運營工作中，有一個對情感交流要求極高的崗位—用戶運營，而我們今天要說的，是用戶運營中的用戶反饋。 一. 用戶反饋的作用是什么 1. 幫助產(chǎn)品改進(jìn) 用戶與產(chǎn)品是相輔...

本文主要介紹APP意見反饋的一些方式以及設(shè)計的細(xì)節(jié)，最終的目的是論證意見反饋功能的必要性。 一、什么是意見反饋？ 由于用戶反饋的意見性信息直接或間接地反映和顯示...

聽見用戶的聲音有很多渠道，客戶端是最不應(yīng)該被浪費的途徑。 用戶體驗是產(chǎn)品從有到優(yōu)的重要環(huán)節(jié)，一個產(chǎn)品在成立之初可能有過非常詳盡的用戶需求調(diào)查過程，明確需求、...

反饋就是用戶做了某項操作之后，應(yīng)用系統(tǒng)給用戶的一個響應(yīng)。 什么是反饋？ 反饋就是用戶做了某項操作之后，應(yīng)用系統(tǒng)給用戶的一個響應(yīng)。這個響應(yīng)根據(jù)場景的不同會有不同...

用戶和產(chǎn)品借助媒介建立情感關(guān)聯(lián)，使用戶對產(chǎn)品有了印象、好感和認(rèn)可，最終影響到用戶決策。 你肯定遇到過類似的事： 大學(xué)同學(xué)開了一家飯店，你時常會光顧，雖沒有折...

本文是筆者在處理反饋時總結(jié)的經(jīng)驗，可能和你在做的有一些不一樣。不過，用心去對待用戶，認(rèn)真對待每一條反饋，我相信肯定都是一樣的。 互聯(lián)網(wǎng)的用戶支持和傳統(tǒng)客服的...