為了確保企業(yè)始終朝著“以客戶體驗(yàn)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長”的目標(biāo)靠攏，企業(yè)需要建立一套CX測量計(jì)劃，以指導(dǎo)企業(yè)的行動策略。那么，CX測量計(jì)劃的建立，應(yīng)該遵循哪些原則？不同階段，應(yīng)該分別匹配什么樣的CX測量計(jì)劃？一起來看。