顧客體驗(yàn)的好壞，很大程度上影響著后續(xù)的復(fù)購或客戶的忠誠度。但有時(shí)候部分企業(yè)卻可能更加重視新客戶，而忽略了現(xiàn)有客戶的體驗(yàn)。這篇文這里，作者就結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，總結(jié)了有關(guān)客戶體驗(yàn)管理的看法，一起來看看吧。

想要促進(jìn)消費(fèi)，品牌不能只會打價(jià)格和質(zhì)量牌，更需要站在顧客的角度，滿足顧客的個性化需求，提高滿意度和忠誠度，贏得顧客的心。具體如何做？文章對此進(jìn)行了分析總結(jié)，...

顧客需求無限，企業(yè)能力有限。一味“以顧客為中心”，遲早會寸步難行，企業(yè)不能慣壞顧客，真正的“以顧客為中心”是義無反顧地踐行“品牌承諾”。 近幾年，“以顧客為中心”幾...

設(shè)計(jì)的最終目的要落地于提升用戶的體驗(yàn)，一個好的用戶體驗(yàn)，甚至是讓用戶感動的體驗(yàn)，才是最好的營銷法則。 今天的內(nèi)容，是根據(jù)我在10月26日“體驗(yàn)創(chuàng)新沙龍”上的分享整...

本文主要圍繞顧客體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)等主題，向大家分享了筆者在實(shí)踐服務(wù)設(shè)計(jì)過程中的心得。 我從畢業(yè)至今，一直從事的是品牌營銷與品牌設(shè)計(jì)工作，從14年15年開始接觸顧客...