本文從NPS理論、應(yīng)用以及評(píng)價(jià)這四方面展開描述。 導(dǎo)讀 NPS（Net Promoter Score凈推薦值）是由貝恩咨詢公司的Fred Reichheld 2003年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》的文章 《The On...

用戶屬性分類分析幫助我們更簡(jiǎn)潔的設(shè)定一些常用的用戶指標(biāo)和重點(diǎn)關(guān)注的用戶指標(biāo)，避免累贅和混淆；用戶行為分析幫助我們有效的對(duì)行為進(jìn)行分類，減少不必要的工作量；那...

保羅·蒂姆在《客服圣經(jīng)：如何成功打造顧客忠誠(chéng)度》一書中提出“企業(yè)只有持續(xù)超越顧客期望，才能將自己與其他企業(yè)區(qū)別開來(lái)。”品牌只有給用戶不斷提供價(jià)值，公平滿意地與忠...

　　其被忽略的理性價(jià)值也起到至關(guān)重要的作用 你是否經(jīng)歷過手機(jī)明明開著，別人打你電話卻打不通?你是否看到自己小孩一個(gè)非常萌的表情，急忙掏出手機(jī)拍照，手機(jī)卻告訴你...