顧客體驗的好壞，很大程度上影響著后續(xù)的復購或客戶的忠誠度。但有時候部分企業(yè)卻可能更加重視新客戶，而忽略了現(xiàn)有客戶的體驗。這篇文這里，作者就結合自己的親身經歷，總結了有關客戶體驗管理的看法，一起來看看吧。

你是如何理解B端體驗設計的？可能不少人都會將B端體驗設計定義為B端數(shù)字界面設計。這篇文章里，作者就談了談她對B端體驗設計的看法，并總結了一幅《用戶體驗旅程與觸點地圖》，一起來看看吧。

用戶體驗旅程是指從用戶角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶使用產品或接受服務的體驗情況，以可視化圖形的方式展示。本文帶大家了解一下關于用戶體驗旅程地圖的概念，...