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客戶體驗：服務藍圖繪制指南
編輯導語：服務藍圖，可以理解為是用戶旅程地圖的補充，它關注在企業(yè)/組織內(nèi)部的整體協(xié)作過程中，以企業(yè)/組織的視角出發(fā)，基于客戶旅程，企業(yè)/組織內(nèi)部如何在全方位、多...
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超強工具！服務藍圖拓展實驗請查收
編輯導語：在進行服務設計的過程中，服務藍圖是一個有效工具，只是，服務藍圖這一工具并非一成不變，在實際業(yè)務和場景實踐中，業(yè)務人員可以靈活地應用服務藍圖。本篇文...
服務藍圖的背后是什么？怎么用？
編輯導語：服務藍圖是一種可視化界面工具，它聚焦于展示業(yè)務的表層到核心，并且可以與用戶體驗有較強關聯(lián)。本篇文章里，作者對服務藍圖的定義、以及后續(xù)服務藍圖如何協(xié)...
復雜環(huán)境下做好用戶體驗，試試這兩個工具
編輯導語：在搭建整體服務流程中，設計師總會遇到復雜的多方協(xié)作情景。那在復雜情景中，我們該如何打造更好的用戶體驗？本篇文章里，作者就對用戶服務地圖與服務藍圖做...
如何迅速提升用戶好評？試試這三種方法
小編推薦：如何提高一個產(chǎn)品的用戶評分，改變大家對這個產(chǎn)品的印象呢？本文作者給大家介紹了三個概念：用戶體驗地圖、峰終定律和服務藍圖，并詳細解釋了該如何使用這三...
全面解析：服務藍圖的應用邏輯
服務藍圖是服務設計的主要工具，然而設計者們經(jīng)常誤解它與用戶旅程圖的關系、誰應該參與流程以及如何將其價值展現(xiàn)給團隊。于是本文就為大家盤點服務藍圖與用戶旅程圖之...
服務藍圖：你需要了解的B端產(chǎn)品業(yè)務分析方法論
與C端產(chǎn)品面向普通用戶（Customer）不同，B端產(chǎn)品主要面向業(yè)務（Business）。本文基于B端產(chǎn)品的使用場景，以在線教育產(chǎn)品教學服務場景中的“學員服務”業(yè)務為例，介紹了B...
用戶體驗地圖和服務藍圖有何區(qū)別？
什么是用戶體驗地圖？什么是服務藍圖，他們有什么不同？文章為你解讀。
我們生活中的每一件發(fā)生的事情都是一種旅程，它也許幾秒，幾年，甚至一生。它可能是去上大學，...
細談顧客旅程地圖與服務藍圖的使用場景
工具并非是神圣不可侵犯的圣物，而是為了達到設計目標的手段。
本文作者多年深耕于服務設計與用戶體驗設計領域，現(xiàn)于VISA仁高級設計主管。顧客旅程地圖與服務藍圖是服...
