在客戶服務(wù)領(lǐng)域，降低投訴率和提升客戶滿意度是企業(yè)持續(xù)追求的目標(biāo)。本文深入探討了如何通過設(shè)計思維和客戶體驗管理策略，系統(tǒng)性地解決客戶服務(wù)中的痛點和斷層，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率。