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如何讓服務驅動增長，90%企業(yè)都做錯了

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在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)提供的服務體驗已成為區(qū)分品牌和贏得客戶忠誠度的關鍵因素。理解服務體驗的本質及其對企業(yè)成功的影響至關重要。本文深入探討了服務體驗的核心要素、為何企業(yè)應重視服務體驗，以及如何通過創(chuàng)新突破提升客戶滿意度和忠誠度。
產(chǎn)品體驗設計向體驗管理進階之路

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曾經(jīng)是成熟的產(chǎn)品體驗設計師，近四年的時間里，作者轉入了服務體驗策略和管理的領域。本文將揭示作者從體驗設計到體驗管理的成長之路，探討體驗管理的不同階段和必備能力。無論你是同行還是對體驗管理感興趣的讀者，這篇文章都將帶給你新的視角和啟發(fā)。
服務體驗中的商業(yè)思維（意識/洞察）

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數(shù)字化產(chǎn)品體驗設計中，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)認知聚焦于交互/視覺的框架層及表現(xiàn)層的輸出做設計執(zhí)行。隨著AI的生成式技術演進，設計師作為技術的載體已經(jīng)逐漸削弱，那么體驗設計未來以及進階的能力域轉化將更往需求/業(yè)務/產(chǎn)品側傾向，體驗設計的定義/成熟度究竟是什么，及體驗設計師如何培養(yǎng)商業(yè)思維，是我們在本文需要明確的。