工具并非是神圣不可侵犯的圣物，而是為了達到設(shè)計目標的手段。 本文作者多年深耕于服務(wù)設(shè)計與用戶體驗設(shè)計領(lǐng)域，現(xiàn)于VISA仁高級設(shè)計主管。顧客旅程地圖與服務(wù)藍圖是服...