客戶之聲即VOC，是客戶對品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的反饋聲音，包括評論、期望和態(tài)度等，傾聽客戶意見可以幫助企業(yè)創(chuàng)造更佳的客戶體驗(yàn)。如果你正好想嘗試客戶之聲或客戶體驗(yàn)提升計(jì)劃，且暫時不考慮投入太多成本，希望本文對你有所幫助。

在互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營中，除了大家熟悉的產(chǎn)品運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營等崗位外，其實(shí)還有一種叫“體驗(yàn)運(yùn)營”的工作。這篇文章，我們就來梳理下其工作流程。