在日常生活中，我們常常會(huì)遇到需要進(jìn)行一項(xiàng)服務(wù)的退訂的，但常常會(huì)找不到退訂的入口。退訂入口為什么隱藏得這么深？本文從用戶體驗(yàn)的角度分析該功能設(shè)計(jì)的思路，一起來看看吧。

在日常生活中，我們常常會(huì)遇到各種場(chǎng)景，在不同的客戶體驗(yàn)下，會(huì)產(chǎn)生不一樣的感受。作者以體驗(yàn)瑜伽館為例，分享場(chǎng)景化”在客戶旅程中的重要性，一起來看看吧。

體驗(yàn)旅程，是企業(yè)從C端的用戶體驗(yàn)和B端的用戶體驗(yàn)開展體驗(yàn)管理的重要思路。如何通過觸點(diǎn)+場(chǎng)景，講好客戶在體驗(yàn)旅程中的故事線呢？一起來看一下吧。

編輯導(dǎo)語：對(duì)于企業(yè)來說，通過“客戶體驗(yàn)旅程”，可以更好地做好客戶體驗(yàn)管理。而“用戶體驗(yàn)旅程”和“客戶體驗(yàn)旅程”兩者的本質(zhì)是一樣的，只不過一個(gè)是To B，一個(gè)是To C。本...