數(shù)據(jù)分析 「客服金指標」還是「數(shù)據(jù)陷阱」？一次性解決率的雙面真相與實戰(zhàn)指南 作為在客服管理領(lǐng)域摸爬滾打多年的老兵，今天我想和各位聊聊客服界的"網(wǎng)紅指標"——一次性解決率（FCR:First?Contact?Resolution）。 化文龍 一次性解決率智能客服經(jīng)驗分享
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