在用戶體驗領(lǐng)域深耕15年的行業(yè)專家，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，分享了對當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的四條深刻洞見。

今天想聊聊一些自己「洞見」，如果你是用戶體驗圈子中的一員，不妨看到最后…

2025年你要再看不清這幾件事就太遲了！

01 企業(yè)里根本分不清啥是體驗

你在公司里遇到過嘛？因為一個badcase各個部門在撕扯討論它到底是歸屬質(zhì)量問題、設(shè)計問題還是產(chǎn)品問題，最后說這是體驗問題，可好嘛，沒有業(yè)務(wù)方去牽頭解決了，只能擱置在一邊。

追其根本原因，是「體驗」這個詞太大太泛了，然后我們意識到，部門之間就要明確個清晰的界限標(biāo)準(zhǔn)，來解釋體驗到底是啥？

可是…破損率是質(zhì)量問題，熱線接聽率是客服問題，功能太單一是產(chǎn)品問題，樣式太丑是設(shè)計問題，那它們就不是體驗問題了嘛？

所以視角越狹隘，越?jīng)]辦法做好體驗。我們必須清楚，一切的體驗都來自于產(chǎn)品，而一款完整的產(chǎn)品至少包含了如下7個點！

上圖為「產(chǎn)品體系7項點」，出自萬九·《極致體驗的管理力》認(rèn)證課，引用請注明出處

趕緊把「體驗」這個詞忘掉吧，咱們就專心聚焦到上圖這7項關(guān)鍵點中即可，用經(jīng)營的思維規(guī)劃產(chǎn)品，業(yè)務(wù)的語言表達產(chǎn)品，然后把產(chǎn)品做到極致，體驗自然而然就好了。

與此同時，如果你所在的企業(yè)里有這樣的一個組織，它類似叫做用戶體驗中心、用戶體驗設(shè)計部、UED中心這樣的名稱，里面多是由交互設(shè)計、界面設(shè)計、視覺設(shè)計、用戶研究崗位組成的，那么他們?nèi)粘５墓ぷ髂軌虼硭械摹阁w驗」么？、

02 設(shè)計師的勢能在往下走

這里的設(shè)計師我指的是交互設(shè)計、界面設(shè)計和視覺設(shè)計（手機OS系統(tǒng)的設(shè)計師除外），在我的候選人簡歷庫中，空窗期在6-12個月的遠遠超過20人，空窗期＞12個月的有8位，從自己視角的體感來看，薪酬水平較比2023年降幅少說有20%，為何曾經(jīng)當(dāng)紅炸雞子的崗位會出現(xiàn)如今這樣的情況呢？

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①各行各業(yè)已經(jīng)累積了太多的成功實踐，這是好事情，可換句話說當(dāng)前已經(jīng)很少有新玩法了，就好比我設(shè)立一個新的電商品牌，去借鑒（抄抄）別人的方案改吧改吧也就差不多，這代表的是企業(yè)需求量級變少了。

②現(xiàn)在一些中大型企業(yè)在探索AIGC提效或者直接替代設(shè)計師（尤其視覺設(shè)計崗位），這呈現(xiàn)的是需求依賴性在降低。

③企業(yè)主對于「體驗」的理解已經(jīng)升級了，他們要的不單單是頁面是否好看、操作是否易用，他們追求的是創(chuàng)新且極致的體驗來什么，帶來增長??！所以這代表的是企業(yè)需求程度與崗位不匹配了。

上圖是我所熟知的企業(yè)家朋友們，他們在經(jīng)營企業(yè)的過程中最在意的事情就是這些，你看…哪一項跟交互設(shè)計、界面設(shè)計、視覺設(shè)計直接相關(guān)？

說的更直白些，靠改改稿子驅(qū)動經(jīng)營增長的時代，終于要過去了，讓體驗回歸到全面的產(chǎn)品視角吧～

03 用戶洞察的勢能在往上走

這個崗位大家熟知的名稱叫做「用戶研究」，快有20年了吧，從業(yè)者一直在抱怨自己的成就感低，是啊，你天天做些可用性測試、滿意度調(diào)查，然后還跟業(yè)務(wù)脫鉤，又走不進公司的核心戰(zhàn)略，哪能有什么成就感，頂多就是甲方企業(yè)里的“乙方”調(diào)研團隊。

可是，當(dāng)體驗歸回到全面的產(chǎn)品視角，7項點中的任何一個點都可以玩一壺，因為里面藏的都是經(jīng)營的增長機會，而這些機會靠的是「洞察」！

注意了，「洞察」≠「研究」

企業(yè)肯為挖掘本質(zhì)挖掘商機的洞察付費，所以即便是在青島這座城市，當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)肯花80萬招一位優(yōu)秀的商業(yè)化洞察專家。

而且時至今日，企業(yè)的長期發(fā)展依賴的是持續(xù)創(chuàng)新的能力，尤其是智能制造業(yè)，有自己的產(chǎn)品研發(fā)能力，有自己的國內(nèi)甚至海外市場，要的就是獨具市場競爭力的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品的問世依賴的正是洞察。

為此，傳統(tǒng)的用戶研究崗位如果能具備更充分的商業(yè)敏銳感，你們的春天就來了啊。

04 體驗管理的勢能在嗷嗷往上走

如果此刻你還不了解什么是體驗管理崗位，那趕緊搜一搜，因為2023年汽車廠商開出300萬的年薪招人，2024年快遞企業(yè)開出150萬年薪招人，2025年廚電企業(yè)跟我講“先不用考慮薪酬上限，就推薦最優(yōu)秀的候選人給他們”。

同時，我有一門叫做《極致體驗的管理力》的線下課，截止目前共計129位學(xué)員完成系統(tǒng)學(xué)習(xí)，而其中差不多有40%是設(shè)計師，30%是用戶研究，他們未必絕頂聰明，但絕對不笨，他們懂得思考自己的未來職業(yè)路線應(yīng)該朝什么方向走。

而這個方向，來自于企業(yè)的需求！

因為，企業(yè)的需求程度決定了薪酬的天花板～