在電商運(yùn)營中，如何高效地將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量是一個關(guān)鍵問題。本文提供了一份詳細(xì)的電商訂單實時加粉實操攻略，從訂單加粉的基本概念、工具配置全流程，到提升加粉通過率的方法和常見問題的排查，幫助大家快速掌握這一高效的引流方式。

之前我分享過我陪跑的一個客戶的電商訂單加粉成功案例（訂單純短信最高通過率15%+），我簡單回顧下背景：

她們做大健康行業(yè)的，主要售賣的是深海魚油等保健產(chǎn)品，之前主要是通過最常見的包裹卡加粉（通過率10%左右），但是平臺有時候管控嚴(yán)格，加上包裹卡的設(shè)計和制作都是有一定周期的，投放和修改起來也比較麻煩，私域負(fù)責(zé)人也是希望能夠找到一種效率高，又操作簡單，又效果好的公轉(zhuǎn)私引流方式。

后來嘗試訂單實時加粉這種方式，發(fā)現(xiàn)效果甚至好過包裹卡，操作成本又比包裹卡低太多，簡直不要太香，后來開始持續(xù)使用訂單短信加粉。

很多人看了案例之后，也開始想要馬上嘗試短信實時訂單加粉這種方式，來改善公轉(zhuǎn)私的效率和成本，但是自己實操中有些人會有以下疑問：

??訂單是加密的，短信怎么觸達(dá)到的？

??使用什么工具進(jìn)行配置？麻煩嗎？

??抖音/淘寶平臺允許這樣的操作嗎？

??短信話術(shù)怎么寫通過率才會高？

??什么樣的引流利益點(diǎn)比較好用？

??加粉率低不知道怎么分析原因？

…..

通過陪跑了幾十上百家客戶，我總結(jié)了關(guān)于訂單加粉的各種實操經(jīng)驗，今天就做一篇分享，讓你看完立馬能夠做到80分的水平。

什么是電商訂單實時加粉

電商訂單實時加粉，說白了就是客戶在電商平臺下單了之后，自動給客戶觸達(dá)一條短信。比方說客戶在淘寶下了單，立馬收到一條短信彈窗：“您好，您的訂單可以額外申領(lǐng)一個贈品….”，客戶當(dāng)然想點(diǎn)進(jìn)去看看了。

短信中的鏈接又可以立馬跳轉(zhuǎn)到微信讓客戶引導(dǎo)客戶添加企微領(lǐng)取，企微再設(shè)置個歡迎語和新好友SOP實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)化，整條鏈路基本實現(xiàn)自動化，不需要額外的人力了，坐等客戶上門。

當(dāng)然，除了下單實時觸達(dá)，也可以設(shè)置訂單發(fā)貨實時觸達(dá)，或者收貨實時觸達(dá)，總之，相比于包裹卡的觸達(dá)時間至少得72小時，并且操作復(fù)雜，客戶也不一定能在包裹中看到，短信實時加粉可以做到平均5s內(nèi)的觸達(dá)效率。

可能會有些人有疑問，淘寶/抖店的訂單是加密的，你短信怎么觸達(dá)的？訂單解密了嗎？這里我解釋下，訂單解密時違規(guī)的，訂單并沒有被解密，而是平臺官方就有短信觸達(dá)的API，訂單不解密的情況下，也是可以做短信觸達(dá)的，短信觸達(dá)的操作是完全合規(guī)的。

而還有些人會有疑問，即便短信是可以發(fā)的，但是短信中引流的操作，官方允許么？我只能說，官方確實是不鼓勵（其實很多平臺經(jīng)常睜一只眼閉一只眼）。包裹卡官方甚至出了政策管控，但還不是很多人在用包裹卡。誰也沒辦法保證100%的安全。畢竟有時候我們?yōu)榱死妫坏貌怀袚?dān)一些風(fēng)險。

但是你可以降低風(fēng)險，也就是說你要有一些技巧來盡量規(guī)避官方的審核，例如短信話術(shù)中不要出現(xiàn)例如“添加”相關(guān)的字眼，短信在發(fā)送之前短信中的關(guān)鍵詞是要經(jīng)過審核的，審核通過了一般問題不大。當(dāng)前來看我服務(wù)的客戶中，用了這套方法還沒有出現(xiàn)一例被查的情況。

OK，電商訂單實時加粉的基本概念我講完了，接下來進(jìn)入實操環(huán)節(jié)。

訂單加粉工具配置全流程

??第一步：店鋪以及小程序授權(quán)

店鋪授權(quán)：抖音、淘寶店鋪購買及授權(quán)，將訂單同步到系統(tǒng)（一百多一年吧，一般會有7天免費(fèi)試用）。

小程序授權(quán)：授權(quán)一個空白的小程序，來承接引流操作（也有其他方式，但建議這種方式）。

??第二步：申請短信模版。

根據(jù)頁面填寫模版名稱、選擇模版簽名、模版內(nèi)容（需把鏈接變量加入內(nèi)容中），等待官方審核成功。

??第三步：創(chuàng)建訂單加粉任務(wù)

點(diǎn)擊創(chuàng)建任務(wù)，根據(jù)頁面信息進(jìn)行填寫任務(wù)名稱、店鋪等信息，并設(shè)置跳轉(zhuǎn)鏈接。

??第四步：點(diǎn)擊執(zhí)行，即可生效

任務(wù)提交后，點(diǎn)擊 【更多 – 執(zhí)行】 任務(wù)即可生效

如何提升訂單加粉的通過率？

首先，不要對訂單短信加粉的效果抱有特別不切實際的期望，想著一上來立馬就干個15%以上的通過率，這個真的很看你所在行業(yè)、品牌影響力、利益點(diǎn)吸引度等等。

雖然之前確實有客戶一上來就干到將近30%+的通過率，但是人家是做體育行業(yè)高客單業(yè)務(wù)，并且給到的利益點(diǎn)也確實很吸引人。如果是教育行業(yè)，主要是加粉進(jìn)行履約的那種，68%甚至再往上通過率的都有。

那么怎么預(yù)估大概的效果呢？如果你做過包裹卡引流，你可以用包裹卡的引流數(shù)據(jù)來大概預(yù)估你的短信加粉的數(shù)據(jù)，基本差不會特別大。

如果你沒做過，那么我可以給你一個大概的通過率波動數(shù)值你可以參考：

*以上數(shù)據(jù)經(jīng)驗所得，行業(yè)數(shù)據(jù)差異大，僅供參考，建議小規(guī)模測模型。

那么如何盡量提升加粉通過率？雖然短信加粉的鏈路超級簡單，但是千萬不要想著你隨便發(fā)個短信就效果很好。一定要抓住以下這幾個關(guān)鍵要素，每個做到80分水平數(shù)據(jù)就不會太差。

?利益點(diǎn)設(shè)計

首先是利益點(diǎn)設(shè)計，利益點(diǎn)一定是要符合用戶需求的，可以根據(jù)產(chǎn)品屬性和人群屬性去找到一個大的方向，最好是符合三種原則：

一是馬上獲得，不要說等好幾天后才能得到。

二是價值感強(qiáng)，可以從需求強(qiáng)度/頻次/廣泛性來做考量。

三是相關(guān)性強(qiáng)，不要太偏離產(chǎn)品，盡量和業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)，避免泛粉。

【???工具箱】常見參考：效果一般是實物效果最好

?短信話術(shù)設(shè)計

短信的話術(shù)設(shè)計可以綜合參考這幾個要素：簡短直白、制造懸念、容易理解、制造緊迫感和稀缺感。有些最近效果不錯的話術(shù)模板，需要可以最下方加我。

?加粉節(jié)點(diǎn)選擇

電商平臺下單用戶，一般存在3個節(jié)點(diǎn)：支付、發(fā)貨、收貨。一般已支付實時觸達(dá)效果比較好，因為支付完的時候，是有在看手機(jī)的，所以在這個節(jié)點(diǎn)發(fā)送短信，是最容易被看到的。當(dāng)然這個也根據(jù)品牌情況綜合測試。

?加粉頁面設(shè)計

這里比較影響的是點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，客戶一定點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入掃碼加粉頁面，這里一定要添加引導(dǎo)話術(shù)。例如：

?勤記錄勤分析

建議測試過程中，創(chuàng)建個數(shù)據(jù)表格來記錄不同變量的加粉數(shù)據(jù)。多測試多迭代，才能快速出效果。

需要現(xiàn)成表格模板的，可以找我領(lǐng)。

加粉通過率低的原因排查

這里要著重說明一點(diǎn)，有些人會有一個誤區(qū)：剛測試就得出結(jié)論。

這種情況是典型的，忽略了數(shù)學(xué)上的統(tǒng)計意義。

也就是樣本量不夠，不足以形成穩(wěn)定的測試數(shù)據(jù)結(jié)論。

舉個例子，配置完剛測試不到2個小時，測試的數(shù)據(jù)才幾十個，無論通過率什么樣，好或者不好，覺得已經(jīng)拿到了確定性的測試結(jié)果，就開始做決策停止還是放量。

幾十個的樣本量實在是太少了，短周期、小樣本的統(tǒng)計結(jié)果是沒有什么統(tǒng)計意義的。建議耐心下來，以這樣的測試節(jié)奏來測試：

• 測試周期：至少一個話術(shù)測試3天，最好是1周。（如果單日訂單量特別大可以適當(dāng)縮短周期）
• 測試訂單量：至少要達(dá)到1000。（如果單日訂單量特別少可以多測幾天）
• 測試方案數(shù)量：至少3種不同的方案做A/B test，好的模型是不斷的迭代優(yōu)化出來的（有過幾個客戶說數(shù)據(jù)不好，但是我?guī)兔ι鲜侄鄿y試幾個方案，基本上都能測通）
• 所以，短期加粉率低不要著急，先觀察個3天，如果持續(xù)低，按照以下的方式，排查原因并不斷調(diào)優(yōu)：

首先，看是哪個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)不好

1.短信點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊鏈接數(shù) / 短信觸達(dá)數(shù) – 常見影響因素

??運(yùn)營策略層面：優(yōu)化利益點(diǎn)、短信話術(shù)、加粉節(jié)點(diǎn)

??技術(shù)層面：內(nèi)容靜默攔截

??環(huán)境層面：315或者大促等等節(jié)點(diǎn)，短信太多，通道擁擠，速度變慢，綜合影響打開率

2.點(diǎn)擊添加率：成功添加數(shù) / 點(diǎn)擊鏈接數(shù) – 常見影響因素

??運(yùn)營策略層面：優(yōu)化加粉頁面

??技術(shù)層面：排查短鏈?zhǔn)欠窨梢哉４蜷_

運(yùn)營策略在上一個部分我已經(jīng)詳細(xì)說明了，這里就不贅述了。環(huán)境層面我們也改變不了。所以這里就技術(shù)層面來給點(diǎn)建議吧。

疑似內(nèi)容靜默攔截：查看短信內(nèi)容是否規(guī)范，做修改測試

什么樣的敏感詞是不建議寫進(jìn)短信的呢？可以參考以下的表格：

疑似短鏈打不開：測試鏈路看下鏈接是否打開正常

案例：有個客戶授權(quán)的小程序未發(fā)布，所以有訪問限額，導(dǎo)致短信發(fā)出去了但是加不上粉。這種情況你不實際的去測試幾遍是不知道的。

這個鏈路，需要一些特定的SCRM功能做配合才能實現(xiàn)。