微信是否會上線“已讀”功能，這一話題引發(fā)了廣泛討論。從網(wǎng)友的激烈反對到騰訊官方的明確回應(yīng)，這一功能背后反映出的是社交工具設(shè)計中對用戶心理、社交關(guān)系和使用場景的深刻考量。

01.

前幾日，關(guān)于微信要開通已讀功能的話題登上熱搜了。

聽到后的第一反應(yīng)以為就是開玩笑，怎么可能呢？

而網(wǎng)友的“反對情緒”更激烈，比如：

網(wǎng)友A說：微信已讀功能功能還是別出了，你出了叫社恐怎么活啊。像我這種經(jīng)常喜歡已讀不回的還怎么找借口，出了的話我會想連夜跑路的，你最好一輩子不許動它。

網(wǎng)友B“威脅”道：如果微信敢開微信已讀功能，我就宣布從此徹底退出微信這個圈子。

網(wǎng)友C：該功能可能會暴露閱讀狀態(tài)，導致社交壓力倍增。

…

等等發(fā)言，基本上都是反對的。

后來想想，不會真的要上吧？

那如果真的上了的話，那跟朋友微信閑聊也像上班一樣，還是輕松社交的工具嗎？

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隨后關(guān)注了一下官方的回復，騰訊公司公關(guān)總監(jiān)-騰訊張軍發(fā)文表示“已讀”會增加信息接收者的心理負擔和社交壓力，所以從一開始微信就堅定不移地不提供這個功能，以后也不會。

聽了他的話，總算放下心來了。

02.

作為產(chǎn)品經(jīng)理，總是會去想背后的原因。

微信為啥不做呢？具體有哪些原因呢？

了解這些原因之前，我們不妨先假設(shè)微信上線了“已讀”功能會怎樣？

可能出現(xiàn)以下幾種場景：

1.老板深夜群發(fā)消息：“XX方案明天必須改完！”，你以為很重要的消息，點開瞟了一眼。由于對這個需求不太了解，導致不敢貿(mào)然回復。

因此陷入“繼續(xù)追問方案詳細細節(jié)顯得自己能力不足” ，但是盲目開干又害怕做錯的境地。

2.異地女朋友給你分享了晚上看到的晚霞，你當時在忙，看到了微信消息，但沒及時回復。女朋友看到微信消息狀態(tài)是已讀，但是沒人回復。試想下異地女朋友當時的表情，就問你慌不慌？

3.許多年不聯(lián)系的親戚突然給你發(fā)來消息，可能有急事。你好奇打開看看，結(jié)果是借錢。你又不想借，但是狀態(tài)變?yōu)橐炎x，回也不是，不回也不是。

還有一些尬聊的，你打開了消息。顯示已讀，但不知道怎么接，到底該不該回呢，該怎么回呢？

…

諸如此類的，聽起來都壓力山大吧。

03.

有過上述類似經(jīng)歷的朋友可以代入下，想象下這個功能上線了會怎么樣。

光看到這些場景，都挺讓人頭大吧。

接下來結(jié)合多年產(chǎn)品的經(jīng)驗，來談下個人的一些看法吧。

1.給用戶足夠的呼吸感

什么是“呼吸感”呢？

“呼吸感” 是這里是用來描述一種自然、輕松、無壓力的交流體驗。

比如你去租房，看到房頂特別低，是不是感覺很壓抑、不舒服呢，這種房子就沒有“呼吸感”了，不太符合人的居住體驗。

如果加了已讀功能，跟別人聊天的時候就像進入一個房頂特別低的房間里差不多，特別壓抑、不自然。

那么，交流的時候容易出現(xiàn)社交權(quán)力失衡的現(xiàn)象，發(fā)送方通過“已讀”狀態(tài)獲得對接收方的隱性控制權(quán)。

這樣，接收方就不自覺的被迫陷入“必須即時回復”的焦慮中，就給接收方造成了很大的心理壓力和社交負擔。

這種主要出現(xiàn)在職位比你高、對方權(quán)利比你大、輩分比你高的情況下，比如上級領(lǐng)導或甲方客戶，可能因為你的“已讀不回”，從而質(zhì)疑你的工作態(tài)度，進而影響你的績效或業(yè)績。

而微信“不顯示已讀狀態(tài)”正是為了保護這種“呼吸感”，讓用戶在交流中擁有自主掌控權(quán)，避免因“已讀”帶來的焦慮或壓迫。

從而讓對話像自然呼吸一樣：自然、輕松、無壓力，也無需被迫快速回應(yīng)。

這是一種更有溫度的設(shè)計，能讓用戶的社交變得松弛起來，而不是陷入無邊無際的、機械的“通知-接收-回應(yīng)”的無限循環(huán)中。

也更加符合人們的社交需求，讓線上交流愈加貼近人類本能的溝通方式。

這種體驗是不是更好一些呢？

2.避免讓人際關(guān)系變得緊張

如果有了已讀功能以后，發(fā)送方就能看到接收方是否已讀的狀態(tài)。這樣，接收方可能因“已讀不回”被誤解，發(fā)送方易容易陷入等待的焦慮中。

如果沒有“已讀”狀態(tài)，發(fā)送方會想：“對方可能在忙，等他方便時再回復吧?！?/p>

這樣就能避免制造緊張的人際關(guān)系，從而激增社交壓力。

3.給用戶適當?shù)摹把b死”空間

微信和其他社交軟件不同，里面的好友群體，大多是親人、好友、同學、客戶、領(lǐng)導、同事等熟人。

這些熟人社交關(guān)系，都是不被允許或不好意思已讀不回的，尤其是領(lǐng)導和客戶。

沒有“已讀”狀態(tài)，看到不想回復的消息，還能裝沒看到。哪怕事后解釋，問題也不大。

但如果出了這個功能后，只要看了信息，就得回復。不回復雙方就會很尷尬，嚴重的話還會影響到雙方關(guān)系。

所以沒有的話，能給用戶適當?shù)摹把b死”空間，大不了請對方吃頓飯，說手機沒電了、太忙了，隨便找個理由就蒙混過去了。

4.微信本身的定位

微信團隊強調(diào)微信是“輕社交工具”，遵循“無負擔體驗”的設(shè)計原則，與釘釘、飛書等”效率工具”不一樣。

后者需要已讀功能來提升溝通效率，而前者更關(guān)注人際關(guān)系的自然維系。

二者本身的功能定位不一樣，功能自然會有一些差異。

這種差異化體現(xiàn)在功能的取舍上，根本上還是圍繞核心定位做出的戰(zhàn)略選擇。

04.

那對于咱們產(chǎn)品經(jīng)理而言，有哪些啟發(fā)呢？

1.時刻需要洞察“人性”需求

張小龍一直強調(diào)，產(chǎn)品設(shè)計需時刻圍繞“人性”來展開，也就是說設(shè)計之前要先理解什么是“人性”，人性夫人基本需求是什么，想清楚這些，再去做產(chǎn)品設(shè)計。

按照馬斯洛的五層需求層次理論（生存、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)），社交需求處于金字塔的第三層級。

那微信拒絕開通“已讀功能”正是基于對“社交需求”留白的深刻洞察，讓用戶擁有“自主掌控對話節(jié)奏”的自由，從而避免被緊張的人際關(guān)系綁架的風險。

但是在企業(yè)微信或釘釘中就不一樣，雙方都希望能高效的溝通，雖然社交壓力較大，但是為了早點處理完工作，壓力就是其次了。

所以我們在設(shè)計產(chǎn)品的時候，思考清楚人性需求以后，再去區(qū)分實際使用人群的不同場景，比如職場效率工具–企業(yè)微信、釘釘，私密社交工具–微信、QQ，避免將效率工具的屬性強加到私密社交工具的場景中去。

2.回到問題源頭去思考

張小龍曾強調(diào)：“如果解決方案非常復雜，那一定是問題錯了?！?/p>

意思是說如果針對某個問題的解決方案，對用戶而言太過于復雜，那就是說解決問題的方向出錯了。

而真正的解決方案應(yīng)該遵從“第一性原理”，也就是要回到問題本身，重新去審視和定義問題，才能找到更本質(zhì)、更簡單的解決方案。

3.功能設(shè)計上要懂得克制

微信放棄“已讀功能”，而通過“對方正在輸入…”這種輕度提示，滿足用戶想看到對方是否在回復的溝通需求，正是對“克制”良好的詮釋。

對我們而言，功能并不是越多越好，而是要將需求重心放到用戶的核心需求上，真正解決用戶的痛點問題，提供對用戶有價值的解決方案。

4.以用戶為中心

微信堅持不做“已讀”功能更多的還是以用戶為中心，時刻在維護用戶的信任，真正的尊重用戶，幫用戶“當人”。

不管是出于對微信品牌形象的鞏固，還是以用戶為中心去做更好的體驗設(shè)計，無疑是一個“雙贏”的解決方案。

對我們而言，時刻要站在用戶的角度去思考，而不是一天天坐在辦公室臆想，要把自己代入到用戶的角色中去，切實去解決實際的問題。

05.小結(jié)

1.時刻需要洞察“人性”需求

2.回到問題源頭去思考

3.功能設(shè)計上要懂得克制

4.以用戶為中心

微信對“已讀功能”的拒絕，本質(zhì)上是效率工具與人性需求最終的博弈結(jié)果。

這一選擇不僅體現(xiàn)了對用戶真實需求場景的深刻洞察，更揭示了數(shù)字時代下真正的連接，應(yīng)始于尊重，而非掌控。

今天的分享到這，希望對你有所幫助~