本文深入探討了EPF（Enterprise Process Framework）流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法論的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，通過(guò)六步法系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)如何高效地設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程架構(gòu)，以提升整體運(yùn)作效率。

以往在設(shè)計(jì)流程的時(shí)候，我多數(shù)都是采用的自下而上的方式，從具體場(chǎng)景、具體問(wèn)題出發(fā)去做流程。

比如上一篇的IPD變更管理就是我在針對(duì)變更問(wèn)題做流程時(shí)順便梳理的內(nèi)容。

經(jīng)常這樣做流程就會(huì)導(dǎo)致流程之間的割裂和冗余，不具備全局性，結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率變低。

隨著企業(yè)的發(fā)展甚至就需要重構(gòu)整個(gè)流程架構(gòu)。

怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？

這就要用到今天要講的企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法論：EPF。

EPF是英文Enterprise Process Framework首字母簡(jiǎn)稱。

它是一套用于業(yè)務(wù)流程梳理和管理的方法論。

EPF就像是一個(gè)整理企業(yè)做事步驟的“大工具箱”。

想象一下，一個(gè)公司有很多事情要做，比如：

賣東西、做產(chǎn)品、管錢等等，這些事情都有自己的步驟和順序。

EPF的目的就是幫你把這些步驟整理清楚，讓公司知道：

哪些事情最重要；

哪些事情可以用IT軟件來(lái)幫忙做；

而且還可以診斷現(xiàn)在做事的方法好不好，需不需要改進(jìn)。

EPF的優(yōu)勢(shì)在于它能幫公司：

從大的方向（比如公司的目標(biāo)）到具體的小事（比如員工每天要做的工作）都梳理好。

就像蓋房子，先有設(shè)計(jì)圖（戰(zhàn)略），然后有施工步驟（業(yè)務(wù)流程），最后還有裝修細(xì)節(jié)（具體操作）。

通過(guò)這個(gè)工具箱，公司可以更好地規(guī)劃怎么做事，讓整個(gè)公司的工作更加有條理，效率更高。

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簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，

EPF就是幫公司把做事的步驟理清楚，讓公司運(yùn)轉(zhuǎn)得更順暢。

另外，EPF還提供了一個(gè)從L1到L5的五級(jí)流程模型：

L1-L4是流程模塊：組成流程框架，指導(dǎo)具體流程的建設(shè)與設(shè)置

L5是具體的流程：作為行動(dòng)手冊(cè)，具體指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)的過(guò)程

其中，

• L1級(jí)流程：業(yè)務(wù)流程的主干，代表業(yè)務(wù)價(jià)值鏈；
• L2級(jí)流程：運(yùn)作模式層面的業(yè)務(wù)子流程，?根據(jù)場(chǎng)景的不同會(huì)存在差異化；
• L3級(jí)流程：與具體的IT系統(tǒng)無(wú)關(guān)，主要涉及實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式所需的業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)活動(dòng)；
• L4級(jí)流程：描述業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的交互過(guò)程，以及工作流；
• L5級(jí)流程：基于特定IT系統(tǒng)展開(kāi)。

接下來(lái)看一下EPF的具體流程。

我把EPF總結(jié)為了六個(gè)步驟：

1、梳理業(yè)務(wù)模式及場(chǎng)景

2、甄別核心業(yè)務(wù)能力

3、搭建差異化的業(yè)務(wù)流程框架

4、定義L4流程能力

5、L4流程串聯(lián)

6、展開(kāi)L5業(yè)務(wù)流程

下面分別解釋一下各個(gè)步驟。

1、梳理業(yè)務(wù)模式及場(chǎng)景

在這個(gè)步驟有三個(gè)重要工作：

繪制業(yè)務(wù)全景與關(guān)鍵業(yè)務(wù)維度

基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)維度歸納核心業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)場(chǎng)景

對(duì)業(yè)務(wù)模式與場(chǎng)景按實(shí)際情況進(jìn)行組合串接

2、甄別核心業(yè)務(wù)能力

在這個(gè)步驟，需要沿業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，甄別各環(huán)節(jié)核心業(yè)務(wù)能力。

3、搭建差異化的業(yè)務(wù)流程框架

這個(gè)步驟的兩個(gè)重要工作分別是：

綜合業(yè)務(wù)場(chǎng)景和行業(yè)流程最佳實(shí)踐，搭建核心業(yè)務(wù)流程框架（1-4級(jí)）

針對(duì)不同業(yè)務(wù)，有選擇性地進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化和集約化規(guī)范設(shè)計(jì)

4、定義L4流程能力

這個(gè)階段的目的是定義4級(jí)流程的活動(dòng)、輸入/輸出、規(guī)則等。

為后續(xù)要展開(kāi)的5級(jí)流程做準(zhǔn)備。

L4級(jí)流程的核心要素包括以下內(nèi)容：

流程名稱及代號(hào)

• 業(yè)務(wù)目標(biāo)：流程需要完成的業(yè)務(wù)總結(jié)
• 輸入：流程運(yùn)行所需要的數(shù)據(jù)和文檔
• 輸出：作為流程運(yùn)行的結(jié)果，輸出的數(shù)據(jù)和文檔
• 主要活動(dòng)：流程鏈路上，主要進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作
• 關(guān)鍵業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則：執(zhí)行過(guò)程的業(yè)務(wù)邏輯判斷和依賴的規(guī)則
• IT系統(tǒng)：承載流程運(yùn)行的后臺(tái)IT系統(tǒng)

5、L4流程串聯(lián)

這個(gè)階段的目的是串聯(lián)差異化流程框架，將3-4級(jí)流程與業(yè)務(wù)模式/場(chǎng)景串聯(lián)起來(lái)。

6、展開(kāi)L5業(yè)務(wù)流程

這個(gè)階段的目的是將差異化流程框架的關(guān)鍵活動(dòng)（也就是5級(jí)流程）打開(kāi)。