數(shù)字體驗(yàn)平臺（DXP）在全球市場中正以驚人的速度增長，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具。然而，在國內(nèi)，盡管市場需求旺盛，DXP 的普及程度卻遠(yuǎn)不及預(yù)期。本文深入探討了 DXP 的定義、市場規(guī)模以及國內(nèi)外的主要參與者，分析了其在中國面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

什么是 DXP數(shù)字體驗(yàn)平臺？

DXP 即數(shù)字體驗(yàn)平臺(Digital Experience Platform)，著名的 IT 咨詢平臺 Gartner 將 DXP 定義為： 數(shù)字體驗(yàn)平臺DXP是一組集成的核心技術(shù)，支持情境化數(shù)字體驗(yàn)的組成、管理、交付和優(yōu)化。 這些工具提供了一種有意義的方法，既能通過創(chuàng)建的內(nèi)容與用戶溝通，又能通過收集的數(shù)據(jù)了解用戶的需求。 它們還可以協(xié)助管理復(fù)雜組織的數(shù)字資產(chǎn)，確保所有系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)行。

類比于 OA 系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)，DXP 也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或取的一環(huán)，承載著企業(yè)對內(nèi)對外多場景的體驗(yàn)輸出，這里講的“體驗(yàn)”，可以是網(wǎng)站、客戶中心、營銷落地頁、活動海報(bào)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)、在線社區(qū)、APP 小程序等應(yīng)用的集中表述。

DXP 數(shù)字體驗(yàn)平臺市場規(guī)模

DXP數(shù)字體驗(yàn)平臺市場規(guī)模近年來持續(xù)增長，主要受到企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶體驗(yàn)提升的需求推動。根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)的報(bào)告，預(yù)計(jì)到2025年，DXP市場規(guī)模將達(dá)到數(shù)百億美元，年復(fù)合增長率在20%以上。

國內(nèi)外 DXP 平臺相關(guān)參與者

做到这三点挑战，产品经理只会不断升值

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DXP 成為一個熱門賽道，參與者眾多，競爭激烈。其中包括 IBM、Adobe、Oracle、Salesforce等頭部知名 SaaS 軟件廠商，國內(nèi)則有注重知識協(xié)同的飛書、語雀、WPS，注重?cái)?shù)字內(nèi)容管理的愛設(shè)計(jì)、特贊，以及一站式數(shù)字內(nèi)容體驗(yàn)平臺Baklib等。

就單拿 Adobe Experience Cloud 來舉例，Adobe 的 DXP 具備一站式、一體化的全平臺支撐能力，支持企業(yè)無論是電商，還是數(shù)字化品牌傳播，從內(nèi)容創(chuàng)意生產(chǎn)、網(wǎng)站建設(shè)，到商業(yè)、分析，廣告、活動等等，系列產(chǎn)品組合多達(dá)多達(dá) 20+個。

從 Adobe 公布的 2024 年財(cái)務(wù)目標(biāo)可以看出，DXP SaaS訂閱收入預(yù)計(jì)達(dá) 48 億美元，DXP 項(xiàng)目服務(wù)收入預(yù)計(jì)達(dá) 53.75 億美元?？芍^是非常的厲害了，而且明顯我們發(fā)現(xiàn)訂閱付費(fèi)以及跟項(xiàng)目服務(wù)持平，可見DXP SaaS在國外的采購率相當(dāng)?shù)母摺?/p>

中國 DXP 所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

個性化數(shù)字體驗(yàn)需求不斷增長推動中國企業(yè)收入增長，預(yù)計(jì)到 2033 年，中國數(shù)字體驗(yàn)平臺 (DXP) 行業(yè)的價(jià)值將達(dá)到 26.538 億美元。預(yù)測期內(nèi)，該行業(yè)的復(fù)合年增長率將達(dá)到 15.1%。

后疫情時(shí)代，經(jīng)濟(jì)下行將會是一個長周期事件，全球品牌正在將廣告資源從第三方轉(zhuǎn)移到內(nèi)部（19%），并在團(tuán)隊(duì)之間調(diào)動人員以滿足新需求（47%）。約 30% 的品牌正在將預(yù)算從線索獲取轉(zhuǎn)移到客戶保留，45% 的品牌正在調(diào)整其內(nèi)容以適應(yīng)新情況。

未來 CMO 報(bào)告中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2024

機(jī)遇

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：企業(yè)越來越重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率；其中 DXP 可改進(jìn)企業(yè)的用戶（員工）的參與度、客戶在線服務(wù)的滿意度、品牌的線上知名度和企業(yè)數(shù)字化成熟度，這些指標(biāo)越來越得到企業(yè)的重視。

多渠道整合：DXP能夠幫助企業(yè)整合多個數(shù)字渠道，提供一致的客戶體驗(yàn)。AI 驅(qū)動的個性化興起，以及 IoT 和多渠道體驗(yàn)的增長，移動端的普及，都要求企業(yè)必須具備響應(yīng)多終端、多場景的數(shù)字體驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

技術(shù)的進(jìn)步：技術(shù)的進(jìn)步（特別是 AI 的加持）是 DXP 發(fā)展的催化劑，通過整合這些先進(jìn)的金屬，組織可以為消費(fèi)者提供工具吸引力和個性化的數(shù)字體驗(yàn)。

相比國外 DXP 的如火如荼，國內(nèi)還鮮有人知曉 DXP 的魔力，原因主要是大部分企業(yè)的數(shù)字化還是從單一部門發(fā)起的，而不是成為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來統(tǒng)籌規(guī)劃，如果企業(yè)站在戰(zhàn)略層面去思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型，則 DXP 將首當(dāng)其沖成為必選項(xiàng)。盡管 Baklib針對國內(nèi) 2B 企業(yè)做了許多本土化功能適配，取得了快速的發(fā)展，但仍然需要長期的堅(jiān)持和布道。

挑戰(zhàn)

企業(yè)數(shù)字化的碎片化和整合的挑戰(zhàn)：將各種系統(tǒng)、遺留應(yīng)用程序和第三方工具整合到統(tǒng)一的 DXP 框架中的過程可能非常復(fù)雜，并且對資源要求很高。對于已經(jīng)擁有基礎(chǔ)設(shè)施的組織來說，這一障礙尤其明顯，這使得順利遷移到全面的 DXP 解決方案的過程變得復(fù)雜。

應(yīng)對數(shù)字化實(shí)施和采用的復(fù)雜性：組織在嘗試以無縫方式將 DXP 集成到其預(yù)先存在的基礎(chǔ)設(shè)施中時(shí)，尤其是在面對遺留系統(tǒng)和各種技術(shù)平臺時(shí)，經(jīng)常面臨挑戰(zhàn)。此外，還需要對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面培訓(xùn)和技能發(fā)展，以優(yōu)化 DXP 的潛力，從而加劇了復(fù)雜性。

但是，全球企業(yè)越來越意識到數(shù)字體驗(yàn)在培養(yǎng)消費(fèi)者參與度、提高品牌忠誠度和保持競爭優(yōu)勢方面的重要性，預(yù)計(jì)將推動對全面 DXP 的需求大幅增長。數(shù)字體驗(yàn)平臺市場將經(jīng)歷一個有彈性和不斷變化的軌跡，其特點(diǎn)是不斷的進(jìn)步和持續(xù)的擴(kuò)張。人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析等尖端技術(shù)的結(jié)合將進(jìn)一步推動 DXP 的進(jìn)步，這將促進(jìn)更復(fù)雜的個性化和預(yù)測功能的開發(fā)。