在當(dāng)今數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，許多管理者深陷數(shù)據(jù)海洋，卻迷失了方向。本文為高階運(yùn)營(yíng)者提供了一份“反直覺決策指南”，揭示了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)背后的陷阱。

注：這是上篇文章《KPI陷阱：為什么數(shù)據(jù)無(wú)法驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)》的后續(xù)，主要聊聊在所謂“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”的時(shí)代，作為運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者如何避坑，以及有哪些應(yīng)該注重的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

在算法主導(dǎo)的時(shí)代，一個(gè)殘酷的真相正在浮現(xiàn)：最危險(xiǎn)的管理者，往往是那些最會(huì)看儀表盤的人。他們精通各類數(shù)據(jù)看板，能脫口而出三百個(gè)指標(biāo)定義，卻在關(guān)鍵時(shí)刻做出毀滅性決策——就像熟練掌握所有飛行儀表數(shù)據(jù)的機(jī)長(zhǎng)，忘記了自己其實(shí)在開拖拉機(jī)。

真正稀缺的能力，恰恰是這三個(gè)”反數(shù)據(jù)直覺”的管理素養(yǎng)

一、先忘掉數(shù)據(jù)，再談業(yè)務(wù)

當(dāng)Netflix決定轉(zhuǎn)型流媒體時(shí)，其DVD租賃業(yè)務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)堪稱完美：98%的用戶滿意度、0.8%的月度流失率。但哈斯廷斯力排眾議：”當(dāng)你在顯微鏡下看到完美的細(xì)胞時(shí)，要警惕整個(gè)機(jī)體正在死亡。”

高階運(yùn)營(yíng)的核心悖論在于：業(yè)務(wù)在數(shù)據(jù)之先，戰(zhàn)略在指標(biāo)之上。那些真正改變行業(yè)格局的決策——阿里的”用戶為先，AI驅(qū)動(dòng)”、攜程的”高質(zhì)量，全球化”，都是用極簡(jiǎn)語(yǔ)言描述的未來(lái)圖景，而非數(shù)據(jù)推導(dǎo)的產(chǎn)物。

下次制定戰(zhàn)略時(shí)，試試這個(gè)”電梯測(cè)試”：

• 能否用7個(gè)字說(shuō)清業(yè)務(wù)方向？（如”抖音：興趣電商全球化”）
• 這個(gè)方向是否值得團(tuán)隊(duì)暫停所有OKR討論？
• 如果失敗，會(huì)是因?yàn)閿?shù)據(jù)錯(cuò)誤，還是方向本質(zhì)錯(cuò)誤？

只有確定戰(zhàn)略之后，才能夠挑選合適的KPI——kpi的復(fù)雜之處在于，拍板者需要深度了解每個(gè)kpi背后對(duì)業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)dynamics可能帶來(lái)的影響。很多時(shí)候“既要有要”，本質(zhì)上就是管理者沒(méi)有想清楚最核心的業(yè)務(wù)方向。兩手抓誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，但是最核心的，到底是什么？

二、提出正確問(wèn)題的能力：數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)不會(huì)告訴你

我們常說(shuō)garbage in, garbage out：錯(cuò)誤的問(wèn)題無(wú)法得出正確的答案。對(duì)老板和高階運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)直覺意味著知道What而非How。

數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)本質(zhì)是故事定制商——當(dāng)老板們說(shuō)”驗(yàn)證下這個(gè)方向”，永遠(yuǎn)有三個(gè)版本的成功故事能為你奉上。因此作為運(yùn)營(yíng)/老板，你必須自帶分析框架：

• 什么數(shù)據(jù)體現(xiàn)kpi？
• 什么數(shù)據(jù)體現(xiàn)cost？
• 什么分析框架能夠覆蓋策略的生命周期、且具有實(shí)際指導(dǎo)意義？

把這些方向性的問(wèn)題交給你的數(shù)據(jù)team，不要讓數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)成為皇帝的新衣。

三、提煉數(shù)字背后的言外之意：遺漏的數(shù)據(jù)往往更重要

在數(shù)據(jù)基建稍好一些的公司，每個(gè)決策建議都伴隨著看似完美的數(shù)據(jù)支撐。作為高階的運(yùn)營(yíng)和管理者，一天絕大部分時(shí)間都要花在消化和決定next step上，而照單全收分析報(bào)告是很危險(xiǎn)的。

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關(guān)鍵往往不在于報(bào)告呈現(xiàn)了什么數(shù)據(jù)，而在于遺漏了哪些數(shù)據(jù)。這要求管理者必須具備兩種核心能力：

1. 快速識(shí)別分析中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)缺失（無(wú)論有意還是無(wú)意）
2. 判斷現(xiàn)有數(shù)據(jù)的合理性和代表性

比如某外賣平臺(tái)隱藏退款入口的案例：

• A/B測(cè)試顯示：退款率↓、營(yíng)收穩(wěn)定、商家收入↑
• 但可能被忽略的：客服工單量、送餐錯(cuò)誤投訴、補(bǔ)償券成本等，

當(dāng)數(shù)據(jù)結(jié)論與業(yè)務(wù)直覺產(chǎn)生沖突時(shí)，明智的管理者會(huì)給直覺保留足夠的決策權(quán)重。畢竟，數(shù)據(jù)只是工具，而商業(yè)判斷才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。