我最近和很多企業(yè)老板聊天（幫他們做運營規(guī)劃），我反復地提到一個詞——回歸。有幸做了15年的運營，商業(yè)模式、業(yè)務模型、產(chǎn)品研發(fā)、運營方式、股權設計，該見全見了，該做的也全做了。于我來說，運營是時候回歸了。

現(xiàn)如今，運營方式層出不窮，渠道也越來越多，卻始終有企業(yè)在為如何運營而苦惱。我負責過項目不能確保每一個都能盈利，卻能做到的是讓企業(yè)明白，應該如何運營。在我對所有項目進行規(guī)整的時候，發(fā)覺我做運營的思維永遠在遵循第一性原理。

而我運營工作所運用的第一性原理，就是回歸——運營的本源。我曾經(jīng)提到過，從運營底層邏輯來說，作為運營做得更多得是研究用戶需求，找到合適的方式，讓用戶接受產(chǎn)品。這個是底層邏輯，卻不是運營的本源。

現(xiàn)在大部分運營，還是把工作的重心，放在運營方式上（渠道、價格、優(yōu)惠、品牌），畢竟這樣是能快速看到結果的（好與不好）。然后再復盤，優(yōu)化運營方式，如此循環(huán)。我無法說，這樣的做法是錯誤的，只能說本末倒置了。

第一性原理下的運營思維

很多企業(yè)老板找我做項目運營，也會介紹之前運營的情況。一般情況下，我只會聽個大概。如果企業(yè)老板合作的意愿并不大，我基本上就是，迅速地判定一下，問題出在哪里，然后給點優(yōu)化建議，收點咨詢費算完事。

真正和我有深度合作的企業(yè)都知道，我在做運營規(guī)劃之前，會反復問一個問題：用戶的需求在哪，或是誰會需要產(chǎn)品。我常說運營的核心是用戶，但這句話的下半句是，一切運營工作假設的前提是，為什么用戶需要這個產(chǎn)品？

如何定义B端产品及B端产品经理方法论

相较于C端产品，B端产品最大的特点是：面向特定领域用户，且数量少得多，但更注重对用户专业领域操作流程的深度挖掘——也就是专业性更强，与业务的结合更紧密。

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更確切地說，這個產(chǎn)品是否滿足了用戶需求，解決了用戶的問題。當運營無法左右產(chǎn)品時，能做的就是找到有需求的用戶。這樣思考的效果顯而易見，按照運營底層邏輯，有需求的用戶，接受產(chǎn)品的概率會大大提升，這時運營方式就顯得不太重要了。

當運營知道，哪些是有需求的用戶，接下來需要做的是，對用戶進行分析。簡單總結下來包括用戶在哪，有什么的特性，常規(guī)行為模式是什么樣的。一般來說，用戶屬性基本等于渠道屬性，特性決定了內(nèi)容，行為模式可確定推廣時間。

所以，第一性原理下的運營思維，是讓運營將目光重新回歸到用戶身上。站在用戶需求的角度，決定產(chǎn)品的走向（運營方式和迭代方向）。當運營從需求出發(fā)，在推導過程中，會發(fā)現(xiàn)原來所擔心的一切，如今都順理成章。

第一性原理的二次運用

當然運營的工作，不僅僅只是關注用戶需求，更重要的是合適。合適的產(chǎn)品，以合適的方式，給到合適的用戶，滿足合適的需求。這里所提到的合適，還有一個很重要的組成部分，那就是市場環(huán)境。市場環(huán)境不同，用戶的需求就會發(fā)生變化。

第一性原理的二次運用，讓運營回歸市場環(huán)境，評估市場環(huán)境下，可能出現(xiàn)的用戶行為變動。一般來說，運營要評估的是，兩個市場環(huán)境下的用戶行為變動。一個是大市場環(huán)境，另一個是小市場環(huán)境。說的大小，不是范圍的大小，是宏觀意義上的大小。

先說大市場環(huán)境，多半與經(jīng)濟有關。在現(xiàn)行經(jīng)濟情況下，用戶行為的變動是有跡可循的。我舉一個例子，現(xiàn)在很多社區(qū)樓下，都有平價的零食鋪，生意超過了便利店。如果我作為運營，手上的產(chǎn)品定位是同一類人群的話，意味著我的價格策略是偏低的。

再說小市場環(huán)境。一種是基于地理位置，另一種是基于行業(yè)的。如果是基于地理位置，要聚焦的是，地理范圍內(nèi)用戶需求。如果是基于行業(yè)，要聚焦行業(yè)用戶的共同需求。地理范圍解決的是，同類用戶不同需求，行業(yè)解決的是同類用戶同類需求。

第一性原理的二次運用，是立足于市場本質(zhì)，重新回歸當下。這里要強調(diào)是，在同一市場環(huán)境下，回歸第一性原理下的運營思維，在運營工作上，盡量不要模仿或者類比。如果是那樣，第一性原理的作用就會消失。

第一性原理下的優(yōu)化

前幾天我看了，《羅振宇對話徠芬葉洪新》的相關視頻。其中有一個點我深有感觸，當徠芬做電動牙刷時，葉洪新利用第一性原理，思考了一個問題：“怎樣讓電動牙刷的清潔功能更好”，這其實就回歸了產(chǎn)品功能的本質(zhì)。

對于運營工作來說也是如此，利用第一性原理，可以從兩個方向去做優(yōu)化。一個方向是從產(chǎn)品角度思考，產(chǎn)品還能滿足哪些用戶的需求。另一個方向是從運營角度思考，怎樣讓用戶更容易接受這個產(chǎn)品。

運營工作的最終目的，就是實現(xiàn)用戶轉化付費。不過，這一切的本源，只需要解決兩個問題，一個是更多用戶購買，另一個是用戶更快購買。所以，當我們利用第一性原理去思考時，能發(fā)現(xiàn)我們優(yōu)化的空間，可以很大。

相較于只關注運營方式，有很明顯的差異。在運營方式上的優(yōu)化，就是內(nèi)容不行了，去優(yōu)化內(nèi)容，活動效果不行，就換個活動，整體優(yōu)化的空間很小，而且費事費力費人。第一性原理可以幫助我們從產(chǎn)品、渠道、服務、成本等等各方面去做優(yōu)化。

對于用戶來說，在產(chǎn)品相對固定的前提下，他們所追求的本質(zhì)是更好和更實惠。按常規(guī)運營方式，唯一可以優(yōu)化的是，在同等品質(zhì)情況下打價格戰(zhàn)。從第一性原理推導，我可以通過產(chǎn)品革新、渠道精準投放、提升服務、注重體驗等方式，降低整體成本，提升產(chǎn)品價值。

結語

我一直在說運營回歸的事情，是因為現(xiàn)在的運營，太注重形勢和形式了?？偸窍矚g看著別人有，我眼饞，然后我也要有。這樣做的結果是，公域做不好，私域做不起來。在大部分運營都迷茫，企業(yè)都在找出路的時候；真的不妨從第一性原理出發(fā)，重新關注用戶本身，也許會發(fā)現(xiàn)不一樣的機會和出路。