在產(chǎn)品開發(fā)過程中，需求變更幾乎是每個產(chǎn)品經(jīng)理都會遇到的挑戰(zhàn)。面對需求變更，產(chǎn)品經(jīng)理常常陷入糾結(jié)：改還是不改？如何改才能最小化影響？本文將為你提供一套完整的需求變更SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程），從矯正認(rèn)知、理性評估變更的必要性，到最小化改動、做好信息拉齊，再到變更后的反思與優(yōu)化，幫助你優(yōu)雅地處理需求變更，提升項(xiàng)目管理效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。

項(xiàng)目進(jìn)開發(fā)了，PM越想越想覺得，有個需求需要改一下，這時候該怎么處理?

這往往是PM的天人交戰(zhàn)時刻，一邊越看越不對瘋狂想改，另一邊是“造成延期我要背鍋？研發(fā)會打我嗎？”的深深恐懼。

我整理了一套“需求變更SOP”，給所有陷入“改還是不改”糾結(jié)的 PM幾顆定心丸：

第一步：矯正認(rèn)知，不要虛

首先要穩(wěn)住不慌，PM不是神，前期經(jīng)驗(yàn)不足，難免會出現(xiàn)這種情況。

需求變更的出現(xiàn)，并不一定意味著你失職。每個產(chǎn)品人都要經(jīng)歷“上線后才能悟透用戶心態(tài)”的學(xué)習(xí)曲線，產(chǎn)品的管理本身就是動態(tài)的，如果期望所有需求進(jìn)入開發(fā)后都要原封不動，就太天真了（僵化、沒有靈活性的機(jī)制對公司發(fā)展不利）。

所以只要掌握正確的方法處理，需求變更反而可能成為加分項(xiàng)，甚至打一個翻身仗，迎來口碑逆轉(zhuǎn)。

因?yàn)樵诶习搴蛨F(tuán)隊(duì)視角里：新人偶爾出現(xiàn)需求變更見得多啦，如何處理才是能彰顯個人職業(yè)態(tài)度的地方。

第二步：理性check是不是真的非改不可 ??

pm的一些小糾結(jié)、完美主義傾向，不屬于“非改不可”范圍，放在下一版本迭代即可：因?yàn)樾枨笞兏粌H影響研發(fā)計(jì)劃，還有可能擾亂上下游的設(shè)計(jì)、測試、市場等等多個環(huán)節(jié)。更嚴(yán)重的是，產(chǎn)品邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)性本來就靠一環(huán)扣一環(huán)的“閉環(huán)設(shè)計(jì)”維系，改動一個點(diǎn)，往往像抽積木一樣牽一發(fā)而動全身。 所以，變更不能隨性。任何一次“改”的決策，都得是基于精細(xì)判斷，清楚評估的結(jié)果。 ??

以下問題屬于嚴(yán)重問題，要考慮改：

(1) 流程阻斷性問題： 比如，用戶路徑里出現(xiàn)了死胡同，填寫表單時不能提交，或任務(wù)流因?yàn)檫壿媶栴}直接閃退。這類流程性BUG，對用戶來說就是“徹底不能用”，絕對屬于頭號優(yōu)先級必須修改。

(2) 高頻必現(xiàn)的體驗(yàn)硬傷：有一些問題，未到阻斷性級別，但如果每10個用戶中就有8個要踩到坑，影響用戶對產(chǎn)品印象，老板看到要發(fā)飆，這種也不能放任不管，要及時止損。

除了上述兩種情況以外，其他的問題一般來說都可以考慮放在下個版本迭代。

第三步：決定了要改，好，做到最小化改動

如果確定必須得改，那pm要做好拆分，盡量保證改動工程量最小。這樣對pm自己和對團(tuán)隊(duì)的影響都能壓縮到最小。例如保留設(shè)計(jì)框架，只調(diào)優(yōu)體驗(yàn)的關(guān)鍵觸點(diǎn)。如果問題嚴(yán)重改動量大，還可以考慮是否可以不帶該功能上線，或上線不放開入口，下次優(yōu)化后再開放。

第四步：最重要，一定要做好信息拉齊

確定要更改后其實(shí)事情才算是剛開始，接下來要迅速做到拉齊溝通，遵循“明確、透明、迅速”原則。這能保你的同事不炸鍋，也可以讓pm少背鍋。

(1) 明確需求和排期變動，落到紙上：

– 找研發(fā)團(tuán)隊(duì)評估變更邏輯的實(shí)現(xiàn)性，明確本次改動影響的開發(fā)范圍。

– 如果涉及大改動，拉項(xiàng)目組開對齊會，列出：新增變 更核心點(diǎn)、影響功能模塊，以及排期將如何變化。

(2) 清晰的協(xié)作分工：

– 確定設(shè)計(jì)師補(bǔ)充稿件所需時間 & 研發(fā)額外開發(fā)時間 & 測試時間。

(3) 群公告式透明同步：

– 在變更確定后，做一次完整記錄：需求細(xì)節(jié)的更新文檔+邏輯匯總。

– 實(shí)時公告所有相關(guān)人（包括開發(fā)/測試/設(shè)計(jì)/運(yùn)營/市場）。尤其要注意檢查運(yùn)營、市場、客服等部門是否需要同步。如果因?yàn)閜m忘記通知，造成其他部門工作受影響，鍋就大了。

第五步：加分項(xiàng)—變更后的優(yōu)化反思和方法論沉淀

更改完成后，別著急趕工，你的復(fù)盤總結(jié)是對過程負(fù)責(zé)的最后一步。 尤其是對于產(chǎn)品新人：每一次需求變更，反思原因總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是你更深入理解產(chǎn)品工作的重要一步。

思考2個點(diǎn)：

1. 此次需求為什么當(dāng)初沒有看清？是因?yàn)檎{(diào)研深度不足？還是對技術(shù)約束不了解？

2. 如何讓類似問題更早暴露，避免拖到項(xiàng)目后期？

如果能在項(xiàng)目復(fù)盤中把上面2個思考同步給項(xiàng)目成員和領(lǐng)導(dǎo)，你在大家眼中的靠譜和專業(yè)程度將提升到新高度。因?yàn)榇蠹覍?-3年新人pm的期待，不是完美，而是可以快速迭代。

最后的建議：聰明的pm如何減少需求變更的發(fā)生

新人pm切忌自己坑自己，一定要少做復(fù)雜的大而全需求。

大需求拆分成層級清晰的小版本，功能主流程盡量“瘦身到核心亮點(diǎn)就好”。這樣不僅對研發(fā)友好，對你后續(xù)發(fā)現(xiàn)問題時的小調(diào)整，也可以更快上手。