在數(shù)字化時代，產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往忽視了“弱勢用戶”的需求。釘釘?shù)膽腋〗换スδ茉層脩舾械嚼Щ?，而微信則通過細(xì)微優(yōu)化關(guān)注到長輩的使用體驗(yàn)。這篇文章探討了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶關(guān)懷，提醒我們不應(yīng)教育用戶，而是應(yīng)關(guān)注那些在數(shù)字世界中感到無助的群體，優(yōu)化體驗(yàn)，讓技術(shù)真正服務(wù)于所有人。

早些年釘釘會議的一個功能真的讓我印象深刻，現(xiàn)在已經(jīng)找不到圖片參考估計(jì)是更新掉了。

大致意思就是在按鈕上做了懸浮交互。當(dāng)時這個功能真的讓我好找，我甚至一度懷疑自己是不是成為了“數(shù)字難民”，怎么連個軟件都用不明白了，后面也一直在想為什么釘釘會設(shè)計(jì)這么反人類的創(chuàng)新交互，這個問題終于在今天讓我有了答案。

估計(jì)釘釘員工大多數(shù)都認(rèn)為自己的用戶是高知群體，擁有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和接受度，對于這種創(chuàng)新型的設(shè)計(jì)大家一定深受喜愛。

當(dāng)然結(jié)果就是它的這種創(chuàng)新給我這種愚笨用戶帶來了超大的理解成本和負(fù)面情緒，我一直認(rèn)為稍微過個腦子都不至于會做出這種東西。

就好像是把一本賬單遞到了我80歲的外婆眼前，超高密度的信息直接讓她產(chǎn)生了數(shù)字眩暈癥。

每每到這的時候我總能聯(lián)想一些畫面，那些所謂的大廠員工總是帶著天生的高傲和自負(fù)，享受平臺紅利的同時企圖教育用戶，當(dāng)他們的認(rèn)知帶寬與用戶實(shí)際場景出現(xiàn)代際差時，他們沒有去修正自己，而是選擇不斷刷新自己的下限。

這段時間不斷地和下沉市場接觸，觀察用戶對于產(chǎn)品的反饋。對于他們那種本能的不知所措和猶豫，我想我是要負(fù)主要責(zé)任的，在這種無助面前多么冠冕堂皇的論點(diǎn)都顯得蒼白無力。

當(dāng)時那位大哥手指不停的下拉，企圖想找到一些他能理解的東西，要嘛就是掏出手機(jī)問我這個怎么用，那個在哪里。

有那么一刻，我覺得他們像極了不會用智能手機(jī)、不會用微信、學(xué)不會在線付款的長輩，但產(chǎn)品本身是便利人的工具，我們能做的就是要時刻記住有這么一群用戶存在并且不斷優(yōu)化下去。

前些天看到【微信派】公眾號發(fā)了一篇推文，講的是從微信搜索框可以直接搜索“存儲空間”，可以更方便地清理緩存和垃圾。

做到这三点挑战，产品经理只会不断升值

好的产品经理是很稀缺的，懂用户、懂商业、懂数据的产品经理走出互联网，依然是抢手货。相反，如果只做简单传话、低效执行、浅层思考的产品经理，恐怕走不过未来3-5年的洪流。

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換做以前，我可能會不太理解為什么微信還在做這樣微不足道的優(yōu)化，但微信毫無疑問是比我更關(guān)心那些深受內(nèi)存困擾的長輩，也許我的外婆還是不會用這樣的功能，還是會每次見到我都讓我?guī)退謇韮?nèi)存，但微信起碼一直記著有這樣一群“弱勢”用戶。

這也是我一直認(rèn)為不存在所謂的教育用戶，弱勢用戶需要我們的關(guān)注，而不是一句“怎么這么簡單的邏輯都不懂；這么明顯的模塊都看不見”。

其實(shí)不妨換個角度體驗(yàn)一下他們的視角，試試用你的非慣用手完成單手支付，試試打開任意一個軟件快速尋找客服入口，當(dāng)你自己也成為“弱勢”群體時，你將會發(fā)現(xiàn)你有多無助。