在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)面臨著前所未有的轉(zhuǎn)型壓力和機(jī)遇。本文將深入探討企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論，供大家參考。

一、人的一生都在為認(rèn)知買單

人的一生都在為認(rèn)知買單。我們過往所經(jīng)歷的一切，無論是成功還是失敗，本質(zhì)上都是認(rèn)知帶來的結(jié)果。只有真正理解并提升認(rèn)知，才能用它來指導(dǎo)個(gè)人和企業(yè)的行為規(guī)范。因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，我們必須具備深刻的洞察力，透過現(xiàn)象看到本質(zhì)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，離不開正確的認(rèn)知。這種認(rèn)知需要貫穿于企業(yè)的各個(gè)層面：CIO要有認(rèn)知，CTO要有認(rèn)知，業(yè)務(wù)部門要有認(rèn)知，IT部門也要有認(rèn)知。然而，思想的統(tǒng)一往往是困難的。以IT團(tuán)隊(duì)為例，大多數(shù)公司的IT團(tuán)隊(duì)存在80%-90%的認(rèn)知偏差。他們認(rèn)為，只要把系統(tǒng)做好、把項(xiàng)目交付了，任務(wù)就完成了。這種認(rèn)知是片面的。

正確的認(rèn)知應(yīng)該以“成就”為目標(biāo)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，不僅僅是完成技術(shù)項(xiàng)目，而是通過轉(zhuǎn)型讓整個(gè)組織變得越來越重要。IT團(tuán)隊(duì)的價(jià)值不僅在于交付系統(tǒng)，更在于推動(dòng)企業(yè)整體效率的提升和商業(yè)模式的創(chuàng)新。IT團(tuán)隊(duì)需要意識(shí)到，他們的工作不僅僅是支持業(yè)務(wù)，而是與業(yè)務(wù)深度融合，成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。

二、專業(yè)分工、高效協(xié)同

不以趨勢(shì)為敵，擁抱數(shù)字化社會(huì)的大趨勢(shì)。 什么是大趨勢(shì)？簡(jiǎn)單來說，就是專業(yè)分工和高效協(xié)同。這是數(shù)字化時(shí)代不可逆轉(zhuǎn)的方向，也是企業(yè)生存和發(fā)展的核心邏輯。

試想一下，當(dāng)我們帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，無論處于哪個(gè)位置，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)部門是否都足夠?qū)I(yè)？這里的“專業(yè)”不是指勉強(qiáng)能完成工作，而是要問：他們是湊合能完成任務(wù)？還是在北京范圍內(nèi)領(lǐng)先？甚至是全國(guó)第一？用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量專業(yè)程度，才能真正看清團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。因此，我每天到公司都會(huì)思考：這個(gè)崗位的負(fù)責(zé)人是否足夠?qū)I(yè)？是否需要培養(yǎng)？他是否有提升的空間？如果一個(gè)人停滯不前，無法跟上公司發(fā)展的步伐，那么他就會(huì)被淘汰。因?yàn)楣驹谇靶校總€(gè)人也必須不斷進(jìn)步，讓自己足夠?qū)I(yè)。

對(duì)個(gè)人而言，最重要的是做到最強(qiáng)，而不是追求全或大。 個(gè)人如此，企業(yè)也是如此。很多企業(yè)盲目追求規(guī)模擴(kuò)張，認(rèn)為“做大”就是成功。然而，如果僅僅依賴資本的力量，一旦資本撤離，企業(yè)就會(huì)陷入危機(jī)。因此，做大做強(qiáng)，最關(guān)鍵的是做強(qiáng)。只有具備強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

高效協(xié)同是什么？ 簡(jiǎn)單來說，就是一幫優(yōu)秀的人為了共同的目標(biāo)而緊密協(xié)作。人類之所以能夠統(tǒng)治地球，甚至邁向火星，正是因?yàn)槌汕先f的人能夠組織在一起，為一個(gè)共同的目標(biāo)協(xié)同努力。這種協(xié)同的力量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了個(gè)人能力的簡(jiǎn)單疊加。

回到企業(yè)層面，想想自己的公司有多少人，他們的目標(biāo)是否始終如一？當(dāng)部門之間產(chǎn)生分歧時(shí)，每個(gè)人都有自己的理由和立場(chǎng)。然而，在這種情況下，我們不能僅僅站在個(gè)人或部門的角度去爭(zhēng)論，而是要站在公司整體的高度去思考問題。管理的核心目標(biāo)之一，就是讓所有人能夠高效協(xié)同，朝著同一個(gè)方向前進(jìn)。如果管理者沒有做好這一點(diǎn)，企業(yè)的效率就會(huì)大幅下降，甚至陷入內(nèi)耗。

三、10倍用戶體驗(yàn)*10倍效率提升

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)，本質(zhì)上是實(shí)現(xiàn)極致的效率提升與極致的用戶體驗(yàn)提升。如果用數(shù)據(jù)來衡量，就是要追求10倍效率提升和10倍用戶體驗(yàn)提升。這兩個(gè)目標(biāo)相輔相成，共同構(gòu)成了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值核心。

1、效率提升：核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉

效率提升的目的是什么？簡(jiǎn)單來說，就是降低成本，創(chuàng)造更多的價(jià)值。我們每一代人生活水平的提高，本質(zhì)上都是效率提升帶來的附加值。對(duì)企業(yè)而言，效率的提升直接意味著核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以優(yōu)化流程、減少浪費(fèi)、提高生產(chǎn)力，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

2、用戶體驗(yàn)提升：贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵

用戶體驗(yàn)的提升是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一大核心目標(biāo)。無論是To B還是To C的企業(yè)，用戶體驗(yàn)都是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。通過數(shù)字化手段，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地洞察用戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

四、建設(shè)四大體系，持續(xù)接管業(yè)務(wù)

1、四大體系

1.交易體系 交易體系是業(yè)務(wù)部門的核心工作內(nèi)容，涵蓋從客戶需求到產(chǎn)品交付的整個(gè)流程。通過數(shù)字化手段，交易體系可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，減少人為干預(yù)，提高效率和準(zhǔn)確性。

2.協(xié)同體系 協(xié)同體系關(guān)注的是部門之間的溝通與協(xié)作。通過數(shù)字化工具，企業(yè)可以打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)信息的高效流通和資源的優(yōu)化配置。協(xié)同體系的目標(biāo)是讓跨部門合作更加順暢，減少溝通成本，提升整體效率。

3.監(jiān)控體系 監(jiān)控體系用于評(píng)估業(yè)務(wù)執(zhí)行的效果，判斷“干得好還是不好”。通過數(shù)據(jù)采集、分析和可視化，監(jiān)控體系可以實(shí)時(shí)跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。監(jiān)控體系的核心價(jià)值在于為企業(yè)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持。

4.績(jī)效體系 績(jī)效體系用于評(píng)定員工和部門的表現(xiàn)，通常通過“紅黑榜”等形式進(jìn)行激勵(lì)或警示。通過數(shù)字化績(jī)效管理工具，企業(yè)可以更客觀、公正地評(píng)估績(jī)效，并將結(jié)果與激勵(lì)機(jī)制掛鉤，從而激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。

前兩大體系（交易體系、協(xié)同體系）：取代傳統(tǒng)的“干活”職能，通過自動(dòng)化和智能化手段完成業(yè)務(wù)操作和部門協(xié)作。

后兩大體系（監(jiān)控體系、績(jī)效體系）：取代傳統(tǒng)的“管理”職能，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估。

從理論上講，四大體系的建設(shè)最終目標(biāo)是完全取代公司里“干活的人”和“管理的人”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面自動(dòng)化和智能化。這是一種理想狀態(tài)，意味著公司業(yè)務(wù)部門可能會(huì)被大幅精簡(jiǎn)甚至裁撤，所有工作都由系統(tǒng)接管。

這種理想狀態(tài)并非為了裁員，而是為了實(shí)現(xiàn)極致的效率和精準(zhǔn)的管理。通過四大體系的建設(shè)，企業(yè)可以將人力資源從重復(fù)性、低價(jià)值的工作中解放出來，轉(zhuǎn)而專注于高價(jià)值的創(chuàng)新和戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)，自動(dòng)化系統(tǒng)的引入可以減少人為錯(cuò)誤，提高運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和可靠性。

2、四大體系的建設(shè)方法

1.不要 Excel：消滅 Excel 依賴

問題：許多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，雖然引入了系統(tǒng)，但核心數(shù)據(jù)仍然通過 Excel 導(dǎo)入導(dǎo)出，導(dǎo)致系統(tǒng)形同虛設(shè)，Excel 反而成為實(shí)際的核心工具。

解決方法：徹底消滅 Excel 的使用，將所有數(shù)據(jù)和工作流程納入系統(tǒng)化管理。通過系統(tǒng)自動(dòng)采集、處理和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，避免人為錯(cuò)誤和數(shù)據(jù)孤島。

2.不要 IM 溝通：減少低效溝通

問題：日常工作中，員工過度依賴即時(shí)通訊工具（如釘釘、飛書、企微）進(jìn)行溝通，導(dǎo)致信息碎片化、職責(zé)不清、效率低下，甚至容易引發(fā)扯皮和錯(cuò)誤。

解決方法：禁止通過 IM 工具處理日常重復(fù)性工作，將工作流程系統(tǒng)化。通過協(xié)同體系實(shí)現(xiàn)任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤和結(jié)果反饋，確保職責(zé)清晰、流程高效。

3.不要紙質(zhì)單作業(yè)：全面數(shù)字化

問題：紙質(zhì)單據(jù)作業(yè)效率低下，容易丟失或出錯(cuò)，且難以追蹤和統(tǒng)計(jì)分析。

解決方法：徹底廢除紙質(zhì)單據(jù)，將所有業(yè)務(wù)流程數(shù)字化。通過交易體系和協(xié)同體系實(shí)現(xiàn)無紙化操作，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入、實(shí)時(shí)共享，提高效率和準(zhǔn)確性。

4.不要報(bào)表：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

問題：傳統(tǒng)報(bào)表制作耗時(shí)耗力，但業(yè)務(wù)部門往往不看、或不采取行動(dòng)，導(dǎo)致報(bào)表成為形式主義。

解決方法：減少不必要的報(bào)表，將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念貫穿于業(yè)務(wù)全流程。通過監(jiān)控體系和績(jī)效體系，實(shí)時(shí)展示關(guān)鍵指標(biāo)和績(jī)效結(jié)果，確保數(shù)據(jù)直接用于決策和行動(dòng)。最終，公司只需保留少數(shù)核心財(cái)務(wù)報(bào)表，其他報(bào)表全部取消。

3、價(jià)值階段

1.第一階段：項(xiàng)目成功

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，企業(yè)往往通過項(xiàng)目的形式推動(dòng)變革。這一階段的主要目標(biāo)是解決效率問題，但未必能直接創(chuàng)造價(jià)值。喬總提到在蘇寧管理10800人時(shí)，通過增加人員到11500人，保質(zhì)保量地完成了一個(gè)“不知道有用沒用”的項(xiàng)目，最終項(xiàng)目成功，但價(jià)值尚未顯現(xiàn)。

2.第二階段：使用率與滿意度100%

這一階段是從項(xiàng)目視角上升到產(chǎn)品視角，關(guān)注的是產(chǎn)品的實(shí)際使用效果和用戶體驗(yàn)。企業(yè)需要思考兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：

使用率是否達(dá)到100%：產(chǎn)品是否被全員使用，是否覆蓋所有目標(biāo)場(chǎng)景？

滿意度是否達(dá)到100%：用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)是否滿意，是否真正解決了他們的痛點(diǎn)？

3.第三階段：虛擬員工增加

這一階段的核心是通過技術(shù)手段（如自動(dòng)化工具、人工智能等）引入“虛擬員工”，接管人不喜歡干的低質(zhì)量、重復(fù)性工作。

4.第四階段：收入、利潤(rùn)、現(xiàn)金流增加，人效提升，費(fèi)用下降

這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)階段，企業(yè)通過前三階段的積累，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的全面提升。

五、建設(shè)工具/助手/專家，持續(xù)進(jìn)化

1、產(chǎn)品為王

產(chǎn)品為王是什么概念？我們過去認(rèn)為說經(jīng)營(yíng)企業(yè)是要用人的。你做個(gè)思維實(shí)驗(yàn)，假設(shè)公司是一個(gè)產(chǎn)品，人都被裁光了，就一個(gè)產(chǎn)品在那跑，老板每天曬曬太陽收著錢多好。要把公司做成一個(gè)產(chǎn)品，那么我們回看業(yè)務(wù)，銷售、采購、物流，都可以做成產(chǎn)品。

2、工具/助手/專家

產(chǎn)品大概有這么幾個(gè)階段，一開始產(chǎn)品我產(chǎn)品能力弱，它就是個(gè)工具。其實(shí)這是個(gè)設(shè)計(jì)理念，因?yàn)橛肋h(yuǎn)是人先要知道干什么，我系統(tǒng)輔助它。然后產(chǎn)品再往上走，他可以把人的工作比如百分之七八十都做了，他就像一個(gè)助手，我是采購，我就帶這個(gè)采購助手。我是財(cái)務(wù)，我就帶這個(gè)財(cái)務(wù)助手。再往上我產(chǎn)品能力越來越強(qiáng)成專家了，產(chǎn)品比你干得好，那行，你別干了。所以這個(gè)設(shè)計(jì)理念，非常重要。

六、科技能力/組織能力建設(shè)相輔相成，螺旋式上升

這是一個(gè)設(shè)計(jì)問題，什么意思？就是你建了it的產(chǎn)品你就得動(dòng)組織，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的動(dòng)作。你不動(dòng)組織，你效果越來越差，其實(shí)慢慢的你不如不做，這個(gè)是非常重要。哎呀，大家都說要做it，然后讓HR主導(dǎo)動(dòng)組織。就比如打仗，原來我們冷兵器拿著大刀、長(zhǎng)矛去打仗是一種組織方法，現(xiàn)在說步槍、機(jī)關(guān)槍出來了，你想一下軍事實(shí)上是不是排兵布陣不一樣？好，再往后坦克出來，再往后核彈出來了，所以組織能力會(huì)跟著變化。如果你的產(chǎn)品已經(jīng)做好了，組織一定得調(diào)整。還有個(gè)特點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？是不是需要的人越來越少？原來打仗咣一下排上100萬人，后來就派上一個(gè)坦克裝甲師，再往后上場(chǎng)的人就更少了。所以你不動(dòng)組織，你的武器再先進(jìn)也發(fā)揮不出來。所以科技能力跟組織能力，它是螺旋式上升，我們建產(chǎn)品就需要不斷地調(diào)組織。

七、生意人思維，每個(gè)小分隊(duì)都是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

搭建組織時(shí)候以小分隊(duì)的形式創(chuàng)建，每個(gè)小分隊(duì)都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)個(gè)體都能為公司創(chuàng)造價(jià)值，這塊就不過多的陳述了。

八、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型組織

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展必須要無止境的做創(chuàng)新。如何推動(dòng)創(chuàng)新呢？創(chuàng)新的主體是員工，所以企業(yè)需要匯聚優(yōu)秀的人才。在人才管理領(lǐng)域，有一個(gè)重要理念，那就是要不斷提高人才的密度。高素質(zhì)、多元化的人才匯聚在一起，才能碰撞出更多創(chuàng)新的火花。

除此之外，創(chuàng)新還需要員工擁有一定的閑暇時(shí)間。企業(yè)期望員工開展創(chuàng)新工作，這本質(zhì)上是在給員工的工作做加法。若不減負(fù)，員工每天累得跟狗一樣疲，哪里還有精力去創(chuàng)新呢？創(chuàng)新所需的環(huán)境，應(yīng)當(dāng)是閑適且輕松的，絕不能讓員工身心俱疲。