在數(shù)字化浪潮下，“數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)”已成為眾多企業(yè)的信條。然而，數(shù)據(jù)真的能如我們所愿地驅(qū)動業(yè)務(wù)增長嗎？本文作者憑借其在硅谷初創(chuàng)企業(yè)和國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠的豐富經(jīng)驗，犀利地指出“數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)”在許多企業(yè)中可能是個偽命題，并深入剖析了KPI和OKR等管理工具背后隱藏的陷阱。

一個偽命題

“數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)”這個口號，在前幾年數(shù)據(jù)科學(xué)還是風(fēng)口的時候非常流行。就像現(xiàn)在的ai一樣，各種企業(yè)都在往上靠。傳統(tǒng)企業(yè)搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搞ab算法大模型。根據(jù)我的經(jīng)驗，這個事在許多企業(yè)里是個偽命題。

除了極少數(shù)企業(yè)，數(shù)據(jù)無法真正驅(qū)動業(yè)務(wù)，主要是在公司架構(gòu)上和管理工具上來說，數(shù)據(jù)（及其owner）和公司的業(yè)務(wù)方向存在極大脫節(jié)，同時可能對業(yè)務(wù)的描述存在偏頗，不如說“業(yè)務(wù)驅(qū)動數(shù)據(jù)”更實事求是。

兩個陷阱

1. 公司架構(gòu)

公司架構(gòu)上來說，數(shù)據(jù)及insight的owner都不直接參與核心商業(yè)流程和決策。這里的owner包括數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家、算法工程師，雖然技術(shù)深度各有不同，在我看來都是難兄難弟。知道問題是什么，才能有答案。這里三方都是公司內(nèi)的乙方，一切問題來自于甲方（業(yè)務(wù)和老板）。在存在信息差的情況下，預(yù)期對方主動提供“驅(qū)動業(yè)務(wù)”的策略是不切實際的，更多只是一種管理/晉升上的工具說辭。

凡是在數(shù)據(jù)團隊干過兩年的，都明白個中辛酸，就不細(xì)說了。

2. 管理工具

你也許會覺得，那kpi呢？okr呢？這些都需要有數(shù)據(jù)支撐，不算數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)嗎？

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從管理工具上來說，kpi確實是可以量化的業(yè)務(wù)結(jié)果。但可量化意味著可篩選和可操控，而可篩選和操控則意味著偏頗。舉個例子，在增長和服務(wù)質(zhì)量上，老板要選擇什么當(dāng)北極星指標(biāo)？只要選擇了增長，那么在無數(shù)個后續(xù)項目上，服務(wù)質(zhì)量大概率是會被犧牲的那個。

企業(yè)高管也只是高級打工人，人性如此，無法奢求。

舉例吐槽兩個產(chǎn)品，一個是滴滴的臭車。打開社媒，到處是對臭車的吐槽。但氣味如何被量化？供需團隊，最在乎的是市場（即動態(tài)、短效）的revenue per session；司機團隊，臭車的司機不會受到負(fù)向激勵，因為這樣只會減少supply（和司機聊過，無懲罰措施，不臭僅僅是+3分）; 乘客團隊, 很難量化氣味的難聞程度以及后續(xù)對留存影響。于是臭車只能成為房間里的大象，成為沒有團隊愿意真正有動力解決的問題，雖然，這是常識，也是“正確的事”。

另一個是美團外賣隱藏“售后”入口，如果商家錯送想要退款，入口被隱藏在灰色的“更多”后面。相信這個產(chǎn)品上線肯定是經(jīng)過A/B測試的，但時間窗口大概不會很長，PM大概是覺得用戶找不到，就會大大降低退款率?！巴丝睢笔切「怕蕰r間，但一旦發(fā)生，用戶體驗?zāi)欠N被欺騙的感覺猶如吃屎。但，既然短期指標(biāo)不受影響，客服的工單率又不是我背，大家又有好指標(biāo)去匯報，何樂而不為呢？受傷的，只有用戶的血壓和這個產(chǎn)品的品牌認(rèn)知。

仔細(xì)想想，我們自己在買車的時候，并不會以幾個指標(biāo)來判斷什么是一輛好車。我們一定會綜合考慮它的外觀、能耗、里程、內(nèi)飾、價格等等，絕對不會用一兩個的數(shù)據(jù)來決定要不要買。那為什么就能以兩三個指標(biāo)來判斷企業(yè)的運行情況呢？大概是因為，企業(yè)并不是打工人自己的企業(yè)，既然都是領(lǐng)薪水，盯著上面在意的數(shù)據(jù)干就好了，至于常識、至于長期規(guī)劃，很容易在利益的面前做出讓步。

寫到這里，其實就對高層管理者的素質(zhì)提出了更高的要求。既然數(shù)據(jù)無法驅(qū)動業(yè)務(wù)，那么管理者就必須在商業(yè)前瞻、指標(biāo)選擇、以及發(fā)揮數(shù)據(jù)團隊的功能上有更好、更有意識的把控。這個思考留到下篇來寫。