在以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，用戶研究（用研）是不可或缺的一環(huán)。本文將詳細(xì)介紹用戶研究的常見(jiàn)方法，并探討這些方法在產(chǎn)品0-1、1-1.5和1-2階段的具體應(yīng)用場(chǎng)景，供大家參考。

在以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，用戶研究是非常重要的一環(huán)，用研針對(duì)用戶的可用性研究或者體驗(yàn)研究，探究用戶特征，用戶需求，用戶使用場(chǎng)景、用戶行為數(shù)據(jù)、用戶態(tài)度和期望等，通過(guò)用戶研究可以建立用戶畫(huà)像，區(qū)分用戶類型的同時(shí)，還可以在產(chǎn)品的不同發(fā)展階段，針對(duì)不同功能目標(biāo)的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)的找到該階段要滿足的具體用戶類型的具體需求。

無(wú)論是2B / 2C 還是2G用戶，用戶研究涵蓋了從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、形成需求，到使用反饋、根據(jù)反饋又形成迭代需求等整個(gè)用戶生命周期的研究。

用戶研究常用方法有問(wèn)卷法、觀察法、訪談法、焦點(diǎn)小組法和實(shí)驗(yàn)法。

一、兩個(gè)前提

在用戶研究中，無(wú)論采取什么方法都需要明確兩個(gè)前提：

第一、明確的業(yè)務(wù)邏輯，理解公司靠什么賺錢，要賺誰(shuí)的錢，2B / 2C / 2G …

第二、明確產(chǎn)品發(fā)展周期，理解產(chǎn)品發(fā)展階段的目標(biāo)，0-1階段目標(biāo)，1-1.5，1-2 …

（如果沒(méi)有這兩個(gè)前提怎么辦？那也得做，后面我會(huì)寫(xiě)文章分享我做的概念項(xiàng)目）

二、不同的研究方法

不同產(chǎn)品階段使用不同的用戶研究方法：

產(chǎn)品 0-1階段

0-1 產(chǎn)品目標(biāo)是使產(chǎn)品核心功能快速上線，快速進(jìn)入市場(chǎng)。

• 此時(shí)可以采用問(wèn)卷法，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷內(nèi)容，通過(guò)用戶的回答來(lái)將目標(biāo)用戶進(jìn)行分類，了解不同類型的用戶對(duì)該類型產(chǎn)品功能的不同需求，初步建立總的用戶群體畫(huà)像（包含小白、普通、高級(jí)、專家用戶等），此時(shí)用戶畫(huà)像應(yīng)該是比產(chǎn)品功能迭代計(jì)劃更加宏觀的視角。
• 根據(jù)總的用戶畫(huà)像中，不同用戶的需求來(lái)確定這個(gè)階段要開(kāi)發(fā)上線的產(chǎn)品功能，用研的目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)應(yīng)該保持一致，該階段上線什么功能就要對(duì)應(yīng)滿足某種類型的用戶需求，畢竟不可能在產(chǎn)品剛開(kāi)始就做一個(gè)大而全的功能，來(lái)滿足所有類型用戶的需求。另外如果此時(shí)明確了某類型用戶后可以挑選有代表性的幾個(gè)用戶采用訪談法，更進(jìn)一步了解用戶的需求的同時(shí)，挖掘第一批忠實(shí)的種子用戶。
• 該階段的體驗(yàn)設(shè)計(jì)稿，也要與產(chǎn)品目標(biāo)保持一致，無(wú)論是通過(guò)競(jìng)品分析做相似性高的設(shè)計(jì)以減少用戶學(xué)習(xí)成本，還是就要打差異化，都要依托用研對(duì)用戶需求的分層，產(chǎn)出符合產(chǎn)品目標(biāo)的設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品 1- 1.5階段

1- 1.5 階段產(chǎn)品目標(biāo)一般情況下都是在小步快跑的迭代功能的基礎(chǔ)上，同時(shí)對(duì)前一個(gè)版本出現(xiàn)的體驗(yàn)問(wèn)題進(jìn)行迭代。

• 此時(shí)用戶研究就要明確第一個(gè)版本出現(xiàn)的問(wèn)題，再一次針對(duì)目標(biāo)用戶用問(wèn)卷法，對(duì)比兩次反饋數(shù)據(jù)的區(qū)別找到問(wèn)題，結(jié)合訪談法進(jìn)一步明確問(wèn)題。迭代功能，也要根據(jù)用戶畫(huà)像明確這些功能對(duì)應(yīng)的用戶類型。
• 此外第一階段的用戶量較多，且也埋點(diǎn)的情況下，可以根據(jù)埋點(diǎn)看用戶行為路徑定位到體驗(yàn)問(wèn)題。

產(chǎn)品 1- 2階段

1- 2 階段產(chǎn)品屬于一次大的改版，此時(shí)的目標(biāo)會(huì)有很多種情況，比如從只滿足小白用戶的核心功能升級(jí)成滿足普通用戶的需求的功能，再比如也有在產(chǎn)品運(yùn)行了一段時(shí)間后，需要對(duì)之前的功能和體驗(yàn)問(wèn)題進(jìn)行大的調(diào)整。

• 該階段的產(chǎn)品目標(biāo)是加功能，針對(duì)新的功能，可以在上線前找到目標(biāo)用戶進(jìn)行可用性測(cè)試，用觀察法記錄用戶使用習(xí)慣使用方式等，了解新功能上線預(yù)計(jì)給用戶體驗(yàn)帶來(lái)的影響。
• 針對(duì)界面的體驗(yàn)升級(jí)，比如需要修改一個(gè)圖表，但又擔(dān)心圖表修改影響B(tài)端用戶的界面績(jī)效，那么可以采用實(shí)驗(yàn)法，把圖表的大小，位置，顏色等等作為自變量。操作這些變量觀察用戶對(duì)圖表操作的反應(yīng)時(shí)、正確率等等。可以利用對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的觀測(cè)，也可以使用眼動(dòng)儀等儀器進(jìn)行觀測(cè)。得到更加理性客觀的使用數(shù)據(jù)來(lái)科學(xué)的驗(yàn)證圖表修改帶來(lái)的影響。

用戶研究的方法是非常豐富的，以上這些方法基本都來(lái)自于心理學(xué)和行為科學(xué)，還有一些例如場(chǎng)景分析、用戶旅程圖、故事板法、5W1H1V等等，來(lái)源于服務(wù)設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)特有的方式。有些方法在我個(gè)人的工作經(jīng)歷中時(shí)常應(yīng)用到，分享出來(lái)希望給大家一些幫助和啟發(fā)，后面會(huì)針對(duì)每一個(gè)方法進(jìn)行詳細(xì)的分享：）