作為國(guó)內(nèi)最大的社交平臺(tái)之一，微信生態(tài)系統(tǒng)的每一次變革都可能引發(fā)行業(yè)的巨變。本文將探討微信在AI應(yīng)用領(lǐng)域的最新嘗試，尤其是其對(duì)公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序和企業(yè)微信等核心場(chǎng)景的賦能，供大家參考。

前段時(shí)間通過(guò)coze做了一個(gè)公眾號(hào)的智能體，并且發(fā)布在了自己的公眾號(hào)上。

制作背景就是，我的其中一個(gè)公眾號(hào)主要是以科普信息為主，會(huì)有比較多的讀者后臺(tái)私信問(wèn)題，但是我們發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題其實(shí)在前面的文章中也有提及。為了更好的服務(wù)微信讀者，提升自己的回復(fù)效率，通過(guò)智能體“理解自然語(yǔ)言”并能匯總輸出的能力，制作了這個(gè)第三方的智能體。

但是三方智能體還是有自己的局限性，比如我新增的內(nèi)容依然需要在coze上同步一遍，才能使智能體獲得最新的知識(shí)儲(chǔ)備。雖然coze支持飛書自動(dòng)同步，或者通過(guò)網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)爬取，且不說(shuō)網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)爬取的能力猶如襁褓中的嬰兒還不完善不能自動(dòng)抓取公眾號(hào)的歷史內(nèi)容，飛書自動(dòng)同步其實(shí)還算是一個(gè)比較好的自動(dòng)同步解決方案，但是如果跟自己之前的編輯工具沒(méi)有保持一致性的話，依然需要在飛書復(fù)制一遍。

上面兩個(gè)同步的工具到下游coze清洗數(shù)據(jù)以及自動(dòng)分段的階段，我發(fā)現(xiàn)分段的邏輯上會(huì)存在較大偏差：一個(gè)自然段落coze會(huì)理解成兩個(gè)自然段落，并且與下一個(gè)段落的一段風(fēng)馬牛不相及的內(nèi)容合并成一個(gè)組，進(jìn)而導(dǎo)致了智能體回復(fù)內(nèi)容的偏離較正確答案較大。

周一收到了公眾號(hào)的通知，邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)私信的自動(dòng)回復(fù)功能。里面有一個(gè)功能很好的解決了我在coze上遇到的問(wèn)題，即信息同步的問(wèn)題：“AI將會(huì)學(xué)習(xí)歷史發(fā)表文章，隨后粉絲可立即體驗(yàn)到智能回復(fù)”。

為什么微信也要做智能體了？其實(shí)我們可以從幾個(gè)方面在觀察和分析微信做AI應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)：

AI競(jìng)爭(zhēng)的早期是軍備競(jìng)賽：誰(shuí)掌握的卡多誰(shuí)就有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，后來(lái)是模型能力，于是我們不斷看到各家大模型公司推出更高階的模型能力，現(xiàn)在，AI競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了應(yīng)用階段，誰(shuí)擁有更多的應(yīng)用場(chǎng)景，誰(shuí)就掌握了最多的數(shù)據(jù)，接下來(lái)，AI的競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)進(jìn)入到商業(yè)化階段，誰(shuí)在擁有應(yīng)用場(chǎng)景下獲得更多的商業(yè)化用戶，誰(shuí)就能在這場(chǎng)AI競(jìng)爭(zhēng)中最終勝出。

而微信，恰恰通過(guò)社交關(guān)系，覆蓋了最廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。所以微信可以在模型能力階段不突出（隨著后發(fā)優(yōu)勢(shì)，短板也會(huì)被彌補(bǔ)），但是在應(yīng)用場(chǎng)景、用戶數(shù)量、商業(yè)化上一定占據(jù)著絕對(duì)的壟斷優(yōu)勢(shì)。

微信所覆蓋的場(chǎng)景，從分類上來(lái)說(shuō)，可以分為企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景和個(gè)人應(yīng)用場(chǎng)景。這兩個(gè)場(chǎng)景存在著一些交叉的場(chǎng)景。我從幾個(gè)核心的場(chǎng)景來(lái)分析下，微信的智能體（甚至微信的AI應(yīng)用（AI應(yīng)用也是coze目前重點(diǎn)發(fā)力的下游應(yīng)用場(chǎng)景之一））在這些場(chǎng)景可以有哪些應(yīng)用。當(dāng)然，疊加了微信龐大的用戶以及強(qiáng)社交關(guān)系的buff，其指數(shù)級(jí)潛力不在多言。

一、公眾號(hào)/視頻號(hào)

充分釋放生態(tài)潛力，讓盡可能多的人來(lái)服務(wù)盡可能多的用戶。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，微信公眾號(hào)數(shù)量可能高達(dá)9000萬(wàn)，視頻號(hào)暫未有相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。對(duì)于號(hào)主而言，其內(nèi)容屬于增量?jī)?nèi)容，內(nèi)容具備可累計(jì)，相對(duì)固定性。對(duì)于這部分內(nèi)容，在粉絲以及潛在粉絲的服務(wù)上，具有相對(duì)剛性的需求。

這類號(hào)主接入智能體之后，通過(guò)AI主動(dòng)學(xué)習(xí)和理解，能夠基于號(hào)本身的知識(shí)內(nèi)容，持續(xù)的給粉絲輸出對(duì)應(yīng)的內(nèi)容?；诮换ツ康臎Q定交互內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容相較于推文內(nèi)容會(huì)更加具有目的性，精簡(jiǎn)且準(zhǔn)確。并且基于當(dāng)前最新的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，能夠有效對(duì)內(nèi)容進(jìn)行更新，讓知識(shí)不至于過(guò)時(shí)。

除了一些專業(yè)的號(hào)主可能有一些專業(yè)的能力進(jìn)行公眾號(hào)的開發(fā)，并服務(wù)整個(gè)公眾號(hào)生態(tài)的用戶。對(duì)于一個(gè)普通的自媒體而言，比如我，即使有想法想通過(guò)內(nèi)容服務(wù)用戶，也沒(méi)有技術(shù)能力。

能想到用coze的開放能力嫁接到公眾號(hào)的畢竟還是少數(shù)，主要還是因?yàn)槠浣涌谝约澳芰ο拗茖?dǎo)致原生體驗(yàn)并不佳。coze的能力確實(shí)很強(qiáng)，但是耐不住微信生態(tài)本身的護(hù)城河。

如果微信開放了智能體的能力，對(duì)于號(hào)主來(lái)說(shuō)，那些本遙不可及的想法成為現(xiàn)實(shí)的能力，如智能助力，虛擬數(shù)字人等等，都能成為現(xiàn)實(shí)。而對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，這直接將生態(tài)的開發(fā)門檻大大降低，極大的繁榮了整個(gè)微信生態(tài)。

二、小程序

微信向左，coze向右。

據(jù)非官方統(tǒng)計(jì)，截止24年10月，小程序數(shù)量已經(jīng)突破300萬(wàn)個(gè)，用戶數(shù)也同步突破了9.49億。而我們同步看coze的用戶，據(jù)統(tǒng)計(jì)也逾千萬(wàn)規(guī)模。雖然沒(méi)有核心的橫向?qū)Ρ葦?shù)據(jù)，但是從下游應(yīng)用場(chǎng)景，應(yīng)用門檻來(lái)看，兩個(gè)巨頭可能走向的是兩個(gè)不同的場(chǎng)景。

微信走向封閉，coze走向開放。

兩家公司的底層供給決定了兩個(gè)AI在應(yīng)用層，面對(duì)的用戶有著不同的需求。從當(dāng)下直觀判斷來(lái)看，抖音的生態(tài)依然像是一個(gè)巨大的娛樂(lè)公司，還遠(yuǎn)沒(méi)有到像微信一般作為“生態(tài)”影響人們?nèi)粘Ｉ畹某潭?。用戶?duì)抖音的價(jià)值判斷依然停留在娛樂(lè)，而對(duì)于微信的價(jià)值判斷已經(jīng)包含了社交、工具、娛樂(lè)、電商等各個(gè)方面。

對(duì)于coze來(lái)說(shuō)，如果母公司生態(tài)無(wú)法吸引足夠多的不同類型的人群，其需要盡可能的做到開放，將自己的能力嫁接到不同的生態(tài)體系內(nèi)，其原生體驗(yàn)就較微信自身的AI有很大差距，更不用說(shuō)從進(jìn)入門檻來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)平臺(tái)就能解決所有問(wèn)題，為什么還要跨平臺(tái)？萬(wàn)一哪一天微信又封了coze的某個(gè)接口導(dǎo)致自己的業(yè)務(wù)宕機(jī)了呢？

對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，封閉的生態(tài)已經(jīng)足夠吸引盡可能多的不同類型的用戶，讓開發(fā)者（甚至是0基礎(chǔ)的開發(fā)者）能在不同的領(lǐng)域獲取到足夠多的用戶，以及將其轉(zhuǎn)化為收入來(lái)源，反哺業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。微信的開放反而是沒(méi)有特別大的理由。你能想象，未來(lái)某一天（這一天來(lái)的不會(huì)晚），零基礎(chǔ)的開發(fā)者，通過(guò)自然語(yǔ)言與拖拽，就能生成一個(gè)微信小程序，并把自己的業(yè)務(wù)部署在微信生態(tài)，讓成千上萬(wàn)，甚至更多的人使用，用最小的成本（認(rèn)證費(fèi)用）就能開展自己的業(yè)務(wù)。

我想，再也沒(méi)有人會(huì)說(shuō)，我有個(gè)絕妙的想法，就差個(gè)程序員了。

三、企業(yè)微信

做過(guò)社群運(yùn)營(yíng)的人應(yīng)該非常清楚，企業(yè)微信原生運(yùn)營(yíng)功能非常雞肋。企業(yè)微信的開放能力一直基于第三方平臺(tái)。其原生應(yīng)用的體驗(yàn)與釘釘和飛書總是差了一截。如何在萬(wàn)眾AI中彎道超車：讓更多的人通過(guò)AI能力，為企業(yè)微信提供服務(wù)，銜接企業(yè)服務(wù)與個(gè)人服務(wù)。

從大的場(chǎng)景上說(shuō)，我們是在做社群運(yùn)營(yíng)，但是社群運(yùn)營(yíng)包含了幾乎所有行業(yè)以及各種類型的客戶。其差異性非常明顯，在工具的需求上有差異，但是差異又不大。無(wú)法通過(guò)統(tǒng)一的解決方案解決自己行業(yè)的特殊問(wèn)題，第三方公司又不會(huì)針對(duì)這些低頻需求定向開發(fā)。這就導(dǎo)致了，即使接入第三方，則意味著高昂的使用成本，還不一定能達(dá)到滿意的效果。

而當(dāng)微信推出AI相關(guān)能力，社群運(yùn)營(yíng)就能基于自身能力，對(duì)于每一個(gè)行業(yè)、客戶定制不同的AI能力插件，應(yīng)用到日常的工作中。比如微信機(jī)器人，客戶管理標(biāo)簽等等。

這對(duì)于企業(yè)微信本身來(lái)說(shuō)，極大的在客戶運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)的末端，增加了極大數(shù)量的免費(fèi)開發(fā)者，讓自己在社交、企業(yè)社交領(lǐng)域的護(hù)城河變得更加堅(jiān)不可摧。

四、結(jié)尾

其實(shí)，展開到每個(gè)人的衣食住行層面。面對(duì)微信開發(fā)就是面對(duì)最大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。而這樣的指數(shù)級(jí)應(yīng)用的增長(zhǎng)，同樣構(gòu)建了微信生態(tài)的馬太效應(yīng)。

期待微信早日完善自己的AI應(yīng)用層，讓更多“再小的個(gè)體，也能擁有自己的“品牌””。同樣的，我認(rèn)為，在AI時(shí)代，真的可以通過(guò)AI創(chuàng)造一個(gè)新的用戶心智與新的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)以小博大，重新創(chuàng)造出一個(gè)偉大企業(yè)的可能性。