問(wèn)卷調(diào)查是需求挖掘和用戶(hù)研究的常用手段，日常工作中會(huì)經(jīng)常使用。本文作者分享了自己建立調(diào)研系統(tǒng)的心得，供大家參考。

問(wèn)卷調(diào)研系統(tǒng)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中重要的一環(huán)，既是需求時(shí)候以及發(fā)起的一環(huán)，也是最后收集用戶(hù)反饋傾聽(tīng)用戶(hù)的環(huán)節(jié)，對(duì)于后面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著重要的作用。上面說(shuō)的是建立之后的效果，那初期是如何建立呢？結(jié)合自己在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)歷希望能夠幫助大家。

一、開(kāi)啟背景

當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品進(jìn)入到 2.0 之后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)入到了成熟階段，一方面對(duì)上面匯報(bào)時(shí)候要有一個(gè)交代，另外一方面當(dāng)前在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候并沒(méi)有一個(gè)完整的依據(jù)，無(wú)論是在設(shè)計(jì)以及開(kāi)發(fā)。因此團(tuán)隊(duì)以及負(fù)責(zé)人開(kāi)始推動(dòng)相關(guān)的機(jī)制，其中問(wèn)卷調(diào)研算其中的一項(xiàng)。

二、難點(diǎn)

0-1 建立的難度大

問(wèn)卷調(diào)研流程是團(tuán)隊(duì)之前沒(méi)有過(guò)的流程，需要從 0 到 1 重新進(jìn)行建立，所有的成員也就自己是見(jiàn)過(guò)這個(gè)流程，但是也只是輔助并沒(méi)有從 0-1 流程搭建。當(dāng)時(shí)對(duì)于能否從 0-1 創(chuàng)建很擔(dān)心，這里面還有流程是否合規(guī)的問(wèn)題。

內(nèi)部協(xié)同難

整個(gè)流程內(nèi)部需要打通從 boss – 負(fù)責(zé)人 – 產(chǎn)品 – 測(cè)試 4 個(gè)環(huán)節(jié)，大家工藝的時(shí)間都比較忙時(shí)間上也很難做調(diào)和，而且一個(gè)新的東西能夠讓大家都認(rèn)同（主要是BOSS ）認(rèn)同難度大，當(dāng)時(shí)作為一個(gè)流程的建立者又得全環(huán)節(jié)打通所以會(huì)比較難。

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外部對(duì)接難

在外部的對(duì)接上，不僅僅要滿(mǎn)足合規(guī)、廉政部門(mén)的規(guī)則，而且對(duì)于調(diào)查的部門(mén)不是我一個(gè)執(zhí)行的設(shè)計(jì)師就能打通關(guān)系的，如果無(wú)法獲得認(rèn)同的話(huà)，后面正式調(diào)研就會(huì)無(wú)法進(jìn)行。

三、過(guò)程

前期疏通

前期疏通的主要麻煩的點(diǎn)在于來(lái)內(nèi)部以及外部部門(mén)的對(duì)接：

• 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部：針對(duì)于內(nèi)部，由于已經(jīng)自上而下打通了 BOSS 那一關(guān)（核心利益談的，具體的不方便透露），所以產(chǎn)品溝通的時(shí)候就只有如何實(shí)施。
• 外幣主要分為監(jiān)管部門(mén)、協(xié)同部門(mén)部門(mén)。對(duì)于監(jiān)管部門(mén)（合規(guī)以及廉政）的對(duì)接主要是在于問(wèn)卷內(nèi)容的合理性，無(wú)論是合規(guī)或者是廉政部門(mén)都需要做相關(guān)聯(lián)的審核甚至于要做內(nèi)容的增、刪、改的部分。對(duì)于協(xié)同部門(mén)來(lái)講，我個(gè)人只是外包執(zhí)行人員，無(wú)法直接打通，所以在這一塊走的是監(jiān)管部進(jìn)行疏通以及施壓還有本部門(mén)的主管進(jìn)行相關(guān)聯(lián)的的推進(jìn)。

中期宣發(fā)

中期宣發(fā)分為預(yù)熱與發(fā)放周期

預(yù)熱就是把即將調(diào)研的文案以及抽獎(jiǎng)能獲得的獎(jiǎng)品進(jìn)行發(fā)送到群眾，用來(lái)激活同學(xué)后面的問(wèn)卷的填寫(xiě)，一般的預(yù)熱時(shí)間時(shí)間是在發(fā)放周上周的周四、周五 2 天進(jìn)行預(yù)熱，具體的文案由見(jiàn)管部門(mén)負(fù)責(zé)，作為執(zhí)行部門(mén)就不用管了。

發(fā)放周期常規(guī)的是一周（周一到周五），但是通常在周一帶周三就有大部分的問(wèn)卷了，后面的 2 天只能零星填寫(xiě)問(wèn)卷的出現(xiàn)，所以只要集中在前兩天負(fù)責(zé)處理即可。

后期復(fù)盤(pán)

后期的復(fù)盤(pán)主要涉及到：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、問(wèn)卷的回訪(fǎng)、監(jiān)管部門(mén)的回訪(fǎng)、數(shù)據(jù)的清洗

按照流程走首先是數(shù)據(jù)的信息，需要復(fù)制一份出來(lái)（復(fù)制的原因就是全部的是監(jiān)管部門(mén)去看的，監(jiān)管部門(mén)需要做相關(guān)的回訪(fǎng)），然后清理掉的一些敷衍的回答以及是亂打分的情況，這個(gè)部分是要做相關(guān)的統(tǒng)計(jì)，最后這些需要需要做回訪(fǎng)。

常規(guī)的回訪(fǎng)由產(chǎn)品、測(cè)試、設(shè)計(jì)師三方進(jìn)行，主要是核對(duì)問(wèn)卷里面的文案表達(dá)的需求到底是什么是bug 還是什么功能上的需求點(diǎn)，這個(gè)在后面需要問(wèn)的很清楚。

至于監(jiān)管部門(mén)的回訪(fǎng)，那個(gè)有他們自己的工作流和內(nèi)容。數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)之類(lèi)的常規(guī)的像飛書(shū)都有自己相關(guān)的功能設(shè)置即可。

四、總結(jié)

工作中中會(huì)遇到各種比較困難的事情，就拿這次問(wèn)卷體系的來(lái)講，需要調(diào)用的資源和關(guān)系很多。比較花心力，可能比單純干活累多了，但是的確能有一個(gè)不同的成長(zhǎng)。