想知道如何低成本地提升用戶忠誠(chéng)度嗎？勛章設(shè)計(jì)和排名機(jī)制，絕對(duì)是你的必修課。今天這篇文章，將教你如何利用用戶的榮譽(yù)感和競(jìng)爭(zhēng)心理，打造出讓用戶欲罷不能的產(chǎn)品。

01 得到App的核心路徑

1. 付費(fèi)和活躍是第一要?jiǎng)?wù)

對(duì)于知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品得到來(lái)說(shuō)，用戶在應(yīng)用內(nèi)的學(xué)習(xí)行為是其核心路徑。

因此，提高用戶的付費(fèi)率和活躍度是得到的頭等大事。尤其是活躍度，直接關(guān)系到用戶能否持續(xù)付費(fèi)。

2. 鼓勵(lì)用戶關(guān)鍵行為

(1)學(xué)習(xí)行為分類

為了鼓勵(lì)用戶在得到上多學(xué)習(xí)，平臺(tái)將學(xué)習(xí)行為按照時(shí)長(zhǎng)拆分成不同階段，也可以根據(jù)學(xué)習(xí)場(chǎng)景進(jìn)行分類。

這樣一來(lái)，用戶的每一次學(xué)習(xí)，都能得到激勵(lì)和認(rèn)可。

(2)設(shè)置學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)勛章

得到推出了「終身學(xué)習(xí)」勛章，當(dāng)用戶學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)達(dá)到 50 小時(shí)、200 小時(shí)、500 小時(shí)時(shí)，就能獲得不同等級(jí)的勛章。

通過(guò)設(shè)置學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)目標(biāo)，激勵(lì)用戶在得到上投入更多時(shí)間學(xué)習(xí)，從而提高用戶粘性。

02 勛章的三種類型

1. 探索型：獎(jiǎng)勵(lì)用戶單次特定行為

(1)設(shè)置在用戶行為路徑必經(jīng)點(diǎn)

探索型勛章通常會(huì)設(shè)置在用戶使用路徑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，用于獎(jiǎng)勵(lì)用戶的特定行為。比如用戶首次完成某項(xiàng)任務(wù)，就能獲得相應(yīng)勛章。

(2)觸發(fā)其他行為

獲得探索型勛章后，還能引導(dǎo)用戶進(jìn)行后續(xù)行為。例如告知用戶完成什么樣的行為可以獲得更高級(jí)別的勛章，從而調(diào)動(dòng)用戶的持續(xù)參與度。

這種勛章可以激發(fā)用戶的好奇心和探索欲。

2. 積累型：獎(jiǎng)勵(lì)用戶多次重復(fù)行為

(1)是探索型的延續(xù)

積累型勛章是探索型勛章的升級(jí)版。當(dāng)用戶多次重復(fù)某個(gè)關(guān)鍵行為后，就能解鎖更高級(jí)別的勛章。它是對(duì)用戶忠誠(chéng)度的獎(jiǎng)勵(lì)。

(2)獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)和留存

積累型勛章的目標(biāo)，是提升用戶留存率，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度。通過(guò)不斷激勵(lì)用戶堅(jiān)持使用產(chǎn)品，最終形成用戶習(xí)慣，提高產(chǎn)品的用戶粘性。

3. 限制型：突出稀缺性

(1)限量或限時(shí)領(lǐng)取

與探索型和積累型勛章不同，限制型勛章主打稀缺性。它們通常是限量發(fā)放或限時(shí)領(lǐng)取的，給用戶一種「錯(cuò)過(guò)就沒(méi)機(jī)會(huì)了」的緊迫感。

(2)獎(jiǎng)勵(lì)用戶特定節(jié)點(diǎn)活躍

限制型勛章常見(jiàn)于節(jié)日活動(dòng)或重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)。用戶在特定的時(shí)間完成指定行為，才有資格領(lǐng)取勛章。

這類勛章能夠有效調(diào)動(dòng)用戶的參與熱情，提升關(guān)鍵時(shí)期的活躍度。

勛章設(shè)計(jì)要匹配產(chǎn)品特點(diǎn)，探索型激發(fā)興趣，積累型獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)，限制型強(qiáng)調(diào)稀缺。

03 勛章的設(shè)計(jì)原則

1. 正向激勵(lì)

勛章要給予用戶正面鼓勵(lì)，讓其感受到自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過(guò)表?yè)P(yáng)用戶的努力，激發(fā)他們的成就感，從而提高用戶獲得感。

2. 提示明確

勛章的獲得條件和可領(lǐng)取時(shí)間，都要向用戶說(shuō)明清楚。比如「恭喜你獲得了勇氣勛章」「再堅(jiān)持打卡 7 天就能升級(jí)啦」等，明確告知用戶當(dāng)前進(jìn)度和下一目標(biāo)，讓其心中有數(shù)。

3. 設(shè)計(jì)精美

勛章的視覺(jué)設(shè)計(jì)要精美有質(zhì)感，讓用戶看到就愛(ài)不釋手。只有設(shè)計(jì)得美觀、有創(chuàng)意，才能提高勛章的吸引力，激發(fā)用戶的收集欲望。

04 勛章設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

1. 根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)在用戶行為邏輯設(shè)計(jì)

每個(gè)產(chǎn)品要根據(jù)自身的用戶行為模型來(lái)設(shè)計(jì)勛章體系，切忌生搬硬套其他產(chǎn)品的玩法。

要先洞察本產(chǎn)品用戶的心理訴求和使用習(xí)慣，再據(jù)此量身定制勛章激勵(lì)方案。

2. 探索型勛章可與累積型、限制型勛章關(guān)聯(lián)

探索型勛章作為用戶使用初期的引導(dǎo)，可以和積累型勛章形成任務(wù)鏈，激勵(lì)用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣。

同時(shí)探索型勛章也可以是限制型勛章的前置條件，以此提高限制型勛章的稀缺性。

3. 累積型勛章通常不與限制型勛章強(qiáng)關(guān)聯(lián)

由于限制型勛章具有「一次性」的特點(diǎn)，所以一般不會(huì)和強(qiáng)調(diào)連續(xù)性的累積型勛章產(chǎn)生復(fù)雜的關(guān)聯(lián)。兩者的結(jié)合需要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)審慎設(shè)計(jì)。

4. 身份和榮譽(yù)激勵(lì)

對(duì)于偏社交屬性的產(chǎn)品而言，物質(zhì)激勵(lì)并非首選。更多要激發(fā)用戶的榮譽(yù)感，通過(guò)頭銜、稱號(hào)等彰顯身份地位。

用戶越在意自己在產(chǎn)品中的形象，就越能激發(fā)其主動(dòng)參與的意愿。

最后總結(jié)一下，勛章設(shè)計(jì)的核心邏輯是：明確目標(biāo)行為，通過(guò)探索型和積累型勛章引導(dǎo)用戶路徑；用稀缺性強(qiáng)化價(jià)值；設(shè)計(jì)要精美且有正向激勵(lì)。

不管是哪種類型，最終都要圍繞產(chǎn)品邏輯，貼合用戶行為，才能讓勛章真正發(fā)揮作用。