在快節(jié)奏的數(shù)字時代，產(chǎn)品經(jīng)理的角色變得越來越關(guān)鍵。他們不僅要理解用戶的需求，還要能夠迅速提出切實可行的解決方案。這篇文章深入探討了產(chǎn)品經(jīng)理在面對復(fù)雜問題時如何運用策略、工具和技巧來找到解決方案。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，問題的來源有很多，而最終要給出的解決方案也很多。

這里的解決方案可以是

一個新增的功能

一個前端交互的調(diào)整

一個后端接口的調(diào)整

等等。

我們看下邊幾個例子：

用戶需求：我想把我的動態(tài)分享給我的朋友

解決方案：分享功能，將動態(tài)生成圖片分享、鏈接分享，同時可分享至微信用戶、微信朋友圈。

用戶需求：我已經(jīng)發(fā)布的文章有錯別字，想修改錯別字

解決方案：添加編輯功能，支持二次編輯。

用戶需求：選項內(nèi)容太多，需要找很久才能找到自己想要的

解決方案：添加搜索功能，快速篩選數(shù)據(jù)。

也可以添加排序，用戶進行排序篩選；

也可以根據(jù)使用次數(shù)，添加個計數(shù)，將常用的選項往前放。

用戶需求：醫(yī)生每次都要錄入相同的藥品，很費勁，想快速錄入

解決方案：新增用藥模板功能，直接添加藥品模板中的藥品；

也可以讓醫(yī)生用歷史錄入數(shù)據(jù)中查找，選擇自動帶入數(shù)據(jù)。

用戶需求：后臺導(dǎo)出數(shù)據(jù)超過1萬條時，出現(xiàn)亂碼，而且下載很慢，頁面經(jīng)?？ㄋ?。

解決方案：下載邏輯調(diào)整為分Excel下載，數(shù)據(jù)行數(shù)每5000行分成1個excel。

……

一 、如何找到需求的解決方案？

第一點了解需求，確定問題

把需求當(dāng)作問題，分析需求是為了找到最核心的問題。

想分析透徹一個需求，就用5W2H、5Y，這2個分析方法。

5W2H是一種分析方法論，通過不斷的提出疑問句，然后進行答復(fù)，能夠幫助我們?nèi)娴姆治鰡栴}。

1）What（是什么）

這是最基本的問題，了解需求的內(nèi)容是什么。

在需求分析時我們可以先提出下方問題，然后對問題進行解答：

需求的內(nèi)容是什么？

需求的目的是什么？

需求的價值是什么？

需求的流程是什么？

需求對應(yīng)業(yè)務(wù)的線下場景是什么？

需求的優(yōu)先級是什么？

需求的風(fēng)險是什么？

2）Why（為什么）

這個問題用于了解需求提出的原因和動機。

必須深入探究為什么這個需求被提出，背后的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么。

圍繞原因、動機、目標(biāo)，我們可以這樣提問：

為什么提出這個需求？

為什么要這樣做？

為什么要這樣做而不是那樣做？

為什么現(xiàn)在的解決方案不滿足需求？

在問為什么時，我們要深入挖掘，往深層次去挖，多問幾個為什么。

這就是5Y分析法：

基于上一次問題的解答，繼續(xù)追問為什么，深入了解動機。

如：

「為什么要電鉆——因為想要墻上的洞

為什么想要墻上的洞——因為想掛婚紗照

為什么想掛婚紗照——因為想讓媳婦高興

為什么想讓媳婦高興——因為媳婦要和我離婚

為什么要離婚——因為我沒錢」

這個例子并不是標(biāo)準(zhǔn)的，只是表達這個意思——用戶想要的，并不是他們真正需要的，產(chǎn)品經(jīng)理需要找到最核心的問題并進行解決。

3）Where（在哪里）

這個問題用于了解需求發(fā)生的前后環(huán)境和具體場景，我們需要了解需求的應(yīng)用場景和使用環(huán)境。

產(chǎn)品是在哪里用的？

需求的應(yīng)用場景是什么？

業(yè)務(wù)的線下場景在哪里？

關(guān)鍵節(jié)點在哪？

在哪個流程里發(fā)生的？

需求主要影響了哪里？

4）When（何時）

這個問題用于了解需求發(fā)生的時間和周期，圍繞「時間」相關(guān)的問題。我們需要了解需求的緊急程度和時間要求，用于版本規(guī)劃與項目立項。

問題都是在什么時候發(fā)生？

問題發(fā)生的頻率是多少？

這個需求是不是現(xiàn)在就要做？

需求的上線時間是什么時候？

需求上線時間是不是滿足要求？

需求的多久才能上線？

這個需求對其他計劃的時間有什么影響？

需要多久才能體現(xiàn)出價值？

5）Who（誰）

這個問題用于了解誰會受益或者受到影響，需求是為誰做的。這個需求是誰提的？

這個需求的最終用戶是誰？

用戶畫像是什么？

需要和誰溝通產(chǎn)生的問題？

需求會對誰、對哪個團隊有什么好處？

需求會對誰、對哪個團隊有什么壞處？

需求需要得到誰、哪個團隊的支持？

需求產(chǎn)生的風(fēng)險誰能把控，誰能負責(zé)？

6）How（如何）：

這個問題用于了解需求的實現(xiàn)方式和具體操作步驟，「How」是需求分析偏后的部分，我們需要將需求如何實現(xiàn)、如何設(shè)計等，包括設(shè)計方案、技術(shù)實現(xiàn)、資源投入、團隊協(xié)作等方面。

需要采取哪些措施來實現(xiàn)這個需求？

需要哪些資源來支持實現(xiàn)這個需求？

如何與利益相關(guān)者溝通和協(xié)調(diào)需求的推進？

如何與利益受損的人員/團隊溝通這個需求？

如何將這個需求與公司/部門規(guī)劃相結(jié)合？

如何將這個需求與當(dāng)前的版本規(guī)劃相結(jié)合？

如何確保實現(xiàn)這個需求不會影響到其他正在進行的項目或工作？

如何采購三方服務(wù)來支持需求？

需要進行哪些培訓(xùn)或準(zhǔn)備工作來支持實現(xiàn)這個需求？

7）How much（多少）

這個問題用于了解需求的成本和資源投入，產(chǎn)品經(jīng)理需要知道成本，而不是就想著做需求，成本與價值、投入與產(chǎn)出，是來評價你的成績的。

需要多少人力成本來支持實現(xiàn)這個需求？

需要多少跨部門資源來支持需求？

實施這個需求需要投入多少時間？

需要多少資金來支持實現(xiàn)這個需求？

需要多少預(yù)算來支持實現(xiàn)這個需求？

實現(xiàn)這個需求的預(yù)期收益或效益是多少？

實施這個需求將帶來多大的成本節(jié)約或效率提升？

實施這個需求將對整體項目預(yù)算產(chǎn)生什么樣的影響？

5W2H就是提出各類問題，當(dāng)你把以上問題有了答案，這個需求問題也就弄的很透徹了。

在分析過程中，當(dāng)出現(xiàn)新的問題時，可以繼續(xù)運用 5W2H 方法，對新問題繼續(xù)進行分析。

然后遇到再連續(xù)問5個為什么，從深度上挖掘問題。

找到問題的關(guān)系，劃分出前后順序、因果關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系、問題發(fā)生的頻率、重要性、嚴(yán)重性。第二點肯定是根據(jù)問題找方案

解決方案可以新增功能，可以是一個策略的調(diào)整、可以是引入一個新技術(shù)，也可以是由產(chǎn)品經(jīng)理解決，也可以由研發(fā)解決、也可以有業(yè)務(wù)方解決等等。

可行的解決方案會有很多，你可以把你能想到的都寫出來。

但是有時候自己很難找到很好的解決方案，甚至很多時候一點思路都沒有。

其實你可以放心，你能遇到的問題，肯定不是無解的問題。

方法總比問題多。

我的所用的最笨的方法就是多學(xué)多看，盡可能地多了解涉及到的內(nèi)容。

學(xué)什么？和你工作中有關(guān)聯(lián)的都可以學(xué)。

看什么？大到行業(yè)報告，小到競品的版本更新說明。

總之，就是多了解，多學(xué)習(xí)。

如果你想自己有掌控感，就是要知道的多。

有下邊幾種方式可以幫助到你：

1）看行業(yè)通用方案，找業(yè)內(nèi)人員問問。

2）找競品，看競品如何解決的。

3）找人問，問問別人是不是遇到過對應(yīng)的問題。問研發(fā)、問業(yè)務(wù)方、問運營、問其他產(chǎn)品經(jīng)理、問領(lǐng)導(dǎo)，看別人有沒有建議。

4）問AI、Baidu、Google搜，看是否有其他網(wǎng)友分享出解決方案。

5）去垂直網(wǎng)站去找。每個行業(yè)都有一些垂直的社區(qū)、論壇，都可以去問去找。

6）去群里問，比如我在搞藥學(xué)服務(wù)時，我混進了一個藥師群，經(jīng)常在群里問，有些藥師還挺愛回答。

7）花錢，找人付費咨詢。

……

當(dāng)你通過學(xué)習(xí)積累，不斷提升，不斷積累經(jīng)驗。

當(dāng)熟練后，就能直接看透需求目標(biāo)與要解決的問題，能找到的解決方案會越來越多。

我們可以多出幾個方案，讓大家去評估去選擇，然后最終決策出一個。第三點  從一些方案中敲定一個

當(dāng)解決方案定完后，產(chǎn)品經(jīng)理可以與業(yè)務(wù)方、需求方、研發(fā)測試、領(lǐng)導(dǎo)初步評估方案，大家共同敲定一個都認同的方案。

在我們給出解決方案前，自己先從下方內(nèi)容判斷下：

1）最基本的：是否能滿足需求，是否能解決問題，是否和目標(biāo)一致

2）看投入成本：如果為了解決一個需求，2個解決方案都能滿足需求，方案A需要7天上線，方案B需要3天上線，那就選方案B。

3）看緊急程度，著急就先出臨時解決方案，比如有個bug直接影響到線上使用了，那就先采用個最簡單最快的臨時解決方案，先滿足線上使用，然后在出一個最終解決方案，徹底解決這個問題。

4）看解決方案引發(fā)的新問題以及對當(dāng)前業(yè)務(wù)的影響程度：如果引發(fā)新的問題，那就一并把新問題的解決方案也寫出來

5）看規(guī)劃，如果解決方案和下個季度的規(guī)劃有重合，那我們就放到下個季度去做，先臨時把問題處理了。

如果還是確定不了，那就找領(lǐng)導(dǎo)拍，把每個方案的好處與壞處寫清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇；

也可以拉會或者是私下找到團隊的同學(xué)，和他們溝通，看要使用哪種方案。

看個例子

我真實工作中遇到的，運營反饋：后臺導(dǎo)出數(shù)據(jù)超過1萬條時，出現(xiàn)亂碼，而且下載很慢，頁面經(jīng)?？ㄋ?。

我們先看問題描述：

1）導(dǎo)出1萬條數(shù)據(jù)，出現(xiàn)亂碼

2）下載慢，頁面卡死

先用5W2H分析下：

1、what：

1）描述的問題是什么？——導(dǎo)出1w條數(shù)據(jù)，有亂碼，下載慢，頁面卡死

2）導(dǎo)出 5k 條數(shù)據(jù)也有這個問題嗎？——沒有這個問題

3）亂碼內(nèi)容是什么？——看提供的Excel

4）卡死時頁面是什么樣子？——點擊沒有任何反應(yīng)，瀏覽器出現(xiàn)提示：頁面無響應(yīng)

2、why：

1）已經(jīng)導(dǎo)出了1w條亂碼數(shù)據(jù)，為什么還會說下載慢，頁面卡死？——有時候可以導(dǎo)出來，但是有時候也會卡死，過好久才下載出來。

2）為什么要導(dǎo)出1w條數(shù)據(jù)？——為了導(dǎo)出數(shù)據(jù)與合作方進行對賬

 訂單數(shù)據(jù)也同步給合作方了，為什么還要用Excel對賬？——合作方數(shù)據(jù)只有10月之后的，10月份之前的數(shù)據(jù)沒有同步

2）為什么會出現(xiàn)亂碼？——數(shù)據(jù)量太大，程序處理起來有bug

3）為什么下載慢，頁面卡死？——因為數(shù)據(jù)量大，導(dǎo)出使用的同步下載，導(dǎo)出過程中不能去做其他操作，當(dāng)數(shù)據(jù)量過大時，服務(wù)器負載太高，程序處理超時，導(dǎo)致頁面無響應(yīng)

3、when：

1）何時出現(xiàn)這個問題？——導(dǎo)出1w條數(shù)據(jù)時，當(dāng)導(dǎo)出5000條時沒有出現(xiàn)

2）什么時候要解決這個問題？——運營說影響線上使用，需要盡快解決。

3）導(dǎo)出對賬用Excel的頻次高不高？——每月初導(dǎo)出上個月的，每年要導(dǎo)出全年的。

4）這個問題發(fā)生的頻率高不高？——只要數(shù)據(jù)量超過1w都有這個問題，要么是導(dǎo)出亂碼，要么是頁面卡死。

4、where

1）哪個列表的導(dǎo)出有這個問題？——訂單明細列表，其它列表導(dǎo)出1w條數(shù)據(jù)時，沒有出現(xiàn)這個問題

2）在哪一步出現(xiàn)的卡死現(xiàn)象？——當(dāng)點擊導(dǎo)出按鈕后，頁面開始加載后，就不再有響應(yīng)。

5、who

1）誰導(dǎo)出發(fā)現(xiàn)的問題？——運營用戶后臺導(dǎo)出時發(fā)現(xiàn)的問題

2）其他人導(dǎo)出也有這個問題嗎？——任意角色導(dǎo)出都有這個問題

經(jīng)過分析，我們先確定我們解決這個問題的目標(biāo)是：能快速導(dǎo)出正確數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)能夠滿足對賬需求。

基于上面的分析，提煉出3個核心問題：

1）數(shù)據(jù)量大

原因：導(dǎo)出數(shù)據(jù)的字段太多，導(dǎo)出的數(shù)據(jù)量也太大，1w條數(shù)據(jù)Excel文件大小有10M

2）下載出現(xiàn)亂碼

原因：程序bug

3）下載的很慢，頁面經(jīng)?？ㄋ?/p>

原因：數(shù)據(jù)量大，由于同步下載，每次都要等程序下載完才能進行其他操作，當(dāng)數(shù)據(jù)量太大時，程序處理超時后就會報錯。

運營說今天就要發(fā)給合作方進行對賬，然后合作方進行打款。

這涉及到錢的，可不能卡在產(chǎn)品經(jīng)理這。

我們得先給出臨時方案，先讓運營能導(dǎo)出來數(shù)據(jù)。

臨時方案：先按時間進行篩選，每次導(dǎo)出的數(shù)據(jù)量導(dǎo)出少點，多導(dǎo)出幾次。

如果導(dǎo)出的次數(shù)很多，那就找研發(fā)，讓研發(fā)從數(shù)據(jù)庫直接導(dǎo)出。

然后我們需要同步繼續(xù)將這個問題進行解決：

對于下載出現(xiàn)亂碼，這個就是bug，交給研發(fā)處理。

對于數(shù)據(jù)量大，下載慢，頁面卡死的問題，最終到底都是由于數(shù)據(jù)量大導(dǎo)致的，那我們的解決方案就要重點關(guān)注數(shù)據(jù)量大這個問題。

1、數(shù)據(jù)量大：分為導(dǎo)出的行數(shù)多、導(dǎo)出的字段多

如何解決：

1）只導(dǎo)出對賬用的字段，非必要的字段不導(dǎo)出，減少導(dǎo)出的字段，由原來的45個字段減少到5個

2）每個Excel設(shè)置上限，超過5000條數(shù)據(jù)時分成多個Excel文件，然后人工手動合并

3）同步下載修改為異步下載

轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)解決方法則是：

功能方案1：

1）新增勾選導(dǎo)出字段，導(dǎo)出前勾選需要的字段。（原計劃只導(dǎo)出對賬用字段，但是功能能使用場景太少，為提高靈活性，我們進行配置化，由運營手動勾選）

2）修改為導(dǎo)出壓縮包，每5000條數(shù)據(jù)導(dǎo)出一個Excel，多個Excel合并成一個zip壓縮包

功能方案2：

1）新增「下載中心」模塊，同步下載修改為異步下載，用戶選擇導(dǎo)出后，在「下載中心」里下載處理好的Excel。

方案基本成型，和反饋問題的運營溝通后沒有問題。

然后我們再看使用那種方案徹底解決這個問題：

那就看資源、看成本、看規(guī)劃，

功能方案1：涉及到前端調(diào)整、后端調(diào)整

前端現(xiàn)在沒有資源，要排到兩個月后；后端可以隨時改；

前端主要涉及開發(fā)前端頁面，后端反饋如果采用了分Excel導(dǎo)出，會解決現(xiàn)在導(dǎo)出卡死的問題。

功能方案2：

開發(fā)反饋周期大，領(lǐng)導(dǎo)說咱們下季度要把后臺統(tǒng)一放到新后臺，在新后臺再做異步下載，這個后臺先不改了。

OK，方法2直接淘汰。

所以，最終我們定的解決方案是方案1 只做 分Excel下載，前端頁面的調(diào)整先不做。

這個方案可以解決問題，運營表示沒問題，后端表示沒問題，領(lǐng)導(dǎo)也沒說啥。

那我們就敲定這個方案，放到下個版本里，等我出詳細PRD，然后排期做?？偨Y(jié)

解決問題是產(chǎn)品經(jīng)理的日常，從很多信息中決策出一個可行的解決方案。

很難有一個方法能讓你快速的找到解決方案，我只能給出具體的步驟與示例，最終靠的就是產(chǎn)品經(jīng)理自己的能力。

不僅是需求分析能力，還有行業(yè)了解能力、競品分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、挖掘問題的能力、經(jīng)驗豐富程度……

所以把產(chǎn)品看做一個病人的話，產(chǎn)品經(jīng)理不僅要看病，還要能開藥做手術(shù)，把一個產(chǎn)品給治好。

可能你會想到多個解決方案中，我們可以做ABtest，不過做ABtest意味著要多倍資源的投入，還要有能支持做ABtest的系統(tǒng)支持，絕大多數(shù)公司都不會做。

不過你覺得你的方案不是最好的，也不用擔(dān)心，我們還能進行迭代，繼續(xù)去優(yōu)化。

有問題就解決問題，沒有問題就去發(fā)現(xiàn)問題。