在數(shù)字化時代，產(chǎn)品設(shè)計的核心在于深入理解用戶需求。本文將帶你穿越用戶研究的迷宮，揭示如何將這一復(fù)雜過程拆解為簡單步驟，以實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計的最大化價值。正如亨利·福特所說：“如果我問人們他們想要什么，他們會說更快的馬?！边@強調(diào)了用戶研究在揭示用戶真正需求中的重要性。本文不僅為新手設(shè)計師提供了一份詳盡的指南，也為經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士提供了新的視角。

最大化用戶研究在產(chǎn)品設(shè)計里起到的作用

譯者推薦：該文非常詳細的描寫了用戶調(diào)研的每一個步驟及重點，對有用戶訪談需求的設(shè)計師將會起到很大作用。請關(guān)注它所重復(fù)描寫的每一個重點，并按照它所說的去做。在體驗過一次調(diào)研策劃后，你會發(fā)覺它是一篇非常好的新手指引并愿意把它推薦給更多的人。這就是我在這里向你們推薦的原因。

總結(jié)

作為產(chǎn)品設(shè)計師，進行用戶研究是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾M成部份。當你是這個團隊唯一的設(shè)計師或和一小組設(shè)計師一起工作時，這是不可避免的。我會分享我如何將用戶研究拆分為一個個簡單的小步驟來執(zhí)行的。

高質(zhì)量的用戶研究是通過直接觀察，對話以及其他方式來收集用戶信息的一個過程。理解用戶的需求，表現(xiàn)和行為對于設(shè)計產(chǎn)品及服務(wù)來滿足它們是非常重要的。

Image depicting User Research — Created by DALL.E

以下是我們?yōu)橛《燃彝バ庞米鲇脩粞芯康牟襟E

??確定研究目標

每一場調(diào)研開始之前，清晰的確認你想要完成什么都將是非常重要的。

你希望回答什么問題？

你想要解決什么困難？

你想要獲得什么樣的見解？

更加明確且具象的了解你的目標，并確認他們和你整體的項目目標是可以匹配的。

用戶研究的目標應(yīng)該是由整體商業(yè)目標推導(dǎo)出的。舉個例子，我們最近進行的一次用戶研究來源于數(shù)字分析團隊提供的移動端數(shù)據(jù)急劇下滑現(xiàn)象。我們創(chuàng)建了一次用戶研究來分析用戶在使用過程中遇到的具體問題。

上圖展示了用戶在每個不同階段的數(shù)據(jù)下滑情況

??????????分辨目標用戶

確認你想對話的人，以及你需要和多少人對話來獲得足夠的樣本。一般來說與5個用戶對話就能獲得足夠重要的發(fā)現(xiàn)。選擇受訪者需要基于調(diào)研目標，并且應(yīng)該是典型用戶?？梢詮闹T如年齡，性別，體驗等級（是否新手），以及其他相關(guān)人口統(tǒng)計學資料等方面分析受訪者是否符合標準。

上圖展示了人口統(tǒng)計學的各個維度

我建議讓用戶體驗部門來招募受訪者。避免在同一天給用戶打多次電話來確認。同時，讓一個人來負責招募受訪者和進行對話。這樣可以和受訪者建立更好的信任關(guān)系。讓他/她們更加了解會議的目標及結(jié)果。

??選擇方式

選擇適合你目標及受訪者的調(diào)研方法，例如面談，民意調(diào)查，焦點小組和可用性測試。每一種方式都有它的長處和短處，所以選擇一個可以最大化滿足你的目標的方法。

下面的截圖是 Susan Farrell 文章里截取的UX調(diào)研備忘錄。這里面有一些普通調(diào)研方法和什么時候應(yīng)該選取哪一種的說明。

上圖展示了一些通用調(diào)研方法

在我們的這個項目里，我們建議使用可用性研究以及彩虹表分析法來分析用戶行為并確認它們的優(yōu)先級。

上圖展示了彩虹表分析方法

??為調(diào)研做計劃

一旦你決定了自己的調(diào)研方法，就可以開始做細節(jié)計劃了。

調(diào)研時間表

招募規(guī)則，面試以及測試原型

調(diào)研范圍

預(yù)期交付任務(wù)和問題

以及其他必要材料例如許可表和會議指導(dǎo)

我們用了Figma上找到的一個模版

上圖展示了用戶調(diào)研計劃

不要忘了記錄用戶使用設(shè)備時的行為以及臉上的表情。這些對于之后你的觀察分析都非常有用。

??進行調(diào)研

根據(jù)計劃開啟調(diào)研，這應(yīng)該包括計劃面試，設(shè)置實驗環(huán)境，以及進行調(diào)研。

如果這是一次可用性研究并且你在使用一個實際存在的應(yīng)用，你可以邊調(diào)整邊研究；但是如果你在使用一個測試原型，建議不要在過程中調(diào)整。

會議中建議由一個人來采訪受訪者，其他人記筆記。筆記可以先記在本子上，之后在謄抄到白板上。準備好基于受訪者的反饋及其他因素調(diào)整你的調(diào)研方法。

上圖展示了調(diào)研會議中記下的筆記

??分析數(shù)據(jù)

一旦你拿到了數(shù)據(jù)就可以進行分析了。這是整個調(diào)研中最至關(guān)重要的部分。和團隊成員一起做分析以避免預(yù)先提出方案。重點是將從面談過程中收集到的觀察數(shù)據(jù)里提取出用戶痛點。

這里可能對定性數(shù)據(jù)的分類及編輯，或關(guān)于定量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。在數(shù)據(jù)中尋找趨勢和模型，利用它們發(fā)現(xiàn)結(jié)果和建議。你可以利用會議記錄二次確認筆記內(nèi)容。同時，使用彩虹表分析來生成行為模型及優(yōu)先級。

我們發(fā)現(xiàn)會議記錄對我們和公司都非常重要。記錄幫助我們建立利益相關(guān)者對調(diào)研報告的信心。他們也可以在任何需要的時候訪問會議記錄。

??溝通與結(jié)果

最后，跟你的利益相關(guān)者以及其他團隊成員分享你的發(fā)現(xiàn)。使用例如表格，圖表或者錄像等較為吸引人的信息化的方式協(xié)助你傳達結(jié)果。準備好回答問題并按需提供其他內(nèi)容。

經(jīng)常參考啟發(fā)式原理和心理學原理，提出明確的事件點，提出初步的解決方案。這些可以幫助利益相關(guān)者做決定。最終他們將發(fā)現(xiàn)應(yīng)用于產(chǎn)品，推動產(chǎn)品實現(xiàn)。

你也可以將會議紀要及原始觀察數(shù)據(jù)的鏈接放在調(diào)研報告里，這可以幫助建立調(diào)研報告的可信任度。

上圖展示了原始調(diào)研數(shù)據(jù)

遵循這些步驟后，我們就可以建立有影響力的定性調(diào)研以獲得對產(chǎn)品或項目有價值的信息了。記住在這個過程中保持靈活性，隨時準備根據(jù)受訪者反饋及其他因素調(diào)整你的調(diào)研方法。最后，對用戶調(diào)研的投資可以在提高用戶忠誠度，用戶粘性，和收入增長方面獲得回報。對用戶需求和期望進行優(yōu)先級排序后，商家可以創(chuàng)造出出眾的產(chǎn)品并提供真正有價值的產(chǎn)品給到用戶?？偨Y(jié)

明確調(diào)研目標，評估調(diào)研可以帶來的商業(yè)價值。

如果可以獲得目標用戶的人口統(tǒng)計學數(shù)據(jù)可以定義用戶畫像，并招募更適合的受訪者。

根據(jù)確認好的目標及期望，可以決定使用不同的調(diào)研方式。

提前創(chuàng)建調(diào)研計劃并和利益相關(guān)者溝通。這可以幫助利益相關(guān)者更好的理解并管理他們對此的期望。

建立調(diào)研會議并記錄受訪者的設(shè)備使用情況及用戶表現(xiàn)。會議中不要被手寫分散了精力，首先記錄用戶的建議和所有表現(xiàn)。

將所有的觀察和建議寫下來。通讀筆記和記錄，汲取里面的重點信息。避免在同一個報告里講述最終解決方案，但是可以加一些建議來進行初步溝通。

最后，用簡單的話語和圖像將你的發(fā)現(xiàn)分享給利益相關(guān)者。減少文字描述，使用一些圖形化的信息來展示結(jié)果，以確保你的演講是有吸引力的。